4月8日,國家郵政局舉行2024年第二季度例行新聞發(fā)布會,通報2023年快遞服務滿意度調(diào)查和時限測試結果。在9家品牌中,順豐繼續(xù)位居快遞服務公眾滿意度得分排名首位,這是順豐連續(xù)第15年在國家郵政局快遞服務滿意度中排名第一。
國家郵政局市場監(jiān)管司司長林虎表示,2023年,快遞服務滿意度和時限準時率在行業(yè)高質量發(fā)展的大背景下,不僅有效恢復,而且得到了較大的提升,其中,快遞服務公眾滿意度得分和72小時妥投率都創(chuàng)造歷史最好水平。
據(jù)悉,此次調(diào)查和測試由國家郵政局組織第三方機構進行,監(jiān)測對象包括9家快遞服務品牌,調(diào)查范圍覆蓋50個城市。滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查等方式,由2023年使用快遞服務的用戶對受理、攬收、投遞、售后和信息5個方面進行滿意度評價,共獲得有效樣本17.5萬個。
2023年,順豐進一步提升快遞服務質量,通過聚焦大同城產(chǎn)業(yè)集群效應,圍繞城市生產(chǎn)生活場景,打造“商務辦公+多溫區(qū)倉儲+中轉配送”于一體的一站式城市服務平臺,持續(xù)拓深“小時達、半日達、當日達、次日達”的多層級快時效履約服務能力,完善從近場到遠場的服務網(wǎng)絡及產(chǎn)品體系,以多產(chǎn)品組合模式,拓展大同城生產(chǎn)生活更多業(yè)務場景。截至今年3月初,順豐“同城半日達”快遞產(chǎn)品覆蓋全國250+個城市。
同時,順豐積極探索“快遞進村”模式,通過建立五級行政區(qū)劃地址庫,支持鄉(xiāng)鎮(zhèn)村資源投放決策,精準識別鄉(xiāng)村件,保障快遞進村的時效承諾達成,打造“精準進村”的優(yōu)質服務。順豐通過自建鎮(zhèn)級集散點和農(nóng)村驛站,打造縣-鎮(zhèn)-村的集約化進村模式,增加末端服務接觸點,加速推進鄉(xiāng)村三級物流共配服務網(wǎng)絡建設,形成“站點+上門+進村”的規(guī)模和服務優(yōu)勢,通過高密度、高滲透率的鄉(xiāng)鎮(zhèn)村站點平均縮短客戶取件距離8.2 公里。
截至2023年12月,順豐村級驛站合作點超10萬個,逐步形成了一張較為完備的鄉(xiāng)村快遞網(wǎng)絡,服務網(wǎng)絡的鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率超93%,日處理鄉(xiāng)鎮(zhèn)包裹量226萬件。在高質量物流服務的基礎上,延伸至產(chǎn)業(yè)鏈的前端,實現(xiàn)全流程服務,讓農(nóng)戶在村內(nèi)就能享受到更加便利、便捷的快遞服務。
順豐始終堅持可持續(xù)健康發(fā)展,以踐行國家雙碳戰(zhàn)略為導向,以保護環(huán)境、節(jié)能減排為目標。2023年,順豐加入“科學碳目標倡議”(SBTi),并承諾在2050年前實現(xiàn)價值鏈溫室氣體“凈零排放”。順豐基于標準化碳管理底盤能力,自主研發(fā)了行業(yè)首個運單級碳計算模型,深度賦能產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙伴。同時,順豐連續(xù)兩年獲得CDP(全球環(huán)境信息研究中心)“B”級評定,顯示了順豐在環(huán)境可持續(xù)發(fā)展治理方面已達到管理級別水平,在打造可持續(xù)發(fā)展的綠色物流供應鏈服務上處于國際先進水準。
在過去31年的發(fā)展歷程中,順豐持續(xù)保持時效能力和高品質服務的領先,不斷抓住機遇,成為中國及亞洲物流行業(yè)中的領軍企業(yè)。不僅連續(xù)第15年在國家郵政局快遞服務滿意度中排名第一,更是繼續(xù)躋身財富世界500強,在2023年排名中位列第377位。
三十余年的發(fā)展中,公司持續(xù)構建產(chǎn)品體系更完善、覆蓋鏈條更完整、服務場景更多元的一站式綜合物流服務版圖,覆蓋客戶從生產(chǎn)到銷售、從國內(nèi)到國際的端到端供應鏈條。目前,順豐已經(jīng)建立了覆蓋中國100%的城市及全球202個國家和地區(qū)的一站式綜合物流服務版圖,是中國最大的航空貨運承運商,擁有中國最大規(guī)模的貨運機隊。截至2023 年底,順豐自有及租賃103架全貨機,執(zhí)飛152條國內(nèi)及國際航線,連通65個國際機場,已建成并投運的鄂州航空貨運樞紐,將逐步構建“軸輻式”網(wǎng)絡,連接中國與全球,進一步提高公司服務時效競爭力。
31周年之際,順豐踏入了新的發(fā)展階段。順豐將緊密響應國家打造現(xiàn)代服務業(yè)和快遞“兩進一出”的號召,繼續(xù)助力鄉(xiāng)村振興、智能制造、產(chǎn)業(yè)升級,強化國際供應鏈保障能力;同時,將更積極擁抱行業(yè)新業(yè)態(tài)、新趨勢,不斷提升消費者感知體驗,提高快遞服務滿意度,當好美好生活的傳遞者、守護者。
【素材來源】順豐
編輯? 馮淋? 二審? 王遠揚? 三審? 賴友生