“12345平臺的響應(yīng)速度很快，公交集團的處理也非常迅速，幾天就搞好了，我很滿意，要為他們點個贊！”10月29日，市民胡戍泉看著剛換上的嶄新公交站牌笑著表示。

近日，吃過晚飯后的胡戍泉出門散步，發(fā)現(xiàn)位于火炬開發(fā)區(qū)人才樓A區(qū)北面公交站的公交站牌倒立，不僅影響城市美觀，還妨礙行人通行，便立即通過中山市12345投訴舉報平臺進行反映。中山公交集團公交營運部生產(chǎn)規(guī)劃中心副主任沈大鵬透露，從接到群眾反映后，他們當(dāng)時用時3天就完成了公交站牌的更換，將整個事情辦理完結(jié)。

在沈大鵬看來，公交站牌作為城市公共交通系統(tǒng)中的重要組成部分，不僅是乘客獲取線路信息、確定乘車方向的關(guān)鍵依據(jù)，也是展現(xiàn)中山城市形象和中山公交集團管理水平的一個窗口?！耙坏┱九瞥霈F(xiàn)損壞或信息更新不及時，就會直接影響到市民的出行效率和體驗，甚至可能導(dǎo)致乘客錯過班次、迷路等不便情況，長此以往，會削弱公眾對于公共交通系統(tǒng)的信任感和滿意度?！鄙虼簌i說。

“我們接到群眾反映之后，發(fā)現(xiàn)是站牌倒立，可能存在一定安全隱患，就立馬進行了相關(guān)處理。”沈大鵬表示，中山公交集團第一時間安排了附近的車隊管理人員到現(xiàn)場走訪，發(fā)現(xiàn)站牌斷裂，無法繼續(xù)使用和二次利用后，車隊管理人員便將破損的站牌搬走，同步通知維護單位根據(jù)設(shè)施整改情況，下單制作新的站牌。站牌制作好后，他們立刻運送過去進行了安裝。

“這看似是一件小事，但以小見大，映照出他們?yōu)槊穹?wù)的情懷和高效的辦事工作效率。”胡戍泉坦言，他是中山市12345投訴舉報平臺的“常客”。在生活中，每每碰到車輛亂停放影響交通秩序、道路坑洼影響出行安全等情況，以及想到對城市建設(shè)的意見建議時，他總會通過該平臺進行反映，“這個平臺是我們市民群眾反饋問題非常好的窗口，在手機上就能進行反映，并且無論大事小事，都事事有回應(yīng)、件件有交代。”

目前中山全市有3800多個公交站點，覆蓋23個鎮(zhèn)街。中山的公交站點主要依靠中山公交集團公交司機及時發(fā)現(xiàn)上報和車隊管理人員定期巡檢、市民群眾熱心反饋三大渠道發(fā)現(xiàn)相關(guān)站點問題，依照先急后緩的原則，優(yōu)先解決對群眾出行影響大的、突出的事情，開展相關(guān)運維工作?！鞍l(fā)現(xiàn)問題后，我們一定會在3到5個工作日內(nèi)解決?！鄙虼簌i透露，2021年中山公交集團還在企業(yè)內(nèi)部上線了“線上報修系統(tǒng)”，讓所有員工成為各公交站點的監(jiān)督員與守護員，實現(xiàn)了問題從發(fā)現(xiàn)到解決的全鏈條信息化管理，每個環(huán)節(jié)的進度都能被實時追蹤。

“全市公交站點多、分布廣，單靠我們的力量是有限的，難免有些站點問題發(fā)現(xiàn)得不及時，所以我們也呼吁廣大市民群眾，一旦發(fā)現(xiàn)哪個公交站點有問題，可以及時撥打中山公交集團服務(wù)熱線0760-87330663，或者通過中山12345平臺、在中山公交集團網(wǎng)站留言等方式和渠道向我們進行反饋，我們一定會及時跟進與整改，讓大家出行更方便、城市面貌更美觀。”沈大鵬說。

編輯 譚華健? ?二審 韋多加? ?三審 吳森林