“你們農(nóng)行的服務(wù)真貼心、真專業(yè),謝謝你們!”客戶周女士豎起了大拇指。
近日,農(nóng)行城區(qū)永安路支行接到客戶周女士的業(yè)務(wù)咨詢,表示其兒子患有小腦萎縮癥,不便到網(wǎng)點(diǎn)激活社???,希望銀行能協(xié)助解決。該行工作人員詳細(xì)了解情況后,決定安排人員上門服務(wù),并與客戶約好時(shí)間。
到了約定時(shí)間,到達(dá)周女士家中的工作人員卻剛得知客戶臨時(shí)有事需外出,要求改期上門辦理。
之后,該行工作人員致電客戶周女士重新約定上門服務(wù)時(shí)間。當(dāng)銀行工作人員再次到達(dá)周女士家中時(shí),卻因其兒子不愿見陌生人而無(wú)法完成社??せ罟ぷ?。該行工作人員耐心地與周女士面談,讓周女士向其兒子詳細(xì)解釋銀行工作人員上門的緣由,取得其兒子的理解,同時(shí)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程,周女士一直在旁陪伴。周女士表達(dá)歉意并同意銀行工作人員的建議。
幾天后,周女士致電該行工作人員,稱已經(jīng)與其兒子溝通好,請(qǐng)求銀行工作人員再次上門服務(wù)。按照約定時(shí)間,該行工作人員第三次上門,最終完成了各項(xiàng)信息采集、客戶授權(quán)等工作。隨后該行為周女士到店辦理社??せ顦I(yè)務(wù)開啟了優(yōu)先辦理的綠色通道。
農(nóng)行城區(qū)永安路支行負(fù)責(zé)人表示,今后將繼續(xù)提升金融服務(wù)的溫度,在依法合規(guī)的情況下,為客戶提供更便捷的金融服務(wù)。
責(zé)任編輯:徐雨君