2023年2月28日上午，在2月份最后一個(gè)工作日，何穩(wěn)勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室在中國(guó)銀行中山分行正式揭牌。這標(biāo)志著何穩(wěn)創(chuàng)新工作室在金融服務(wù)改革上又邁上一個(gè)新的臺(tái)階。

干事一步一腳印

何穩(wěn)大學(xué)剛畢業(yè)后就進(jìn)入中國(guó)銀行中山分行工作，先后服務(wù)于多個(gè)基層崗位，在鎮(zhèn)街支行、城區(qū)支行、對(duì)私業(yè)務(wù)條線、對(duì)公業(yè)務(wù)條線、分行管理部門等不同職責(zé)的崗位上歷練成長(zhǎng)。何穩(wěn)回憶說：“任職于不同的崗位，接觸不同的客戶，讓我逐步意識(shí)到，盡管常規(guī)合同內(nèi)寫著銀行是甲方，客戶是乙方，但對(duì)于銀行工作人員而言，必須讓自己秉持乙方思維。也就是說，客戶有哪些金融需求，希望獲得哪些服務(wù)，銀行從業(yè)者必須多想多做。”

何穩(wěn)在擔(dān)任小欖支行對(duì)私副職期間，小欖支行及其轄屬網(wǎng)點(diǎn)先后榮獲廣東省銀行業(yè)協(xié)會(huì)四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、2015年中國(guó)銀行總行“萬馬奔騰”網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)競(jìng)賽基金與三方存管單項(xiàng)全國(guó)第二名等殊榮。

何穩(wěn)剛?cè)胄芯蛽?dān)任團(tuán)支部書記，后來?yè)?dān)任中山分行團(tuán)委書記，先后榮獲“總行級(jí)優(yōu)秀團(tuán)干”“分行優(yōu)秀管理者”“省行先鋒共產(chǎn)黨員”“省行中銀卓越個(gè)人”等稱號(hào)。在他任分行團(tuán)委書記期間，分行團(tuán)委先后榮獲“總行五四紅旗團(tuán)委”“省行五四紅旗團(tuán)委”等榮譽(yù)。他通過團(tuán)的工作助力團(tuán)員青年成長(zhǎng)成才。該行兩名青年員工榮獲總行最美一線員工并獲董事長(zhǎng)接見，兩名團(tuán)員青年榮獲總行跨境業(yè)務(wù)金牌講師，超過10名團(tuán)干部提拔為中層管理人員。

何穩(wěn)還擔(dān)任分行工委委員，非常重視工會(huì)各項(xiàng)工作，熱心社會(huì)公益事業(yè)，連續(xù)多年參加中山市“慈善萬人行”活動(dòng)，組織員工無償獻(xiàn)血，積極參與脫貧攻堅(jiān)，與肇慶市封開縣大玉口鎮(zhèn)民強(qiáng)村村委結(jié)對(duì)幫扶，定期為村民送去扶貧物資和關(guān)懷慰問，認(rèn)領(lǐng)資助貧困在校學(xué)生。

敢為人先開新局

2018年10月24日，何穩(wěn)被提拔為中山分行營(yíng)業(yè)部主任。而此時(shí)的營(yíng)業(yè)部在分行轄屬18個(gè)機(jī)構(gòu)中，綜合業(yè)績(jī)排名靠后，如何破局？何穩(wěn)剛一履新便馬不停蹄：提出把隊(duì)伍帶上來，把業(yè)績(jī)做上去，把品牌做出來三個(gè)目標(biāo)。通過制定“領(lǐng)先一步、全心為您”為服務(wù)宗旨，在實(shí)踐中提煉出“五先五心”文化理念：即傳承為先，勇立潮頭不忘初心；創(chuàng)新為先，砥礪踐行獨(dú)運(yùn)匠心；品質(zhì)為先，深耕細(xì)作長(zhǎng)磨精心；責(zé)任為先，博愛擔(dān)當(dāng)事秉公心；關(guān)愛為先，凝心聚力情暖人心。

經(jīng)過不懈努力，何穩(wěn)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)銳意進(jìn)取，所在機(jī)構(gòu)先后獲評(píng)“青年突擊隊(duì)”（省級(jí)）、“先進(jìn)基層黨組織”（省級(jí)）、“第20屆中國(guó)銀行青年文明號(hào)”。2019年成功獲評(píng)“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”。2020年-2021年帶領(lǐng)黨員和廣大員工，在優(yōu)化功能布局、提升客戶體驗(yàn)、創(chuàng)新服務(wù)方式、加強(qiáng)文化建設(shè)，以及黨團(tuán)建設(shè)與隊(duì)伍建設(shè)方面開展一系列工作，做到“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我精，人精我新”，獲評(píng)“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”榮譽(yù)稱號(hào)。

2021年5月，何穩(wěn)因工作成績(jī)突出，被評(píng)為市金融系統(tǒng)唯一的“中山市第十屆勞動(dòng)模范”。

何穩(wěn)創(chuàng)新工作室

2021年11月12日，中國(guó)銀行中山分行“何穩(wěn)創(chuàng)新工作室”作為中山市金融業(yè)首個(gè)以勞動(dòng)模范命名的工作室正式揭牌。工作室在中山分行黨委領(lǐng)導(dǎo)和中山市總工會(huì)的指導(dǎo)下，由“中山市第十屆勞動(dòng)模范”何穩(wěn)為領(lǐng)銜人，中山中行營(yíng)業(yè)部的精英班底組成工作團(tuán)隊(duì)。揭牌時(shí)，何穩(wěn)代表全體工作室成員表態(tài)，將依托集體智慧，堅(jiān)持以課題研究為指引，致力于金融服務(wù)管理創(chuàng)新工作。

同年12月1日，何穩(wěn)調(diào)任消費(fèi)金融部主任。崗位雖有變動(dòng)，但工作室推進(jìn)金融服務(wù)管理創(chuàng)新的目標(biāo)不變。他將在金融服務(wù)實(shí)踐中證明行之有效的“五先五心”文化理念移植到創(chuàng)新工作室。何穩(wěn)與他的創(chuàng)新工作室同事干了兩個(gè)“敢為人先”創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的項(xiàng)目。

一是在金融服務(wù)上，他創(chuàng)新打造出“二維碼客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)”，有了這個(gè)創(chuàng)新載體，“客戶評(píng)價(jià)”的因子助推所在機(jī)構(gòu)金融服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。

二是在社會(huì)擔(dān)當(dāng)上，避免“店大欺客”，設(shè)身處地為他人著想，何穩(wěn)聯(lián)動(dòng)某律師事務(wù)所，跨界打造“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)小站”，積極探索金融和法律兩個(gè)行業(yè)在強(qiáng)化金融服務(wù)和社會(huì)擔(dān)當(dāng)上的跨界聯(lián)動(dòng)。“小站”創(chuàng)新打造了“消保衛(wèi)士1+1”模式，雙方專業(yè)人士結(jié)合各自領(lǐng)域之所長(zhǎng)，協(xié)商開展相關(guān)工作，受到了中山市金融工作局、中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)中山監(jiān)管分局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。何穩(wěn)創(chuàng)新工作室還嘗試進(jìn)行抖音直播，傳遞出金融服務(wù)持續(xù)改革創(chuàng)新發(fā)展的理念。

2022年，何穩(wěn)又榮獲“2022年廣東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?。在省、市雙勞模身份的加持下，何穩(wěn)考慮的卻是，如何進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神，做好勞模的引領(lǐng)示范作用，如何幫助團(tuán)隊(duì)成員一起成長(zhǎng)。何穩(wěn)創(chuàng)新工作室成員李其冠在中山市“香山工匠杯”2021年金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作技能競(jìng)賽獲得冠軍，市總工會(huì)授予其“香山工匠”榮譽(yù)稱號(hào)。中國(guó)銀行廣東省分行工會(huì)委員會(huì)也為其工作室授牌：“勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室”。2021年至2022年，工作室助力中山分行順利通過“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”初檢，為當(dāng)年中山市銀行業(yè)唯一，廣東中行系統(tǒng)唯一參評(píng)單位。

◆編輯：龍慧◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平