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    文明城市 因你而美⑨ | 周小洪:用心用情服務(wù)客戶,送快遞12年零投訴
    發(fā)布時間:2023-05-03 來源:中山+

    “每一份快遞都承載著一份希望,我們能做的就是用心送好每一份快遞。”今年是中山市韻達速遞有限公司東區(qū)城東分部網(wǎng)點站長周小洪在快遞行業(yè)工作的第12個年頭。12年來,周小洪不僅花時間、花精力提升自己的服務(wù)水平,做到無投訴、無糾紛,還帶領(lǐng)整個網(wǎng)點打造出中山韻達第一個連年派件零投訴、客戶滿意度100%的站點。先后獲得廣東省“五一勞動獎?wù)隆?、廣東郵政快遞行業(yè)“最美快遞員”等多項榮譽稱號的他,日前獲得“全國五一勞動獎?wù)隆薄?/p>

    中山市韻達速遞有限公司東區(qū)城東分部網(wǎng)點站長周小洪。記者 黃藝杰 攝

    從業(yè)12年無投訴、無糾紛
    深受客戶信任

    每天早上7點不到,周小洪就會到達中山市韻達速遞有限公司東區(qū)城東分部網(wǎng)點開啟一天的工作。將包裹卸車、分揀、掃描之后統(tǒng)一裝車,再騎著電動三輪車走街串巷,將一件件快遞送到市民手中,每天按部就班的工作,周小洪并不覺得枯燥乏味反而樂在其中,“送快遞可以交到好多朋友?!?/p>

    周小洪說,他們都是負責(zé)固定的區(qū)域,給有的客戶派取件次數(shù)多了,大家就彼此熟悉起來。久而久之,自然處成了朋友。做事細心、熱心善良、勤懇踏實……是客戶對周小洪的評價。

    周小洪透露,有一位客戶從東區(qū)街道搬到了西區(qū)街道居住后,到現(xiàn)在還經(jīng)常驅(qū)車前來找他寄件,“最開始的時候,由于他要寄的物品是易碎品,很多快遞員都不愿意寄。但是我不怕,我將他的物品層層包裹好后順利寄送出去了,信任就是從這個時候建立的。

    大約七八年前,一名外地男子考取了中山公務(wù)員,但需要身份證才能完成所有入職所需資料。男子讓家里人從東北把身份證寄到了中山,但因地址填寫得不詳細,快遞員無從投遞,包裹便積壓在站點??蛻粽业街苄『閹兔r,他二話沒說就開始在一大堆包裹里翻找?!八f證件在信封里,我們就主要找信封包裝的,結(jié)果是在一個小紙盒里找到的?!弊罱K,周小洪和同事花費了五六個小時才順利找到這份包裹。

    從業(yè)12年來,周小洪想客戶之所想,把工作做細致,做到了無投訴、無糾紛。

    周小洪正在打包快遞。記者 黃藝杰 攝

    東區(qū)街道“活地圖”
    帶領(lǐng)網(wǎng)點連年實現(xiàn)客戶滿意度100%

    “快遞派送工作看起來簡單,但要真的做好、做細致,還是需要花很多心思?!敝苄『檎f。能夠從一線投遞員慢慢成長為網(wǎng)點負責(zé)人,這背后是周小洪無數(shù)個日夜的努力。雖然他只有高中學(xué)歷,但他始終堅持自我提升,不僅考取了快遞員中級資格,還學(xué)習(xí)了工商管理課程。

    即便成為了站長,周小洪現(xiàn)在每天還要投遞100多件快遞。遇到“雙十一”等快遞高峰期時,他一天最多投遞過700多件快遞。周小洪被稱為東區(qū)街道“活地圖”,只要是他負責(zé)的區(qū)域,每個小區(qū)、村居位置他都如數(shù)家珍。

    在周小洪看來,身體素質(zhì)過硬、記憶力好、溝通能力強、具有吃苦耐勞精神以及文明素質(zhì)是成為一名合格快遞員需要具備的條件。周小洪說,快遞員受委屈是常有的事,但他總是會跟站點的同事強調(diào),無論受多大委屈,都不要當面和客戶產(chǎn)生糾紛,可以回來和他傾訴。與此同時,周小洪還鼓勵站點的年輕同事多花時間學(xué)習(xí),提升自己的職業(yè)技能、表達能力等。在周小洪的帶領(lǐng)下,他所在的站點成為中山韻達第一個連年派件零投訴、客戶滿意度100%的站點。


    編輯 汪佳? 二審 陳彥? 三審 陳浩勤

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