記者5月19日獲悉,今年以來,西區(qū)街道統(tǒng)籌推進52項“一件事”集成套餐服務,辦件總量超980宗,平均壓縮辦理環(huán)節(jié)53%,減少辦理時長92%,減少跑動56%,減免提交材料47%,辦理量居全市第一。
辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑,曾是各個辦事大廳的“通病”,也是很多企業(yè)和群眾辦事的真實困擾。西區(qū)街道政務中心負責人介紹,過去有些事項聽起來是“一件事”,但由于涉及多個部門且數(shù)據(jù)未打通,審批的事項和權限各有不同,導致企業(yè)群眾辦事時往往需要跑多個部門窗口,耗時費力。
近年來,西區(qū)街道加快推進數(shù)字化集成改革,聚焦企業(yè)和群眾關心的高頻事項,按照辦事對象、辦事流程等劃分不同業(yè)務場景,細化主題提升服務,將多個部門相關聯(lián)的“單項事”整合為“一件事”,以數(shù)智化引領政務服務提質。過去的“一攬子事”逐漸簡化為“一件事”,企業(yè)群眾辦事體驗正在悄然改變。
比如,新屋入伙前辦理水電氣報裝,包括供水、供電、燃氣以及有線電視等市政公用報裝的“一攬子事”,以前群眾要跑好幾個地方,提交多份各種不同的申請資料。而“一件事一次辦”,就是讓這“一攬子事”一次性辦完辦好。
如今在西區(qū)街道辦理這“一攬子事”,線上只需要通過廣東政務服務網(wǎng)“一件事”端口,填寫一張表單;線下只需跑動一個窗口,提交一套材料,即可一次性完成水、電、氣、網(wǎng)絡寬帶和有線電視五個事項的報裝申請。
西區(qū)街道政務中心負責人表示,立足“一件事一次辦”“一類事一站辦”,西區(qū)街道近年來重構跨部門辦理業(yè)務流程,優(yōu)化前后置環(huán)節(jié),提出“一張清單、一套材料、一次提交、一次反饋、一次分辦、一窗(端)收(出)件、一號服務等”的“十個一”辦理模式,推出主題式、套餐式、潮汐式服務,同時推行“告知承諾+容缺辦理”,打造許可事項極速版,提升企業(yè)群眾辦事體驗。
日前,來自廣州的許小姐到西區(qū)街道政務服務中心辦理14家關聯(lián)企業(yè)的商事登記變更業(yè)務。中心工作人員了解情況后立即聯(lián)動審批部門啟動主題式和潮汐式服務,開辟助企“綠色通道”,為14家關聯(lián)企業(yè)一次性進行預審辦理。當時許小姐缺漏了部分材料,工作人員便啟動“容缺受理”機制,在收到許小姐郵寄過來的補正材料后隨即開展后續(xù)的辦理和審批工作,兌現(xiàn)了對申請人“一次辦好”的承諾。
記者 余曉霖 通訊員 西區(qū)公服辦
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