20歲入黨,畢業(yè)后進入保險行業(yè),一干就是近20年……從當初的查勘定損員,到現(xiàn)在的中國人保小欖支公司黨支部書記、經(jīng)理,卓裕充分履行“一崗雙責”,扎實推動公司六大戰(zhàn)略服務(wù)舉措落地,推進公司穩(wěn)步健康發(fā)展。
中國人保小欖支公司黨支部書記、經(jīng)理卓裕。受訪者供圖
近年來,卓裕先后獲得人保財險系統(tǒng)省、市“優(yōu)秀經(jīng)營管理者”稱號,省分公司、總公司、集團公司“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號以及2022年“全國金融五一勞動獎?wù)隆薄?023年“全國五一勞動獎?wù)隆钡榷囗棙s譽。
牢記服務(wù)初心 練就過硬本領(lǐng)
進入保險行業(yè)后,卓裕成了一名基層車險查勘定損員,每天奔跑在事故第一現(xiàn)場,為客戶做好理賠服務(wù)指引。在不斷磨煉下,他先后通過中級定損員考試、中級核賠師考試,一步一個腳印地從普通查勘員成長到理賠主管?!拔页38鷪F隊成員分享,服務(wù)好客戶,事事有回應(yīng) ,聲聲有回響,這是服務(wù)工作最基本的要求,客戶滿意了,我們才有希望做大業(yè)務(wù)?!弊吭Uf。
2013年8月,卓裕從理賠中心調(diào)去支公司,從事更富挑戰(zhàn)性的銷售工作。面對全新的崗位,卓裕虛心請教業(yè)務(wù)前輩,每天堅持走訪市場,開拓新合作渠道,為客戶和合作伙伴解決疑難問題。2016年,卓裕所帶領(lǐng)的團隊獲得廣東省標桿團隊稱號;2017年,他所負責的團隊保費首次突破1億元。
大刀闊斧改革 打造精英團隊
2021年10月,卓裕到小欖人保任職。到任后,他接連走訪調(diào)研業(yè)務(wù)團隊、合作渠道,很快就結(jié)合支公司實際情況制訂出改革方案。
通過大刀闊斧的改革,卓裕重新調(diào)整組織架構(gòu),拓寬發(fā)展渠道,同時在貫徹落實上級公司的考核激勵制度的基礎(chǔ)上,小欖支公司根據(jù)市場開拓、業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶需求等方面因素考量,細化考核激勵制度,實現(xiàn)商團(商業(yè)團體保險業(yè)務(wù))大力增員和銷售渠道重組,大大增強了團隊活力。
在卓裕的帶領(lǐng)下,小欖支公司2022年考核保費規(guī)模重新邁上2億元臺階,個客條線綜合評價以及商團目標達成率均全市排名第二,農(nóng)險達成率全市排名第一,獲得市分公司先進集體稱號。
卓裕參加社區(qū)慰問。受訪者供圖。
護航實體經(jīng)濟 做企業(yè)堅實后盾
為使保險更好地服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展,卓裕堅持每周至少2次拜訪地方政府和村社區(qū),積極宣傳保險知識,傳播人民保險企業(yè)品牌。
在小欖鎮(zhèn)政府和小欖商會的支持下,卓裕牽頭舉辦多場惠企政策宣講會或沙龍活動,全面推動惠企利企政策落地。如今年3月,在市金融局的牽頭下,小欖支公司承辦了“小欖鎮(zhèn)重點出口企業(yè)金融服務(wù)對接會”。該次對接會搭建的政、銀(保)、企三方合作交流平臺,引“金融活水”與實體經(jīng)濟深度融合,為中山市出口企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展及時賦能。
“我們還通過創(chuàng)新信用險‘保險+服務(wù)’的服務(wù)模式,借助系統(tǒng)回款數(shù)據(jù)庫、海內(nèi)外資信渠道與風險數(shù)據(jù)庫,為信用險客戶提供風險跟蹤增值服務(wù)。如果買方發(fā)生信用風險異動,人保則主動聯(lián)系企業(yè)商議減損方案。”卓裕說,2022年他所在的項目組就幫助一家洗衣機行業(yè)的龍頭企業(yè)成功追回了2筆海外欠款,減損40萬美元。
助力社會治理 服務(wù)鄉(xiāng)村振興
針對小欖鎮(zhèn)外來人口多的特點,卓裕以保險作為切入口,新開發(fā)一款高保障且高性價比的出租屋責任保險,并結(jié)合專業(yè)風險排查系統(tǒng)進行風險隱患排查,以“保險+服務(wù)+科技”的風險管理模式提升出租屋的風險管理水平,得到政府部門的高度認可。2022年,中國人保為全轄區(qū)近1.8萬戶出租房提供風險保障超過100億元,出租屋保險覆蓋率近九成。
為服務(wù)好鄉(xiāng)村振興工作,卓裕定期組織人員深入農(nóng)村了解農(nóng)民需求和困難,講清闡明補貼政策,提供防災減損服務(wù),提升政策性農(nóng)險覆蓋面,為農(nóng)民穩(wěn)定生產(chǎn)提供風險保障。
2022年第3號臺風“暹芭”造成東鳳鎮(zhèn)大批農(nóng)戶受災嚴重。災情發(fā)生后,卓裕第一時間組織人員趕赴受災現(xiàn)場參與救災搶險,并協(xié)同理賠中心連日加班加點,迅速完成查勘定損結(jié)案工作。災后一周便把首批三筆大額政策性花木種植天氣指數(shù)保險賠款合計18.2萬元支付給受災農(nóng)戶。
在卓裕的真抓實干下,小欖支公司農(nóng)險獲得增長156%、達成率全市排名第一的好成績。
編輯 藍運良? 二審 朱暉? 三審 吳森林