近日，農(nóng)行廣東中山東鳳支行為一位聽(tīng)障人士快速辦理業(yè)務(wù)，以紙為媒，傳遞有溫度的金融服務(wù)，獲得客戶好評(píng)。

當(dāng)天，該行的大堂經(jīng)理黃敏華如往常一樣在大堂值班，當(dāng)客戶趙先生進(jìn)入銀行后，黃敏華上前詢問(wèn)趙先生需要辦理何種業(yè)務(wù)。這時(shí)，客戶向黃敏華遞上一臺(tái)手機(jī)示意讓黃敏華同志接聽(tīng)。隨即，黃經(jīng)理明白客戶是一位聽(tīng)障人士，立即接過(guò)趙先生的電話。電話對(duì)方是趙先生的親屬，對(duì)方表示終于有人愿意接聽(tīng)電話，并告訴網(wǎng)點(diǎn)工作人員客戶所需辦理的業(yè)務(wù)，希望銀行員工能給予協(xié)助。

得知客戶需求后，黃經(jīng)理向運(yùn)營(yíng)主管請(qǐng)示，開(kāi)通綠色通道，協(xié)助趙先生辦理個(gè)人業(yè)務(wù)，并拿出紙和筆與趙先生進(jìn)行書面交流，將業(yè)務(wù)需要的步驟逐一寫出。在客戶辦理業(yè)務(wù)期間，黃經(jīng)理一直默默在趙先生身旁協(xié)助。由于每一個(gè)業(yè)務(wù)流程需要用紙筆溝通，約半小時(shí)才辦理好業(yè)務(wù)。客戶趙先生向黃經(jīng)理豎起大拇指，并再次表達(dá)謝意。

讓特殊群體客戶享受貼心服務(wù)，是農(nóng)行中山東鳳支行為特殊人群提供人性化服務(wù)的一個(gè)縮影。該行表示，將秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，繼續(xù)提供便捷、高效、貼心的金融服務(wù)，用行動(dòng)證明“為群眾辦實(shí)事、辦好事”的服務(wù)理念，傳遞農(nóng)行溫暖，做有溫度的農(nóng)行人。