“你們農(nóng)行的服務(wù)真貼心、真專業(yè)，謝謝你們！”客戶周女士豎起了大拇指。

近日，農(nóng)行城區(qū)永安路支行接到客戶周女士的業(yè)務(wù)咨詢，表示其兒子患有小腦萎縮癥，不便到網(wǎng)點(diǎn)激活社?？?，希望銀行能協(xié)助解決。該行工作人員詳細(xì)了解情況后，決定安排人員上門服務(wù)，并與客戶約好時(shí)間。

到了約定時(shí)間，到達(dá)周女士家中的工作人員卻剛得知客戶臨時(shí)有事需外出，要求改期上門辦理。

之后，該行工作人員致電客戶周女士重新約定上門服務(wù)時(shí)間。當(dāng)銀行工作人員再次到達(dá)周女士家中時(shí)，卻因其兒子不愿見陌生人而無(wú)法完成社?？せ罟ぷ?。該行工作人員耐心地與周女士面談，讓周女士向其兒子詳細(xì)解釋銀行工作人員上門的緣由，取得其兒子的理解，同時(shí)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程，周女士一直在旁陪伴。周女士表達(dá)歉意并同意銀行工作人員的建議。

幾天后，周女士致電該行工作人員，稱已經(jīng)與其兒子溝通好，請(qǐng)求銀行工作人員再次上門服務(wù)。按照約定時(shí)間，該行工作人員第三次上門，最終完成了各項(xiàng)信息采集、客戶授權(quán)等工作。隨后該行為周女士到店辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)開啟了優(yōu)先辦理的綠色通道。

農(nóng)行城區(qū)永安路支行負(fù)責(zé)人表示，今后將繼續(xù)提升金融服務(wù)的溫度，在依法合規(guī)的情況下，為客戶提供更便捷的金融服務(wù)。