對于出門不便，甚至需要臥床休養(yǎng)的老人來說，親自辦理個人事務(wù)是生活中的一大難題。近日，廣發(fā)銀行中山三鄉(xiāng)支行相繼收到兩位高齡客戶需要銀行上門協(xié)助辦理業(yè)務(wù)的請求。在了解到兩位老人的難處及家屬焦急的求助，該行立即以“零距離”的服務(wù)方式，幫助客戶解決難題。

年逾八旬的王大爺年紀(jì)較大，出行都需要拐杖幫助。由于多年未使用個人儲蓄卡且忘記密碼，需要辦理解鎖及密碼重置業(yè)務(wù)。密碼重置業(yè)務(wù)屬于個人客戶信息維護(hù)業(yè)務(wù)須由賬戶申請人本人親自辦理，但是由于腿腳不便，王大爺無法親自到銀行辦理。面對類似的難題，需要臥床住院年過九旬的吳大爺也向該行提出打印個人賬戶流水的需求。由于個人流水屬于個人客戶信息查詢業(yè)務(wù)，存在個人信息外泄風(fēng)險(xiǎn)，同樣需要本人親自辦理。

了解到以上兩位老人的難處后，廣發(fā)銀行中山三鄉(xiāng)支行啟動上門服務(wù)機(jī)制，先后前往兩位客戶的家中及醫(yī)院，為兩位老人提供上門業(yè)務(wù)辦理。辦理業(yè)務(wù)過程期間，工作人員貼心地服務(wù)、耐心地講解，高效地為老人們完成了業(yè)務(wù)辦理，用實(shí)際行動詮釋“相知相伴全心為您”的服務(wù)理念。老人及其家屬對該行充滿溫度的服務(wù)贊不絕口，感激之情溢于言表。

廣發(fā)銀行中山分行一直以來積極踐行以人民為中心的發(fā)展思想，未來，廣發(fā)銀行中山分行將繼續(xù)發(fā)揮作為中國人壽集團(tuán)成員單位的綜合金融優(yōu)勢，持續(xù)探索中老年客戶金融與生活需求，打造“舒心”服務(wù)，為廣大“銀發(fā)”客戶提供更加便捷、高效、暖心的金融服務(wù)。

◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平