為擴大市人民醫(yī)院·紅十字“愛心橋”服務(wù)熱線項目影響力，充分發(fā)揮“紅十字+醫(yī)院”聯(lián)動服務(wù)作用，進一步提升紅十字“愛心橋”熱線服務(wù)水平，4月3日上午，中山市紅十字會與中山市人民醫(yī)院召開“愛心橋”服務(wù)熱線交流會。市紅十字會黨組書記、專職副會長繆美蘭，市紅十字會黨組成員、四級調(diào)研員、秘書長候選人黃綺玲，市人民醫(yī)院行政綜合服務(wù)部、健康服務(wù)部、社工部負責人以及紅十字志愿者參加會議。

會上，志愿者們逐一分享了在人民醫(yī)院·紅十字“愛心橋”熱線項目服務(wù)的個案、經(jīng)驗以及心得體會，反饋了近段時間群眾普遍集中咨詢的問題和訴求，同時對如何提升紅十字“愛心橋”服務(wù)熱線項目的服務(wù)質(zhì)量、志愿者培訓等方面提出意見建議。

市人民醫(yī)院該項目負責人表示，非常感謝志愿者對院方工作的長期支持，愛心橋熱線自2021年12月開通以來，志愿者為來電群眾解答就診、預約、就醫(yī)流程及檢驗檢查、醫(yī)保政策等各種問題，項目開展至今深受群眾好評，有效減少群眾對醫(yī)院的投訴。通過統(tǒng)計、分析群眾來電問題，院方能直接了解群眾所需所想所急，從而有針對性地改善工作，進一步提升醫(yī)療服務(wù)水平。對于志愿者們提出的建議，院方將認真研究，不斷優(yōu)化。

市紅十字會黨組書記、專職副會長繆美蘭充分肯定人民醫(yī)院·紅十字“愛心橋”服務(wù)熱線的成效以及志愿者們作出的努力，同時對該項目開展提出下一步計劃：一是以信息化手段進一步提升工作效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；二是加強志愿者專業(yè)知識培訓和接訪能力培訓，定期交流經(jīng)驗，及時將群眾集中反映問題反饋給院方；三是加大項目宣傳力度，弘揚正能量；四是加強隊伍建設(shè)，繼續(xù)動員社會力量加入志愿服務(wù)隊伍。

◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：劉捷