10月20日，中山市人民醫(yī)院的新應(yīng)用服務(wù)——AI導(dǎo)診數(shù)字人正式啟用。據(jù)悉，這是全省首家啟用此類(lèi)服務(wù)的醫(yī)院。國(guó)家衛(wèi)健委、中山市衛(wèi)生健康局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席揭幕儀式。

中山市人民醫(yī)院一直致力于通過(guò)科技創(chuàng)新和智能化發(fā)展，不斷提升醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和水平。當(dāng)前，該院正在向智慧醫(yī)院五級(jí)奮進(jìn)，為患者提供全生命周期、精準(zhǔn)化的智慧醫(yī)療健康服務(wù)。此次上線的AI導(dǎo)診數(shù)字人可以24小時(shí)提供服務(wù)，準(zhǔn)確地回答患者關(guān)于尋醫(yī)問(wèn)診的相關(guān)問(wèn)題，讓醫(yī)療服務(wù)變得更加高效、便捷。

市民吳先生當(dāng)天前來(lái)中山市人民醫(yī)院看病，首次體驗(yàn)了AI導(dǎo)診數(shù)字人?！拔椰F(xiàn)在有點(diǎn)感冒發(fā)燒，到哪個(gè)科室去看？現(xiàn)在哪個(gè)醫(yī)生的診室排隊(duì)人數(shù)少一點(diǎn)？”話音剛落，AI導(dǎo)診數(shù)字人馬上在屏幕上指引吳先生到內(nèi)科看病，并告訴他內(nèi)科所在的具體樓層，提醒他在屏幕上現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)，還對(duì)他進(jìn)行了感冒發(fā)燒方面的健康宣教。

“目前，AI導(dǎo)診數(shù)字人可以進(jìn)行健康宣教、預(yù)約掛號(hào)、問(wèn)診、導(dǎo)診，還有多輪對(duì)話，比如推薦科室、醫(yī)生。通過(guò)多輪回答可以更深入地了解患者的情況，給患者提供更準(zhǔn)確的推薦。”現(xiàn)場(chǎng)工作人員告訴記者，AI導(dǎo)診數(shù)字人具備卓越的信息交互能力，能通過(guò)語(yǔ)音對(duì)話，依據(jù)患者的病癥描述，推薦合適的就診科室。同時(shí)，她還有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能在使用過(guò)程中不斷優(yōu)化，提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。現(xiàn)在只有門(mén)診大樓一樓有一臺(tái)AI導(dǎo)診數(shù)字人，以后每一層樓都會(huì)設(shè)置一臺(tái)機(jī)，方便市民看病。

“中山市人民醫(yī)院的門(mén)診量每年達(dá)290多萬(wàn)人次，周一到周五每天有1.2萬(wàn)多人次，周六日每天門(mén)診量達(dá)3000-4000人次。按每天1萬(wàn)多人次的門(mén)診量，其中需要導(dǎo)診服務(wù)的人大概占到30-40%。以前導(dǎo)診主要靠人工，如護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)或者志愿者，在門(mén)診大樓的一樓至六樓，每天用在導(dǎo)醫(yī)分診的護(hù)士大概有34人，再加上志愿者，每天一樓至六樓需要上百名導(dǎo)診工作人員。”中山市人民醫(yī)院門(mén)診部副主任李時(shí)春表示，AI導(dǎo)診數(shù)字人已經(jīng)在醫(yī)院試用一個(gè)月了，不僅節(jié)省了醫(yī)院的導(dǎo)診人力，也受到市民的歡迎。

接下來(lái)，該院還將推出AI愛(ài)心橋客服上線。AI愛(ài)心橋客服則是一位全天候的“服務(wù)助手”，24小時(shí)在線，快速響應(yīng)患者需求。她不僅能處理大量咨詢，還能精準(zhǔn)導(dǎo)診、提供醫(yī)療知識(shí)，幫助患者在整個(gè)就醫(yī)過(guò)程中解決各種問(wèn)題。

據(jù)透露，未來(lái)，中山市人民醫(yī)院還將在AI陪診、AI中西醫(yī)結(jié)合治療、AI影像輔助診斷、AI輔助臨床手術(shù)等領(lǐng)域進(jìn)行深入探索，通過(guò)在智慧醫(yī)療領(lǐng)域不斷突破，助力智慧醫(yī)療的發(fā)展，真正提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)，讓醫(yī)療服務(wù)變得更加便利和人性化。

編輯 王欣琳? 二審 曾淑花? 三審 陳慧