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    記者幫辦丨市民裝修買(mǎi)到不平瓷磚,該如何維權(quán)?
    發(fā)布時(shí)間:2023-05-12 來(lái)源:中山日?qǐng)?bào)

    民生無(wú)小事,有事記者幫!2022年6月28日,中山+“記者幫辦”平臺(tái)平臺(tái)入口正式上線!如您在生活中遇到麻煩事、煩心事、困難事、不平事……請(qǐng)上平臺(tái)報(bào)料,我們將竭力為您服務(wù),幫忙解決問(wèn)題。


    近日,市民王先生向中山+“記者幫辦”平臺(tái)反映,他家裝修房子買(mǎi)了一批瓷磚,結(jié)果鋪裝過(guò)程中發(fā)現(xiàn)瓷磚不平,要求商家退貨或換貨都被拒絕,他也不知道該如何維權(quán)。這是怎么回事?

    市民:買(mǎi)到不平瓷磚很煩惱

    5月10日上午10時(shí),記者來(lái)到王先生家中了解情況。只見(jiàn)裝修師傅從王先生反映的該批不平瓷磚中隨機(jī)抽出一塊,用裝修用的直尺進(jìn)行測(cè)量,可以看到瓷磚中部有凸起,兩邊翹起,連續(xù)測(cè)量了多塊,都存在同樣問(wèn)題。

    “我已經(jīng)鋪了很多年瓷磚?!毖b修師傅告訴記者,一般來(lái)說(shuō)100塊瓷磚中有幾塊不平是正常的,可是同一批中所有的都不平,他還是第一次遇到這樣的情況,“不過(guò)就算不平,一般也就凹下去1毫米,而這批瓷磚不平的地方有3毫米,有的甚至更深?!?/p>

    王先生妻子龍女士告訴記者,這批瓷磚是從中山富逸裝飾廣場(chǎng)一家店鋪購(gòu)買(mǎi)的,今年3月14日交了定金,4月26日開(kāi)始送貨,一共花了6120元,過(guò)了幾天師傅就開(kāi)始鋪。

    “剛鋪的時(shí)候我就發(fā)現(xiàn)瓷磚不平?!饼埮繉⑶闆r向裝修師傅說(shuō)了后,師傅調(diào)整了幾次還是不平,就拿量尺測(cè)量,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在于瓷磚本身不平,并不是鋪裝的問(wèn)題,于是就和商家進(jìn)行溝通。為此,商家專門(mén)派了工人師傅過(guò)來(lái)鋪了兩塊地磚,但經(jīng)測(cè)量仍存在不平的問(wèn)題。因此,王先生要求退貨或換貨。

    商家:可以請(qǐng)第三方鑒定機(jī)構(gòu)檢測(cè)

    商家對(duì)此又是什么態(tài)度呢?記者隨后來(lái)到商家店面了解情況。該店工作人員表示,瓷磚都是符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的,由于王先生一家購(gòu)買(mǎi)的瓷磚規(guī)格較大,所以在沒(méi)有鋪下的時(shí)候測(cè)量難免存在不平情況,這是正常的,一般鋪下之后就會(huì)平。他們接到王先生反映后,聯(lián)系了工人師傅去鋪了兩塊瓷磚,當(dāng)時(shí)是平的。如果客戶還不滿意,可以找第三方鑒定機(jī)構(gòu)檢測(cè),如果鑒定機(jī)構(gòu)說(shuō)瓷磚有問(wèn)題,商家會(huì)積極應(yīng)對(duì)。 

    律師:可申請(qǐng)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)介入調(diào)解

    廣東保衡律師事務(wù)所律師吳冠華認(rèn)為,瓷磚是半成品,需經(jīng)運(yùn)輸、搬運(yùn)、二次加工、鋪貼等一系列操作才會(huì)成為家裝成品。由于服務(wù)鏈條相對(duì)較長(zhǎng),消費(fèi)者易遇到售后糾紛,且涉及的專業(yè)技術(shù)較為復(fù)雜,建議消費(fèi)者保留好訂單信息,收到貨后認(rèn)真查驗(yàn),出現(xiàn)糾紛時(shí)可申請(qǐng)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消費(fèi)者委員會(huì)介入調(diào)解,并引入專業(yè)協(xié)會(huì)或人員現(xiàn)場(chǎng)核查產(chǎn)品及施工是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。如因責(zé)任難定、補(bǔ)償數(shù)額意見(jiàn)不一等導(dǎo)致調(diào)解不成的,可通過(guò)向法院起訴的方式解決。


    編輯 陳彥  二審 藍(lán)運(yùn)良   三審 程明盛

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