民生無(wú)小事，有事記者幫！2022年6月28日，中山+“記者幫辦”平臺(tái)（平臺(tái)入口）正式上線！如您在生活中遇到麻煩事、煩心事、困難事、不平事……請(qǐng)上平臺(tái)報(bào)料，我們將竭力為您服務(wù)，幫忙解決問(wèn)題。

近日，市民王先生向中山+“記者幫辦”平臺(tái)反映，他家裝修房子買(mǎi)了一批瓷磚，結(jié)果鋪裝過(guò)程中發(fā)現(xiàn)瓷磚不平，要求商家退貨或換貨都被拒絕，他也不知道該如何維權(quán)。這是怎么回事？

市民：買(mǎi)到不平瓷磚很煩惱

5月10日上午10時(shí)，記者來(lái)到王先生家中了解情況。只見(jiàn)裝修師傅從王先生反映的該批不平瓷磚中隨機(jī)抽出一塊，用裝修用的直尺進(jìn)行測(cè)量，可以看到瓷磚中部有凸起，兩邊翹起，連續(xù)測(cè)量了多塊，都存在同樣問(wèn)題。

“我已經(jīng)鋪了很多年瓷磚?！毖b修師傅告訴記者，一般來(lái)說(shuō)100塊瓷磚中有幾塊不平是正常的，可是同一批中所有的都不平，他還是第一次遇到這樣的情況，“不過(guò)就算不平，一般也就凹下去1毫米，而這批瓷磚不平的地方有3毫米，有的甚至更深?！?/p>

王先生妻子龍女士告訴記者，這批瓷磚是從中山富逸裝飾廣場(chǎng)一家店鋪購(gòu)買(mǎi)的，今年3月14日交了定金，4月26日開(kāi)始送貨，一共花了6120元，過(guò)了幾天師傅就開(kāi)始鋪。

“剛鋪的時(shí)候我就發(fā)現(xiàn)瓷磚不平?！饼埮繉⑶闆r向裝修師傅說(shuō)了后，師傅調(diào)整了幾次還是不平，就拿量尺測(cè)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在于瓷磚本身不平，并不是鋪裝的問(wèn)題，于是就和商家進(jìn)行溝通。為此，商家專門(mén)派了工人師傅過(guò)來(lái)鋪了兩塊地磚，但經(jīng)測(cè)量仍存在不平的問(wèn)題。因此，王先生要求退貨或換貨。

商家：可以請(qǐng)第三方鑒定機(jī)構(gòu)檢測(cè)

商家對(duì)此又是什么態(tài)度呢？記者隨后來(lái)到商家店面了解情況。該店工作人員表示，瓷磚都是符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，由于王先生一家購(gòu)買(mǎi)的瓷磚規(guī)格較大，所以在沒(méi)有鋪下的時(shí)候測(cè)量難免存在不平情況，這是正常的，一般鋪下之后就會(huì)平。他們接到王先生反映后，聯(lián)系了工人師傅去鋪了兩塊瓷磚，當(dāng)時(shí)是平的。如果客戶還不滿意，可以找第三方鑒定機(jī)構(gòu)檢測(cè)，如果鑒定機(jī)構(gòu)說(shuō)瓷磚有問(wèn)題，商家會(huì)積極應(yīng)對(duì)。 

律師：可申請(qǐng)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)介入調(diào)解

廣東保衡律師事務(wù)所律師吳冠華認(rèn)為，瓷磚是半成品，需經(jīng)運(yùn)輸、搬運(yùn)、二次加工、鋪貼等一系列操作才會(huì)成為家裝成品。由于服務(wù)鏈條相對(duì)較長(zhǎng)，消費(fèi)者易遇到售后糾紛，且涉及的專業(yè)技術(shù)較為復(fù)雜，建議消費(fèi)者保留好訂單信息，收到貨后認(rèn)真查驗(yàn)，出現(xiàn)糾紛時(shí)可申請(qǐng)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消費(fèi)者委員會(huì)介入調(diào)解，并引入專業(yè)協(xié)會(huì)或人員現(xiàn)場(chǎng)核查產(chǎn)品及施工是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。如因責(zé)任難定、補(bǔ)償數(shù)額意見(jiàn)不一等導(dǎo)致調(diào)解不成的，可通過(guò)向法院起訴的方式解決。

編輯 陳彥  二審 藍(lán)運(yùn)良   三審 程明盛