熟悉中國(guó)體育彩票的購(gòu)彩者，肯定會(huì)發(fā)現(xiàn)每一張?bào)w育彩票的票背顯著位置，都有一句帶著笑臉的“快樂(lè)購(gòu)彩理性投注”提示語(yǔ)；也會(huì)在體彩實(shí)體店，看到過(guò)張貼的“禁止向未成年人銷(xiāo)售彩票及兌獎(jiǎng)”等標(biāo)識(shí)；又或者看到過(guò)《中國(guó)體育彩票社會(huì)責(zé)任報(bào)告》《責(zé)任彩票公眾手冊(cè)》。
中國(guó)體育彩票榮獲世界彩票協(xié)會(huì)責(zé)任彩票四級(jí)認(rèn)證，表明中國(guó)體育彩票在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面已得到國(guó)際社會(huì)的廣泛認(rèn)可。中國(guó)體育彩票在建設(shè)負(fù)責(zé)任、可信賴、高質(zhì)量發(fā)展的國(guó)家公益彩票這一發(fā)展目標(biāo)上凝聚共識(shí)、多措并舉，將責(zé)任彩票的理念和要求融入全鏈條、全業(yè)務(wù)、全過(guò)程。責(zé)任彩票的場(chǎng)景已經(jīng)融入體彩工作日常，“負(fù)責(zé)任”也成為全國(guó)體彩人的思想共識(shí)和行動(dòng)自覺(jué)。
完善安全管理，打造透明體彩
中國(guó)體育彩票始終將“安全第一”作為其核心原則，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新的引擎，不僅加強(qiáng)了運(yùn)營(yíng)管理的專(zhuān)業(yè)性，而且不斷提升技術(shù)管理的能力。承擔(dān)起安全責(zé)任，中國(guó)體育彩票已全面推動(dòng)信息安全體系的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了跨系統(tǒng)、跨領(lǐng)域的安全協(xié)作。同時(shí)，通過(guò)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全管理，提升數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管控，優(yōu)化開(kāi)獎(jiǎng)流程，確保了開(kāi)獎(jiǎng)環(huán)節(jié)的絕對(duì)安全性。
在技術(shù)管理方面，伴隨“十四五”期間G3系統(tǒng)的成功上線，體彩發(fā)行銷(xiāo)售業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了全面提升，平臺(tái)化與云技術(shù)躋身新的高度。IT產(chǎn)品規(guī)劃與業(yè)務(wù)革新同步發(fā)展，采取以風(fēng)險(xiǎn)為導(dǎo)向的管理策略，規(guī)范技術(shù)系統(tǒng)運(yùn)行，確保操作標(biāo)準(zhǔn)化、穩(wěn)定性強(qiáng)、效率高、成本優(yōu)。
堅(jiān)守“公開(kāi)、公平、公正”的原則，中國(guó)體育彩票在“陽(yáng)光邀約”活動(dòng)上不斷創(chuàng)新。體育總局彩票中心發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范代銷(xiāo)者邀約信息發(fā)布工作的通知》，為各省（區(qū)、市）代銷(xiāo)者邀約信息發(fā)布和公示工作設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化了實(shí)體店陽(yáng)光邀約的操作流程，確保了邀約工作的公平性和透明度。
黑龍江體彩中心通過(guò)微信公眾號(hào)和服務(wù)號(hào)創(chuàng)新引入代銷(xiāo)者門(mén)店邀約功能，為潛在代銷(xiāo)者和管理人員提供了極大的便利。山東體彩中心則通過(guò)自查方式，確保全省代銷(xiāo)者邀約信息的發(fā)布和公示與《代銷(xiāo)者邀約發(fā)布信息示例》相符，實(shí)施了一系列規(guī)范化的邀約流程，從發(fā)布到審批、審核到公示，每一步都旨在提高效率和透明度。
搭建互信平臺(tái)，提升購(gòu)彩體驗(yàn)
中國(guó)體育彩票一直立足于購(gòu)彩者需求，切實(shí)為購(gòu)彩者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而提升購(gòu)彩者用戶體驗(yàn)。為此，國(guó)家體彩中心制定了《中國(guó)體育彩票實(shí)體渠道形象指導(dǎo)手冊(cè)》，提出增加實(shí)體店差異化特色包裝方案，并結(jié)合全國(guó)各地體彩中心開(kāi)展實(shí)體店星級(jí)評(píng)定工作，持續(xù)優(yōu)化實(shí)體店基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)店內(nèi)陳設(shè)、店面形象升級(jí)改造。
截至2022年底，已有超過(guò)15.1萬(wàn)余家實(shí)體店完成形象改造提升，同時(shí)打造了一批特色主題店，從提供專(zhuān)業(yè)洗衣服務(wù)到搭建快遞小哥的溫馨驛站，再到與通信公司的創(chuàng)新合作體彩實(shí)體店，“體彩+”實(shí)體店的新模式讓人們感受便民服務(wù)帶來(lái)的快捷與溫暖。
在提升購(gòu)彩者體驗(yàn)的同時(shí)，中國(guó)體育彩票一直嚴(yán)格遵守《彩票管理?xiàng)l例》，規(guī)范兌獎(jiǎng)操作流程，堅(jiān)持做好購(gòu)彩者信息保護(hù)工作。通過(guò)在代銷(xiāo)協(xié)議中明確代銷(xiāo)者保密條款、簽訂書(shū)面保密承諾等形式，確保購(gòu)彩者個(gè)人信息安全，為購(gòu)彩者提供安全可靠的兌獎(jiǎng)服務(wù)。
中國(guó)體育彩票高度重視購(gòu)彩者溝通工作，通過(guò)加強(qiáng)客服運(yùn)營(yíng)能力建設(shè)，統(tǒng)籌管理全國(guó)客服工作，完善客服溝通體系。2022年，中國(guó)體育彩票繼續(xù)通過(guò)官方客服熱線95086和體彩網(wǎng)、競(jìng)彩網(wǎng)、體彩官方APP、公眾號(hào)及小程序等線上渠道為購(gòu)彩者提供日常咨詢和投訴建議受理服務(wù)，不斷提升體彩客服服務(wù)水平和服務(wù)效率。
倡導(dǎo)理性購(gòu)彩，警惕成癮風(fēng)險(xiǎn)
中國(guó)體育彩票始終把購(gòu)彩者的健康和利益視為重中之重。為此，國(guó)家體彩中心不斷豐富和完善宣傳教育內(nèi)容，以提升購(gòu)彩者對(duì)理性購(gòu)彩的認(rèn)知和認(rèn)同，不斷嘗試探索非理性購(gòu)彩心理疏導(dǎo)前瞻工作，為非理性購(gòu)彩者搭建治療轉(zhuǎn)介服務(wù)的橋梁。通過(guò)開(kāi)展提醒口號(hào)和規(guī)勸警戒類(lèi)內(nèi)容的創(chuàng)新性宣傳，體彩為購(gòu)彩者提供了一個(gè)明確的導(dǎo)向，強(qiáng)化了公眾的責(zé)任彩票意識(shí)。
“理性購(gòu)彩”內(nèi)容在傳統(tǒng)實(shí)體店得到廣泛鋪開(kāi)，并在官方和合作媒體上持續(xù)展示，通過(guò)各種媒體渠道進(jìn)行傳播，有效提高了社會(huì)公眾對(duì)于責(zé)任彩票的認(rèn)知度。通過(guò)對(duì)關(guān)鍵特殊日期主題傳播活動(dòng)的開(kāi)展，將理性購(gòu)彩理念與公眾關(guān)注熱點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，不僅普及了彩票知識(shí)，同時(shí)科普了非法彩票的危害，廣泛提升了購(gòu)彩者的責(zé)任認(rèn)知。
在華東、華中、西南、西北四大典型區(qū)域的重點(diǎn)省市深入探索和實(shí)踐中，中國(guó)體育彩票與國(guó)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，對(duì)非理性購(gòu)彩者進(jìn)行鑒別和心理疏導(dǎo)，這一舉措對(duì)減少購(gòu)彩成癮具有重要意義。通過(guò)線上咨詢、熱線服務(wù)、培訓(xùn)沙龍組織等多種形式，積累相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化對(duì)非理性購(gòu)彩干預(yù)和疏導(dǎo)工作的方式方法，為購(gòu)彩者提供了更加專(zhuān)業(yè)的支持。
中國(guó)體育彩票的這些努力，反映了其對(duì)于購(gòu)彩者教育的重視和對(duì)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)。倡導(dǎo)理性購(gòu)彩，不僅是對(duì)個(gè)人的關(guān)懷，更是對(duì)整個(gè)社會(huì)的貢獻(xiàn)。這些舉措讓中國(guó)體彩在提供樂(lè)趣同時(shí)，保護(hù)每一位購(gòu)彩者的健康和權(quán)益。
◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平
