今年上半年,手機(jī)市場新品迭出,包括華為折疊屏手機(jī)MateXs2、OPPO Reno8系列、三星Galaxy Note 20 Ultra等,進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)者以舊換新需求。蘇寧易購數(shù)據(jù)顯示,在剛剛過去的618大促,線上以舊換新訂單量環(huán)比5月增長21%。
工信部數(shù)據(jù)顯示,截至2021年底,我國移動電話用戶規(guī)模16.43億戶。其中,有相當(dāng)一部分有換新需求。在推進(jìn)碳中和戰(zhàn)略的大背景下,如何在保護(hù)用戶隱私安全的基礎(chǔ)上,妥善處理廢舊手機(jī),是一大行業(yè)性難題。針對用戶需求,蘇寧易購全面升級舊換新服務(wù),全鏈路保障消費(fèi)者以舊換新服務(wù)體驗(yàn)。
今年4月,蘇寧易購最新版以舊換新正式上線。在“以舊換新”專場頁面,手機(jī)和電腦等3C產(chǎn)品可互換,回收流程進(jìn)一步簡化。用戶在線選擇想買的新機(jī),點(diǎn)擊“立即換新”,上傳舊機(jī)信息并完成估價(jià),再支付差價(jià)換新。消費(fèi)者下單后,順豐上門送新同時(shí)完成舊機(jī)回收。一站式以舊換新,為消費(fèi)者提供更便捷的換機(jī)服務(wù)。618期間,蘇寧易購?fù)瞥觥盁ㄐ嘛L(fēng)暴終極清單”,提供限時(shí)驚喜優(yōu)惠。
提供換新便捷的同時(shí),蘇寧易購和品牌方、運(yùn)營商聯(lián)手,為以舊換新提供多重福利補(bǔ)貼和售后服務(wù)。618期間,蘇寧易購以舊換新至高補(bǔ)貼1300元,活動產(chǎn)品覆蓋OPPO、華為、蘋果等多個(gè)品牌型號,還可專享數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)優(yōu)化、安裝軟件、使用指導(dǎo)、舊機(jī)回收等服務(wù)。
在舊機(jī)回收過程中,消費(fèi)者最關(guān)心的莫過于用戶隱私安全。蘇寧易購與360同城幫合作,為用戶提供隱私安全粉碎服務(wù),技術(shù)經(jīng)中國網(wǎng)絡(luò)安全審查技術(shù)與認(rèn)證中心權(quán)威認(rèn)證。
從產(chǎn)品選擇,到購機(jī)福利,再到回收換新線上線下服務(wù),蘇寧易購在各環(huán)節(jié)下力氣,保障用戶以舊換新體驗(yàn)。只有用戶感受到省心實(shí)惠,才能從消費(fèi)端推動以舊換新,推動行業(yè)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。