“每一份快遞都承載著一份希望，我們能做的就是用心送好每一份快遞。”今年是中山市韻達速遞有限公司東區(qū)城東分部網(wǎng)點站長周小洪在快遞行業(yè)工作的第12個年頭。12年來，周小洪不僅花時間、花精力提升自己的服務(wù)水平，做到無投訴、無糾紛，還帶領(lǐng)整個網(wǎng)點打造出中山韻達第一個連年派件零投訴、客戶滿意度100%的站點。先后獲得廣東省“五一勞動獎?wù)隆?、廣東郵政快遞行業(yè)“最美快遞員”等多項榮譽稱號的他，日前獲得“全國五一勞動獎?wù)隆薄?/p>

從業(yè)12年無投訴、無糾紛
深受客戶信任

每天早上7點不到，周小洪就會到達中山市韻達速遞有限公司東區(qū)城東分部網(wǎng)點開啟一天的工作。將包裹卸車、分揀、掃描之后統(tǒng)一裝車，再騎著電動三輪車走街串巷，將一件件快遞送到市民手中，每天按部就班的工作，周小洪并不覺得枯燥乏味反而樂在其中，“送快遞可以交到好多朋友?！?/p>

周小洪說，他們都是負責(zé)固定的區(qū)域，給有的客戶派取件次數(shù)多了，大家就彼此熟悉起來。久而久之，自然處成了朋友。做事細心、熱心善良、勤懇踏實……是客戶對周小洪的評價。

周小洪透露，有一位客戶從東區(qū)街道搬到了西區(qū)街道居住后，到現(xiàn)在還經(jīng)常驅(qū)車前來找他寄件，“最開始的時候，由于他要寄的物品是易碎品，很多快遞員都不愿意寄。但是我不怕，我將他的物品層層包裹好后順利寄送出去了，信任就是從這個時候建立的。

大約七八年前，一名外地男子考取了中山公務(wù)員，但需要身份證才能完成所有入職所需資料。男子讓家里人從東北把身份證寄到了中山，但因地址填寫得不詳細，快遞員無從投遞，包裹便積壓在站點?？蛻粽业街苄『閹兔r，他二話沒說就開始在一大堆包裹里翻找?！八f證件在信封里，我們就主要找信封包裝的，結(jié)果是在一個小紙盒里找到的?！弊罱K，周小洪和同事花費了五六個小時才順利找到這份包裹。

從業(yè)12年來，周小洪想客戶之所想，把工作做細致，做到了無投訴、無糾紛。

東區(qū)街道“活地圖”
帶領(lǐng)網(wǎng)點連年實現(xiàn)客戶滿意度100%

“快遞派送工作看起來簡單，但要真的做好、做細致，還是需要花很多心思?！敝苄『檎f。能夠從一線投遞員慢慢成長為網(wǎng)點負責(zé)人，這背后是周小洪無數(shù)個日夜的努力。雖然他只有高中學(xué)歷，但他始終堅持自我提升，不僅考取了快遞員中級資格，還學(xué)習(xí)了工商管理課程。

即便成為了站長，周小洪現(xiàn)在每天還要投遞100多件快遞。遇到“雙十一”等快遞高峰期時，他一天最多投遞過700多件快遞。周小洪被稱為東區(qū)街道“活地圖”，只要是他負責(zé)的區(qū)域，每個小區(qū)、村居位置他都如數(shù)家珍。

在周小洪看來，身體素質(zhì)過硬、記憶力好、溝通能力強、具有吃苦耐勞精神以及文明素質(zhì)是成為一名合格快遞員需要具備的條件。周小洪說，快遞員受委屈是常有的事，但他總是會跟站點的同事強調(diào)，無論受多大委屈，都不要當面和客戶產(chǎn)生糾紛，可以回來和他傾訴。與此同時，周小洪還鼓勵站點的年輕同事多花時間學(xué)習(xí)，提升自己的職業(yè)技能、表達能力等。在周小洪的帶領(lǐng)下，他所在的站點成為中山韻達第一個連年派件零投訴、客戶滿意度100%的站點。

編輯 汪佳? 二審 陳彥? 三審 陳浩勤