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    資訊頻道
    用服務(wù)打出差異化!這家蘇寧易購零售云門店開業(yè)銷售破40萬
    發(fā)布時間:2022-06-28 來源:蘇寧易購

    從大學畢業(yè)開始涉足家居行業(yè),紀子帥在這一行已經(jīng)扎根了10年。河北沙河的居民購買家居用品,都會去他家的門店看看。

    近幾年隨著當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展和家庭收入水平提高,紀子帥發(fā)現(xiàn)自己不少的朋友和顧客,都自己開車跑去附近的邢臺,在當?shù)丶揖哟筚u場選購。

    “市場在變化,所以我也要趕緊行動,升級產(chǎn)品和服務(wù),留住顧客?!奔o子帥說。

    “顧客已經(jīng)不再滿足于性價比”

    紀子帥的門店主要經(jīng)營區(qū)域家居品牌,在沙河原本也沒有太多競爭對手??吹筋櫩腿バ吓_買知名度更高、功能更多樣的大品牌家居產(chǎn)品,他明白自己經(jīng)營的產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足消費者的需求,需要引入新的家居供應鏈。

    “我有個朋友加盟了蘇寧易購零售云,主要經(jīng)營衛(wèi)浴產(chǎn)品。他跟我說蘇寧易購也做家居,和芝華仕有合作,產(chǎn)品供應鏈也更豐富,可以考慮加盟合作?!甭?lián)系上零售云的工作人員,又詳細溝通了合作細節(jié),當晚,這位老家居人就下定了加盟的決心,新開一家零售云門店。

    【0628 四星常規(guī)】疫情客流斷 服務(wù)不能斷 這個家居門店這樣留住顧客469.png

    4月,紀子帥的零售云門店開業(yè),面積約400平米,主營芝華仕家居產(chǎn)品。開業(yè)當月,門店銷售即突破40萬。銷售成果驗證了他對市場的判斷和信心。在過去,受限于沙河整體市場規(guī)模,沒有太多頭部知名家居家電品牌愿意進駐,當?shù)叵M者能選擇的產(chǎn)品十分有限;而門店開業(yè)后,芝華仕產(chǎn)品廣受歡迎,其中某款功能沙發(fā)訂單量可觀,成為爆款?!斑@款功能沙發(fā)裝置了可變鋼支架,能實現(xiàn)坐和躺之間的隨心切換,這是顧客最喜歡的地方。他們也知道芝華仕是大品牌,產(chǎn)品質(zhì)量信得過?!?/p>

    老顧客們紛紛光顧新門店,了解芝華仕的產(chǎn)品,“兩家店同時運轉(zhuǎn),我能多了解、多滿足不同消費者的需求?!?/p>

    “疫情不是停止服務(wù)的借口”

    實際上,新門店的開業(yè),沒有想象中順利。4月,沙河及周邊區(qū)縣爆發(fā)疫情,部分區(qū)域封控隔離。眼看著開業(yè)客流要受影響,紀子帥遇到了從未有過的難題。

    “有一部分封控區(qū)域的顧客沒法到店面體驗我們的產(chǎn)品,”紀子帥說,“但疫情不是停止服務(wù)的借口。有的顧客會線上直接下單,沒能下單的我還是得通過服務(wù)留住他,等疫情過去,記得你、認可你的顧客會來店里逛逛的?!?/p>

    于是,紀子帥想出了一套線上服務(wù)的法子。

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    首先,店員通過各種在線方式,幫助消費者了解產(chǎn)品。比如,制作圖文海報詳細介紹產(chǎn)品功能和特征,拍攝視頻讓顧客看到產(chǎn)品使用效果。通過微信和周邊顧客溝通,耐心回答,還會主動了解家里的裝修風格,介紹合適的產(chǎn)品。“小鎮(zhèn)里街坊鄰居的關(guān)系更熟絡(luò),很多顧客都是互相之間介紹過來的。有了顧客的信任,我們心里就不慌了?!?br/>

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    除了留住“找上門”的顧客,還要自己主動“走出去”。疫情當前,線下引流難施展,紀子帥的門店便聚焦線上獲客,充分利用線上渠道。朋友圈、社群、頭條、58同城、微沙河公眾號、本地104電臺、抖音等都是門店宣傳的“利器”。紀子帥還找來沙河當?shù)囟兑艟W(wǎng)紅二毛、小翠也幫忙宣傳,提高門店知名度。蘇寧易購零售云團隊為加盟商開展的抖音運營培訓,也為紀子帥幫了不小的忙。

    “疫情肯定會帶來不方便,但只要滿足消費者對產(chǎn)品的需求,做好服務(wù),積攢口碑,我們還是能在困境中走出一條路?!?/p>

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    “我還想著,最好是讓沒有受疫情影響地區(qū)、能夠正常下單的顧客成為門店的推薦人?!倍@就需要讓產(chǎn)品和服務(wù)打出差異化,給顧客留下深刻印象。在為顧客送貨上門后,門店工作人員會主動清理和保養(yǎng)沙發(fā),并順手帶走顧客家中的垃圾。不少顧客因為這個暖心的細節(jié)記住了紀子帥的門店,推薦給自己的親朋好友。

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    “我不認為有什么所謂‘多出來的’或者‘附加的’服務(wù)。只要消費者有需求,它就是必要的。你用心做的事,顧客都會看到。”紀子帥非常清楚,對于家居產(chǎn)品,使用和服務(wù)體驗格外重要?!拔覀冏龅氖顷P(guān)于家的生意,就得讓顧客感受到回家一樣貼心的待遇?!?/p>

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