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    資訊頻道
    滿意度99.8%!蘇寧易購喜臨門“攬配裝一體服務(wù)”提升消費(fèi)體驗(yàn)
    發(fā)布時(shí)間:2022-03-22 來源:蘇寧易購

    隨著場(chǎng)景購、套系購逐漸撬動(dòng)“家消費(fèi)”市場(chǎng)增量,蘇寧易購“家電家裝一體化”戰(zhàn)略的聚合效應(yīng)顯著。以家電優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)帶動(dòng)家裝賽道快速拓展,提供“家電家裝成套購買解決方案”,蘇寧易購為以喜臨門為代表的家裝品牌打開了新的行業(yè)增長(zhǎng)空間。

    數(shù)據(jù)顯示,2022年喜臨門在與蘇寧易購加深場(chǎng)景購合作力度后,流量效率明顯提升,整體銷售量比去年同期增長(zhǎng)142%。蘇寧易購3月春季家裝節(jié)期間,喜臨門超級(jí)品牌日UV轉(zhuǎn)化率破16%,床墊等商品爆發(fā)效率是預(yù)期的2.6倍。

    高UV轉(zhuǎn)化:用戶需求精準(zhǔn)定位助力品牌商品力提升

    高UV轉(zhuǎn)化的背后有何“秘訣”?喜臨門渠道負(fù)責(zé)人宋佳麗透露,“蘇寧易購與喜臨門用戶群體重疊度高,在家電家裝一站購齊趨勢(shì)下,相比其他渠道,蘇寧易購對(duì)用戶需求的精準(zhǔn)定位對(duì)喜臨門品牌商品力提高有更大助力?!鼻擂D(zhuǎn)化率是衡量商品力的重要因素。

    “我們要做的是把‘合適的商品’在‘合適的場(chǎng)景’以‘合適的方式’銷售給‘合適的顧客’,以往‘一盤貨、多平臺(tái)分發(fā)’的模式是行不通的,”據(jù)蘇寧易購廚衛(wèi)家裝運(yùn)營(yíng)經(jīng)理?xiàng)罟鸥唤榻B,“圍繞喜臨門品牌,蘇寧易購在不同場(chǎng)景和需求下開展更精準(zhǔn)的商品、內(nèi)容和用戶運(yùn)營(yíng)策略?!?021年,蘇寧易購主站、天貓?zhí)K寧易購旗艦店共圍繞喜臨門品牌,打造包括品牌日、床墊品類日、睡眠日等活動(dòng)共26場(chǎng),并落地百場(chǎng)品牌店播、達(dá)人播,幫助喜臨門蟬聯(lián)平臺(tái)床墊類目第一。

    基于用戶家電家裝一站購齊的需求,蘇寧易購在立足家電供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上,也在持續(xù)深耕家裝賽道,并通過數(shù)智工具進(jìn)行家電家裝品牌關(guān)聯(lián)分析,更好地為用戶打造同場(chǎng)景下的家電家裝成套購物方案。2022年,蘇寧易購還將在線上推出三個(gè)“拳頭產(chǎn)品”,以家電家裝選用裝保視頻百科、一對(duì)一專業(yè)導(dǎo)購和場(chǎng)景購(3D樣板間),豐富線上選購體驗(yàn)。

    作為蘇寧易購零售云最早入駐的寢具類品牌商,喜臨門和蘇寧易購針對(duì)4-6線市場(chǎng)需求,在合作模式上采取專供商品門店出樣和“云貨架”并存的模式,實(shí)現(xiàn)“所見即所得”。2021年雙節(jié)假期,蘇寧易購零售云家裝品類增長(zhǎng)超300%,喜臨門增長(zhǎng)超10倍。雙方也正嘗試打通產(chǎn)品定制路徑、聯(lián)合推出定制化產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)對(duì)區(qū)域消費(fèi)偏好的適配。

    攬配裝一體:99.8%滿意度服務(wù)助力品牌體驗(yàn)提升

    喜臨門入駐蘇寧易購5年以來,店鋪規(guī)模逐年遞增。為不斷滿足喜臨門在潮汐式訂單和到家服務(wù)體驗(yàn)等方面越來越高的要求,蘇寧易購物流目前依托紹興、佛山、香河、成都四大家裝智慧倉配中心為其提供攬配裝一體服務(wù)。

    喜臨門家居副總裁陳一鋮表示,蘇寧易購物流的預(yù)約送貨、次日達(dá)、準(zhǔn)時(shí)達(dá)、送貨入戶等優(yōu)質(zhì)服務(wù),對(duì)喜臨門床墊的銷售和口碑塑造起到了不可忽視的助力。目前蘇寧易購物流已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“24小時(shí)內(nèi)預(yù)約上門,48小時(shí)內(nèi)送裝一體”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),送裝準(zhǔn)時(shí)率99%,用戶滿意度超過99.8%。

    2022年春季家裝節(jié)期間,蘇寧易購物流升級(jí)定制化包裝解決方案撬動(dòng)與品牌商家的聯(lián)動(dòng)協(xié)同。以喜臨門床墊為例,通過增加邊套、防護(hù)角等包裝,保護(hù)床墊四周及四角不磨損,運(yùn)輸過程優(yōu)化裝車策略、碼放規(guī)則,送裝過程避免電梯、地面的拖曳破損。目前蘇寧易購物流已將大件家裝破損率控制在1.5%以內(nèi)。

    蘇寧易購和喜臨門也正合力升級(jí)床墊以舊換新服務(wù),加速床墊從耐用品向快消品邁進(jìn)。蘇寧易購物流將提供免費(fèi)上門拖舊及送新服務(wù),新到舊走。同時(shí)雙方將根據(jù)“床墊3-5年更換”的健康科學(xué)常識(shí)做用戶普及教育,并聯(lián)合開展“床墊煥新季”活動(dòng),給予以舊換新補(bǔ)貼支持。

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