針對(duì)近期廣東地區(qū)疫情散點(diǎn)多發(fā)的復(fù)雜形勢(shì)，中信銀行廣州分行堅(jiān)持“以人民為中心”，針對(duì)近期疫情迅速出臺(tái)相關(guān)措施，為受疫情影響客戶提供貼心便捷服務(wù)保障：

一是為受疫情影響的個(gè)貸客戶設(shè)置還款寬限期。對(duì)受新冠肺炎疫情影響的客戶，包括因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、因新冠肺炎疫情防控需要隔離觀察但未住院隔離人員、參加新冠肺炎疫情防控工作人員、受新冠肺炎疫情影響暫時(shí)失去收入來源的人員以及其他受新冠肺炎疫情影響不能按時(shí)還款的人員，中信銀行廣州分行提供可寬限至5月下旬的寬限期，寬限期內(nèi)逾期還款不計(jì)收罰息，撤銷征信逾期記錄。后續(xù)將視疫情發(fā)展動(dòng)態(tài)調(diào)整寬限期政策。

二是開辟綠色通道，提供征信保障。中信銀行廣州分行已開通綠色通道，優(yōu)先快速辦理上述受疫情影響客戶的征信異議申請(qǐng)，及時(shí)修復(fù)受疫情影響的征信逾期，切實(shí)保障個(gè)人客戶征信權(quán)益。客戶可致電客服熱線95558或經(jīng)辦貸款的客戶經(jīng)理辦理上述業(yè)務(wù)，提交申請(qǐng)時(shí)應(yīng)提供受疫情影響的相關(guān)證明材料。

三是疫情期間，我行個(gè)人手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行等線上渠道7*24小時(shí)服務(wù)不打烊。廣大客戶可通過手機(jī)銀行、網(wǎng)銀等個(gè)人常用的線上轉(zhuǎn)賬、查賬、金融產(chǎn)品購(gòu)買的渠道保持暢通，保證客戶日常金融服務(wù)需求不受影響。我行在APP上為客戶提供疫情專區(qū)，為客戶提供出行政策查詢、核酸檢測(cè)點(diǎn)查詢、在線問診等便民服務(wù)，通過制作手機(jī)銀行操作小視頻通過微信公眾號(hào)、朋友圈、消息推送等渠道向客戶宣傳，指引客戶通過手機(jī)銀行線上辦理業(yè)務(wù)。

四是認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于適當(dāng)降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)等“減費(fèi)讓利”政策，積極響應(yīng)四部委兩協(xié)會(huì)相關(guān)通知和倡議，助力企業(yè)抗擊疫情沖擊。積極推進(jìn)減費(fèi)讓利相關(guān)工作，切實(shí)降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，優(yōu)惠范圍從小微企業(yè)和個(gè)體工商戶擴(kuò)大到全體對(duì)公客戶，優(yōu)惠項(xiàng)目包括銀行賬戶服務(wù)費(fèi)、人民幣轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)、電子銀行服務(wù)費(fèi)和銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)等4大類、11項(xiàng)支付領(lǐng)域使用頻率較高的項(xiàng)目。廣泛開展減費(fèi)讓利政策宣傳，持續(xù)提升政策覆蓋面，截至2022年2月末，中信銀行廣州分行已減免對(duì)公客戶開戶費(fèi)用、對(duì)公柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬費(fèi)用、票據(jù)工本費(fèi)用共計(jì)近63萬(wàn)元，累計(jì)惠及小微企業(yè)和個(gè)體工商共計(jì)531戶。