近日,農(nóng)行中山開發(fā)區(qū)科技支行收到一封表揚信,這是客戶石先生辦理完業(yè)務(wù)后當(dāng)場親筆手寫的。石先生表示:“千言萬語,唯有用一封手寫的表揚信來表達對農(nóng)行的感激?!边@是怎么回事呢?
原來,在今年6月中旬,石先生來到農(nóng)行中山科技支行咨詢第三代社??I(yè)務(wù)辦理事宜。石先生由于工作原因,在中山和東莞兩座城市間辦理了多次社保遷移,期間已辦理過東莞的第三代社??ǎ⑦M行了社??〝?shù)據(jù)清理,現(xiàn)在社保繳交城市已遷移回中山,想辦理中山的第三代社??āR贿B數(shù)月多次奔走東莞、中山兩地,石先生咨詢過兩地社保部門和多家銀行,也無法成功辦理社??ā?/p>
石先生抱著“試一試”的心態(tài),來到了農(nóng)行中山開發(fā)區(qū)科技支行。該行客戶經(jīng)理羅雪偉熱情耐心地接待了石先生,細(xì)致詢問情況,多次向上級行及社保部門12333電話咨詢溝通,對方均表示對此特殊情況無統(tǒng)一指導(dǎo)??吹娇蛻舴浅=辜?,羅雪偉連續(xù)多天多次向上級行和有關(guān)部門提出協(xié)助處理的具體請求,在上級行和市社??ㄖ行亩鄠€部門聯(lián)合數(shù)據(jù)對碰及調(diào)整后,最終石先生成功遞交了社??ǖ纳陥筚Y料。
7月3日,石先生來到農(nóng)行中山開發(fā)區(qū)科技支行辦理第三代社??I(lǐng)卡激活業(yè)務(wù)。當(dāng)工作人員把嶄新的社??ń坏绞壬种袝r,他對該行工作人員說:“被多次的拒絕,我都幾乎放棄了,但那天羅經(jīng)理硬是堅持下來,打了很多電話,一再說明溝通,銀行和市社??ㄖ行南肓撕芏噢k法,最后,我終于可以遞交社??ǖ纳觐I(lǐng)申請,感謝農(nóng)業(yè)銀行,我非常感動。”于是,石先生當(dāng)場有感而發(fā)手寫了一封長長的表揚信,這才發(fā)生了開頭的那一幕。
農(nóng)行中山開發(fā)區(qū)科技支行一直秉持“客戶至上”的服務(wù)理念,堅持落實金融服務(wù)群眾的舉措。未來,該行將繼續(xù)以周到、貼心、專業(yè)的服務(wù)來回應(yīng)周圍群眾對金融服務(wù)的期盼,以更為暖心的服務(wù)來展現(xiàn)積極作為的大行形象。
(商業(yè)推文)
編輯 徐璇 二審 肖良津 三審 賴友生