“真的非常感謝你們，短短十分鐘就辦理云見證，讓我足不出戶就辦理到業(yè)務(wù)?！?7歲高齡的梁先生在微信回復(fù)道。

近日，一位女士急匆匆跑到農(nóng)行廣東中山小欖橫海支行尋求幫助。經(jīng)了解，梁女士的爺爺現(xiàn)身處加拿大，因名下的賬戶身份信息變更，現(xiàn)無(wú)法正常使用。梁女士希望銀行能夠協(xié)助辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)。

大堂經(jīng)理了解情況后，第一時(shí)間上報(bào)內(nèi)勤行長(zhǎng)，內(nèi)勤行長(zhǎng)考慮到客戶梁伯在國(guó)外，親臨銀行辦理業(yè)務(wù)有較大難度，解釋該業(yè)務(wù)可由梁伯授權(quán)代理辦理業(yè)務(wù)，并列明業(yè)務(wù)辦理所需資料清單，讓梁女士務(wù)必將相關(guān)資料郵寄給梁伯親筆簽字。

數(shù)日，遠(yuǎn)在加拿大的梁伯收到該行的相關(guān)資料，兩名銀行工作人員與他通過(guò)微信視頻的方式取得聯(lián)系，在核實(shí)完客戶身份信息及其委托意愿后，銀行工作人員視頻見證梁伯親筆簽署委托辦理的授權(quán)書，并囑咐梁伯將授權(quán)委托資料直接郵寄至農(nóng)行中山橫海支行。

在收到梁伯郵寄的資料后，該行第一時(shí)間發(fā)起特殊業(yè)務(wù)審批流程。通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)、支行、分行、省行的多級(jí)聯(lián)動(dòng)，最終該筆跨越太平洋的代辦業(yè)務(wù)審批成功。大堂經(jīng)理在業(yè)務(wù)獲批后，立即聯(lián)系代理人梁女士前往網(wǎng)點(diǎn)，并專窗專人、特事特辦為代理人梁女士開辟綠色通道辦妥業(yè)務(wù)?？旖?、周到、暖心服務(wù)得到了客戶的高度贊賞。

一次跨越太平洋的“云見證”，彰顯該行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所難。在合規(guī)的前提下，為特殊群體提供便捷、高效、暖心服務(wù)，體現(xiàn)大行擔(dān)當(dāng)。