“如何補辦身份證?”“你們的咨詢電話多少?”“東區(qū)政務服務中心可以在哪里停車?”現在只要在東區(qū)街道政務服務中心的微信公眾號中聊天對話框中,輸入以上信息,都能立即得到回復,這主要歸功于政務服務智慧客服小D。4月11日,記者從東區(qū)街道政務服務中心獲悉,日前,在東區(qū)街道政務服務中心微信公眾號后臺,一款集人工智能、大數據等技術的智慧客服小D正式上線運行。
東區(qū)街道公共服務辦公室相關負責人介紹,為積極落實“百千萬工程”工作部署,深入推進數字政府建設,東區(qū)街道信息網絡中心基于微信對話開放平臺,以廣東省政務服務網專業(yè)權威數據為支撐,結合東區(qū)政務服務工作實際,成功搭建了全市首個具有區(qū)域個性化的政務服務智慧客服小D。該智慧客服收集了東區(qū)街道政務服務中心成立近8年來高頻咨詢問題,能夠提供24小時不間斷的在線咨詢、業(yè)務辦理引導、政策解讀等全方位的政務服務,實現政務服務由“人工咨詢”向“智能交互”的跨越升級。
據悉,智慧客服小D具有數據特定性、可拓展學習性和維護自主性等特點,由于是東區(qū)街道信息網絡中心工作人員搭建,數據來源也全部來自群眾辦事的高頻問題,因此該客服具備精準問答問題、網辦主動推送、關鍵字多項選擇等功能。對于企業(yè)個人政務高頻服務問題,智慧客服小D都能快速、準確地給予回應和指引。對于不在認知范圍內的相關問題,群眾則可以通過輸入“人工服務”的方式,由后臺咨詢人員進行個性化解答。
記者了解到,自智慧客服小D試運行一周以來,共回答了群眾咨詢526條,其中超過70%的問題基本得到解決。東區(qū)街道公共服務辦公室相關負責人介紹,此項舉措有效破解了傳統(tǒng)政務服務的時間空間限制,真正實現了政務服務“不打烊”。對于目前智慧客服小D無法回答的知識盲區(qū),東區(qū)街道公共服務辦公室工作人員表示,將不斷優(yōu)化升級系統(tǒng),力爭為市民提供更加優(yōu)質、便捷、高效的政務服務。
記者 陳雪琴 通訊員 李亮 黃堯婕
◆編輯:龍慧◆二審:陳吉春◆三審:周亞平