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    金融/綜合頻道
    平安銀行中山分行提醒:認清非法“代理維權(quán)”的本質(zhì)
    發(fā)布時間:2023-05-16

    消費者L先生因收入降低導致無法償還貸款,恰巧在某社交平臺看到視頻宣傳稱“可為其代理投訴,向金融機構(gòu)及監(jiān)管進行維權(quán)”。L先生抱著嘗試心理在視頻評論區(qū)進行留言并咨詢。不久,“工作人員”便聯(lián)系L先生,在了解基本情況后,“エ作人” 告知可代先生與金融機構(gòu)進行協(xié)商分期,并免除期間所有貸款利息費用。同時,“工作人員“要求L先生在維權(quán)過程中不要出面,也不要接聽金融機構(gòu)的任何申活, 并向L先生索取了3000元的投訴代理費。

    L先生根據(jù)“工作人員”指導,提供了身份證、銀行卡號等個人信息,并簽訂了“代理”協(xié)議。在L先生等待的過程中,始終按照其指導拒接銀行電話,直到收到法院傳票時,L先生才意識到事態(tài)發(fā)展的嚴重性。

    隨后,L先生再向“工作人員”請教對策時,才發(fā)現(xiàn)所有聯(lián)系方式均已顯示為空號,之前看到的視頻也因違規(guī)被下架禁播,此前交給“工作人員”的費用也無法追回。

    平安銀行中山分行提醒廣大消費者要理性維權(quán),認清非法“代理維權(quán)的本質(zhì),保護個人信息,警惕非法“代理維權(quán)的陷阱。

    平安銀行中山分行透露,非法“代理維權(quán)”的本質(zhì)是部分組織或個人為牟取不當利益,采用違法違規(guī)或不正當手段,損害金融機構(gòu)和金融消費者合法權(quán)益,違反公序良俗或社會公平正義,擾亂金融秩序與社會穩(wěn)定的行為及業(yè)態(tài)。不法分子通過各類社交平臺、電商平臺、電話短信等渠道發(fā)布“投訴教學文章、視頻、攻略”等方式,傳授所謂的“專業(yè)投訴、征信修復技巧”,以虛假信息騙取消費者信任,慫恿消費者將其投訴權(quán)利交至“專業(yè)維權(quán)”代理人手中,代替其進行惡意投訴,“幫助”其向銀行申請減免費用,并煽動消費者反復向監(jiān)管機構(gòu)申請“維權(quán)”,同時,以收取高額傭金等形式進行牟利、詐騙。非法“代理維權(quán)”、惡意投訴這些行為的背后,實質(zhì)受害人仍是消費者。

    非法“代理維權(quán)”可能讓金融消費者遭受電信網(wǎng)絡詐騙、資金損失、信用受損、法律訴訟等多重風險。

    風險1:個人信息泄露隱患多

    非法中介打著“代理維權(quán)”名義要求消費者提供身份證、銀行卡、聯(lián)系方式、家庭住址等隱私信息,造成嚴重的信息泄露隱患。金融消費者的個人信息面臨被不法分子非法出售、非法使用的風險,如被不法分子用于詐騙、洗錢、非法集資等違法犯罪活動或惡意透支信用卡、偽冒辦理小額貸款、偽冒辦理銀行卡盜刷等。

    風險2:個人信用受損影響大

    如果消費者輕信非法“代理方”所謂的“維權(quán)”方法,拖延或暫停還款而拒絕與銀行溝通,很可能因逾期還款導致消費者個人征信信息產(chǎn)生不良記錄,對后續(xù)貸款、買房、買車甚至就業(yè)等產(chǎn)生不利影響。如果消費者受非法“代理方”教唆參與編造事實、提供虛假材料進行惡意投訴,還可能面臨法律風險,涉嫌違法犯罪。

    風險3:個人資金損失風險高

    消費者若選擇“代理處置”信用卡債務,與銀行之間正常協(xié)商渠道將被切斷,會造成協(xié)調(diào)處理進度延遲,消費者除需承擔因逾期產(chǎn)生的息費增長外,還需承擔高額的“咨詢費”“代理服務費”或“手續(xù)費”,加重自身債務負擔。此外,消費者將詳細的個人信息甚至銀行卡密碼提供給非法“代理方”,還可能面臨銀行卡被盜刷等風險,造成額外的資金損失。

    那么廣大消費者要如何進行理性維權(quán)呢?平安銀行中山分行給出了以下建議:

    1.協(xié)商解決

    金融消費者與金融機構(gòu)產(chǎn)生金融消費爭議時,可先向金融機構(gòu)投訴。該途徑投訴成本最小、效率最高。如遇金融機構(gòu)不予受理或在一定期限內(nèi)未予處理、消費者認為金融機構(gòu)處理結(jié)果不合理的,還可以采用以下第二步措施。

    2.申請核查

    向網(wǎng)點上級機構(gòu)申請核查。核查機構(gòu)應當對消費投訴處理過程、處理時限和處理結(jié)果進行核查,作出核查決定并告知投訴人。

    3.請求調(diào)解

    如未能自行協(xié)商和解的,可以請求第三方機構(gòu)組織調(diào)解,這樣有利于糾紛的公正、合理解決。

    4.申請仲裁

    經(jīng)第三方調(diào)解未達成一致的,當事雙方可以申請仲裁。

    5.提起訴訟

    金融消費者可以向法院提起訴訟。


    編輯? 黃漢英 二審 張鵬? 三審 徐小江

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