2022年5月7日，廣發(fā)銀行中山分行彩虹支行（以下簡(jiǎn)稱“廣發(fā)銀行中山彩虹支行”）“長(zhǎng)者特色網(wǎng)點(diǎn)”正式掛牌，這是廣發(fā)銀行中山地區(qū)的首家“長(zhǎng)者特色網(wǎng)點(diǎn)”，也是廣發(fā)銀行堅(jiān)持“以客戶為中心”服務(wù)理念，踐行“我為群眾辦實(shí)事”宗旨，響應(yīng)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》要求，積極推進(jìn)金融產(chǎn)品和服務(wù)適老化邁出的堅(jiān)定一步。
堅(jiān)持“長(zhǎng)者為本”
適老化微改造更暖心
為持續(xù)改善老年人金融服務(wù)體驗(yàn)，廣發(fā)銀行中山彩虹支行設(shè)立了長(zhǎng)者服務(wù)體驗(yàn)區(qū)，增設(shè)長(zhǎng)者客戶閱讀角、愛心專座、長(zhǎng)者愛心服務(wù)專窗、便民藥箱服務(wù)、老花鏡、針線盒、保暖披肩、輪椅、血壓計(jì)等便利設(shè)施；設(shè)置了長(zhǎng)者公眾宣傳教育欄，擺放“金融維權(quán)小貼士、金融知識(shí)手冊(cè)、老年人金融知識(shí)”等宣傳折頁；通過防詐專題漫畫手工彩繪宣傳墻、長(zhǎng)者理財(cái)專區(qū)，讓老年群體了解更多防范金融詐騙的方法，享受專屬的理財(cái)區(qū)。
廳堂經(jīng)理通過向老年群體講解“防范電信詐騙”“老年人防范詐騙知識(shí)”等重點(diǎn)內(nèi)容，向老年人普及金融知識(shí)、守護(hù)財(cái)產(chǎn)安全，全方位為老年人提供更專業(yè)“適老化”金融服務(wù)，提升老年群體在銀行的服務(wù)體驗(yàn)和滿意度。
解決“數(shù)字鴻溝”
優(yōu)化長(zhǎng)者客戶服務(wù)體驗(yàn)
為滿足老年客戶線上金融服務(wù)需求，廣發(fā)銀行根據(jù)老年人日常需求及實(shí)際情況提升科技賦能，推出針對(duì)老年客戶的“愛心版”手機(jī)銀行、“關(guān)愛版”發(fā)現(xiàn)精彩App、“無障礙瀏覽版”網(wǎng)上銀行。網(wǎng)點(diǎn)智能機(jī)具還專設(shè)老年人專屬簡(jiǎn)潔版界面，字體更大、顏色更鮮艷、操作區(qū)域更廣闊，更符合老年客戶使用習(xí)慣。簡(jiǎn)化操作流程，針對(duì)長(zhǎng)者常用的賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、流水查詢、存折對(duì)賬簿補(bǔ)登等9大高頻業(yè)務(wù)，優(yōu)化出現(xiàn)在首頁醒目位置，覆蓋39個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，內(nèi)容清晰、重點(diǎn)突出，便于快速定位、查找交易。針對(duì)老年群體寫字、看字困難等狀況，機(jī)具還升級(jí)了語音識(shí)別功能，通過語音搜索業(yè)務(wù)菜單，豐富業(yè)務(wù)指引，極大地方便了老年客戶，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。
堅(jiān)持為群眾辦實(shí)事
用心做好“適老化”服務(wù)
群眾利益無小事。本著堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，廣發(fā)銀行中山彩虹支行工作人員時(shí)刻保持高度警覺，對(duì)老年客戶群體匯款堅(jiān)持“一看、兩問、三核對(duì)”的原則，盡全力阻止詐騙和風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生；針對(duì)老年人辦理社保業(yè)務(wù)較多的特點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)推出了社保業(yè)務(wù)3.0自助快速辦理及換卡服務(wù)，5分鐘能完成制卡流程；針對(duì)特殊人群的老年客戶，如臥病在床、行動(dòng)不便難以出行等狀況，提供專屬上門服務(wù)。
廣發(fā)銀行中山彩虹支行與全國(guó)示范性老年友好社區(qū)“花苑社區(qū)”簽署協(xié)議建成黨建共建單位，雙方通過黨建共建，通過日常一點(diǎn)一滴共同致力于適老化等服務(wù)，架起連接政府、銀行、居民的橋梁，聚焦老年客群高頻服務(wù)事項(xiàng)，不斷提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和應(yīng)急處理能力，切實(shí)提升長(zhǎng)者客群的金融服務(wù)水平，持續(xù)推動(dòng)適老服務(wù)線上線下全面升級(jí)，強(qiáng)化長(zhǎng)者客群的獲得感、幸福感、安全感。
廣發(fā)銀行中山彩虹支行在提高消費(fèi)者金融知識(shí)素養(yǎng)和增強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的基礎(chǔ)上，持續(xù)突顯適老化服務(wù)特色，簡(jiǎn)化各大平臺(tái)使用程序，為長(zhǎng)者群體推出多提醒、多確認(rèn)、多優(yōu)先的“三多”暖心服務(wù)，努力為長(zhǎng)者客群提供更舒適、更便捷、更溫暖、更安全的金融服務(wù)。
【素材來源】中山日?qǐng)?bào)
編輯 徐璇 二審 王遠(yuǎn)揚(yáng) 三審 賴友生
