錯(cuò)落有致、品種豐富的綠植,是中山街頭的一道亮麗風(fēng)景,但生長過于茂盛的枝葉有時(shí)也為通行的車輛帶來了諸多困擾?!耙郧斑@條路有半條機(jī)動(dòng)車道被枝條擋住,車輛一旦避讓不及,就會(huì)被枝條剮蹭,不僅威脅行車安全,也影響了老百姓的出行體驗(yàn)?!?0月23日下午,望著被修剪一新的綠植以及暢通無阻的街道,市民陳先生頓感心情舒暢,他忍不住感嘆道:“12345熱線確實(shí)有效率!”
陳先生口中的路段就是中山一路中山一橋(往富華道方向)的下橋路段,作為連接石岐街道與西區(qū)街道的主干道,每天都會(huì)有大量車輛從這里經(jīng)過。陳先生說,有時(shí)為了避讓“擋道”的綠植,原本正常行駛的車輛不得已要臨時(shí)變道至左側(cè)車道,導(dǎo)致上下班高峰期出現(xiàn)短暫的擁堵。尤其是晚上,車主視線受阻,若車速快來不及避讓,就只能硬生生沖過去,與伸出的枝條來個(gè)“親密接觸”。為避免造成更為嚴(yán)重的影響,今年上半年,陳先生通過12345熱線進(jìn)行了投訴,詳細(xì)闡述了問題的嚴(yán)重性,并迫切希望相關(guān)部門能迅速介入解決。
接到陳先生的投訴后,西區(qū)街道迅速響應(yīng),將情況上報(bào)至中山市城市園林管理中心(以下簡稱“市園林中心”),該中心第一時(shí)間與陳先生取得了聯(lián)系,詳細(xì)了解其訴求,同時(shí)組織管養(yǎng)單位及監(jiān)理單位負(fù)責(zé)人員前往現(xiàn)場進(jìn)行踏勘,將存在的問題詳細(xì)記錄下來,盡快制定解決方案。
“方案落地后,我們立即開展了整改工作,對(duì)影響交通的綠植進(jìn)行了修剪和清理?!笔袌@林中心工作人員朱明浩介紹,整改完成后,針對(duì)市民提出的同一類型的問題,相關(guān)部門還會(huì)進(jìn)行梳理和歸納,并在整個(gè)中心城區(qū)管養(yǎng)范圍內(nèi)開展排查。最終排查出來的這些問題,會(huì)形成一份工作臺(tái)賬,由綠化管養(yǎng)單位逐一整改落實(shí),再由監(jiān)理單位全程跟進(jìn),起到舉一反三的作用,確保道路通暢和行車安全。
據(jù)了解,為及時(shí)響應(yīng)市民的訴求,管養(yǎng)單位的作業(yè)人員和車輛設(shè)備、機(jī)械工具等都是隨時(shí)待命的,一旦接到12345熱線派送的工單,就能馬上組織人員到達(dá)現(xiàn)場處理,三防預(yù)警等特殊時(shí)期,更是24小時(shí)待命。
問題能夠如此迅速地得到解決,陳先生感到十分驚喜:“現(xiàn)在每次經(jīng)過這條路,都覺得視野非常開闊,再也不用擔(dān)心車子被剮蹭了?!痹谥蟮碾娫捇卦L中,陳先生還特別贊揚(yáng)了12345熱線的接線話務(wù)員,稱其在投訴過程中耐心細(xì)致記錄問題,并給予市民充分安慰和指導(dǎo),讓人倍感溫暖。
此次事件不僅展現(xiàn)了中山市相關(guān)部門對(duì)市民訴求的高度重視和高效處理能力,也凸顯了12345熱線在為民服務(wù)、解決問題方面的重要作用?!斑@一事件也提醒我們,市民的每一條反饋都是寶貴的,它們是推動(dòng)城市進(jìn)步和完善公共服務(wù)的重要?jiǎng)恿?。?2345熱線有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,未來將以更高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),進(jìn)一步增強(qiáng)市民的幸福感、獲得感、安全感。
編輯 陳家浩? 二審 魏靜文? 三審 查九星