近日,一名客戶手提一塑料袋急匆匆來到農(nóng)業(yè)銀行中山古鎮(zhèn)支行營業(yè)部。大堂經(jīng)理上前詢問,客戶面露難色:“我有好多殘損鈔,不知道能不能換成新的,否則花不出去。”原來,該客戶是做小買賣的,不小心將錢放在熱電飯鍋上,導致紙幣被高溫灼黑,紙幣本身比較殘舊,加上高溫,紙幣粘連在一起,周圍出現(xiàn)零星掉落,變得又殘又破、發(fā)黑。大堂經(jīng)理了解情況后,立即與網(wǎng)點內(nèi)勤行長溝通。
由于客戶的殘損鈔面額有一毛、五毛、一塊、五塊、一百塊的,數(shù)量較多,全部要逐張手工清點,操作難度較大,內(nèi)勤行長決定安排專人專窗對客戶的殘損鈔進行分揀、鑒別、拼接等。清點過程中,銀行員工一邊安撫客戶的焦慮情緒,一邊耐心、細致對殘損鈔進行清點,全程用時近1個小時,最終成功為客戶全部兌換新幣992.1元,解決了客戶的難題。
客戶對此非常感激,對該銀行員工專業(yè)、耐心的服務(wù)連連稱贊:“你們的服務(wù)真好!專業(yè)又細心,真是太感謝你們了!”。
據(jù)了解,農(nóng)業(yè)銀行中山古鎮(zhèn)支行營業(yè)部一直堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,工作中“急客戶之所急,想客戶之所想”,周末組織員工送金融服務(wù)進鄉(xiāng)村、進企業(yè)、進學校等,積極為客戶解決金融難題,保護消費者的權(quán)益。
責任編輯:徐雨君