“警察同志，你們真好！這么多年了，我一直吃沒(méi)有身份證的苦，想回去也回不去。兩年時(shí)間，你們?yōu)榱藥臀肄k身份證做了這么多事，把這么難辦的事情辦好了，真的太謝謝你們了！有了身份證，我在中山可以更安心地生活了”。蘭姨（化名）說(shuō)道。

2021年6月16日，54歲的蘭姨到火炬開(kāi)發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心公安戶(hù)籍辦證窗口求助，希望民警能幫其辦理身份證。

原來(lái)蘭姨原籍陜西省洋縣，2001年迫于生計(jì)跟隨朋友外出打工。由于文化水平有限，20年以來(lái)蘭姨一直沒(méi)有回過(guò)老家，也從未辦理過(guò)身份證，多年來(lái)輾轉(zhuǎn)多地靠打零工維持生活，至今沒(méi)有與家人取得聯(lián)系，近年來(lái)才到廣東生活。

▲民警協(xié)助蘭姨填寫(xiě)資料和錄入指紋

得知了蘭姨的情況后，戶(hù)政窗口民警立即通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)蘭姨的戶(hù)籍信息于2014年10月被當(dāng)?shù)嘏沙鏊匀丝谑й櫈橛勺N(xiāo)了。

隨后，民警現(xiàn)場(chǎng)為蘭姨拍照和填寫(xiě)信息，采集蘭姨的DNA的血樣，并錄入打拐信息庫(kù)。同時(shí)，聯(lián)系蘭姨原戶(hù)籍地公安機(jī)關(guān)展開(kāi)調(diào)查走訪，于2021年7月14日，成功為蘭姨恢復(fù)戶(hù)籍和出具戶(hù)籍證明。

▲為蘭姨辦理戶(hù)籍證明

由于首次申領(lǐng)身份證必須由本人回到戶(hù)籍地辦理，但受近年疫情和距離影響，蘭姨一直無(wú)法回老家辦理。2022年底得知外來(lái)建設(shè)者可以跨省異地辦理首次申領(lǐng)身份證業(yè)務(wù)后，民警第一時(shí)間將這個(gè)好消息告訴蘭姨，并讓蘭姨耐心等待，于2023年1月16日成功為蘭姨受理跨省異地首次申領(lǐng)身份證業(yè)務(wù)，蘭姨也成為中山市第一個(gè)享受該業(yè)務(wù)便利的群眾。

但由于系統(tǒng)原因，蘭姨戶(hù)籍地公安機(jī)關(guān)一直未能接收相關(guān)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致身份證遲遲未能出證。今年6月初，經(jīng)過(guò)多次溝通，最終陜西公安開(kāi)通了跨省辦證業(yè)務(wù)，民警立即為蘭姨開(kāi)通辦證綠色通道，僅用10天就成功辦理了身份證。

▲蘭姨對(duì)民警一直以來(lái)的全程跟進(jìn)、幫助及關(guān)心表示萬(wàn)分的感激，為民警送上一面寫(xiě)有“為百姓排憂解難  做人民滿(mǎn)意公仆”錦旗。

群眾無(wú)小事，點(diǎn)滴暖人心。火炬公安將一如既往為群眾辦好每一件小事，解決好每一個(gè)問(wèn)題。用實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)群眾的殷切期盼，履行好新時(shí)代人民警察的職責(zé)和使命。

◆編輯：龍慧◆二審：蘇鵬蘊(yùn)◆三審：周亞平