1月15日，蘇寧易購(gòu)首個(gè)家裝家電家居服務(wù)“四位一體”店落地南京孝陵衛(wèi)商圈。該店聚焦周邊社區(qū)用戶服務(wù)、升級(jí)場(chǎng)景體驗(yàn)、提供家裝家電家居成套解決方案。作為蘇寧易購(gòu)面向2022年推出的首個(gè)創(chuàng)新門店產(chǎn)品，門店模型的場(chǎng)景和服務(wù)優(yōu)化，意味著蘇寧易購(gòu)全面開啟新一輪經(jīng)營(yíng)和服務(wù)能力的提升。
（圖：蘇寧易購(gòu)南京孝陵衛(wèi)店）
在此前召開的年度工作部署會(huì)上，蘇寧易購(gòu)將場(chǎng)景優(yōu)化作為2022年店面升級(jí)的著力點(diǎn)。蘇寧易購(gòu)總裁任峻表示：“要將‘面向未來(lái)的新型店面模型’作為核心零售產(chǎn)品，從用戶出發(fā)、融合場(chǎng)景商品、貫通履約服務(wù)、跨域雙線推廣。”
作為蘇寧易購(gòu)2022年推出的首個(gè)創(chuàng)新門店產(chǎn)品，四位一體店聚焦周邊3公里社區(qū)用戶服務(wù)，集家裝、家電、家居銷售與服務(wù)為一體，為用戶提供全屋智能、品質(zhì)套系家電、全屋家裝定制、家電家政生活服務(wù)等一站式解決方案，服務(wù)鏈路更全。
據(jù)了解，四位一體店采用“1+X+N”模式，改變以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)門店思維，一切以社區(qū)消費(fèi)者的需求為核心，順應(yīng)家電家居消費(fèi)場(chǎng)景體驗(yàn)化、品質(zhì)化、方案化趨勢(shì)，提升服務(wù)能力和經(jīng)營(yíng)效率。
“1”即服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)駐門店。孝陵衛(wèi)門店面積約1200平米，其中設(shè)立約80平米的服務(wù)專區(qū)，提供家電售后、清洗、保養(yǎng)、以舊換新、3C快修等服務(wù)，未來(lái)還將延展至家政保潔等業(yè)務(wù)。門店以社區(qū)為中心，服務(wù)覆蓋周邊3-5公里區(qū)域，能夠有效縮短服務(wù)的物理距離，強(qiáng)化時(shí)效性，提升用戶體驗(yàn)。
（圖：蘇寧易購(gòu)服務(wù)專區(qū)）
“X”是指由家電向家裝、家居品類拓展，強(qiáng)化門店一站式購(gòu)物屬性。蘇寧易購(gòu)孝陵衛(wèi)店順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，強(qiáng)化卡薩帝、COLMO等品質(zhì)、套系家電引入，引進(jìn)歐派櫥柜，打造悅生活小家電等品類專區(qū)，此外，蘇寧易購(gòu)還首次推出私享家中央集成專區(qū)，滿足周邊居民產(chǎn)品換新、裝修翻新、局部改造等一站式購(gòu)物需求，提供家裝家電家居成套解決方案。
（圖：蘇寧易購(gòu)私享家）
孝陵衛(wèi)四位一體店還搭建了“N大品牌園場(chǎng)景”，與品牌商深化合作，提升場(chǎng)景體驗(yàn)。店面專設(shè)客廳、陽(yáng)臺(tái)、廚房、衛(wèi)生間等家庭生活空間樣板，打造音響視聽(tīng)、洗烘晾曬、餐廚烹飪、凈水衛(wèi)浴等場(chǎng)景專區(qū)，強(qiáng)化產(chǎn)品的體驗(yàn)屬性。海爾旗下三翼鳥全案體驗(yàn)中心亦落地蘇寧易購(gòu)孝陵衛(wèi)店，打造沉浸式購(gòu)物的“家環(huán)境”。
（圖：蘇寧易購(gòu)孝陵衛(wèi)店三翼鳥專區(qū)）
蘇寧易購(gòu)高級(jí)副總裁顧偉表示，新的門店升級(jí)不僅代表了蘇寧易購(gòu)在店面產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)發(fā)展方面的新變化，還將作為公司激活組織的終端試點(diǎn)前線，“2022年蘇寧易購(gòu)將持續(xù)優(yōu)化完善激勵(lì)體系，激發(fā)組織活力，門店店長(zhǎng)和員工將被賦予更多的責(zé)權(quán)利，讓門店有更大的自驅(qū)力，做好經(jīng)營(yíng)，服務(wù)好用戶?！?/p>
行業(yè)觀察人士指出，蘇寧易購(gòu)四位一體店的創(chuàng)新落地，代表了股改半年后，蘇寧易購(gòu)聚焦優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造、重塑服務(wù)心智的決心，“四位一體店經(jīng)營(yíng)更靈活，消費(fèi)者服務(wù)能力更強(qiáng)，疊加組織激活帶來(lái)效率提升，將為蘇寧易購(gòu)做好零售服務(wù)商、做強(qiáng)供應(yīng)鏈、做優(yōu)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量打開新的空間?！?/p>
