▲孫中山故里旅游區(qū)通過招募志愿者組成志愿者服務(wù)隊,不斷壯大景區(qū)服務(wù)團隊力量。 受訪者供圖
中山網(wǎng)訊 8月12日,孫中山故居紀念館內(nèi)游人如織。“暑假期間,我們每天最高客流量是2萬人,在可接納范圍內(nèi)。疫情防控常態(tài)化情況下,我們也嚴格遵守相關(guān)規(guī)定,游客可以通過手機進入孫中山故里旅游區(qū)智慧旅游系統(tǒng)平臺小程序提前預(yù)約和購票。”該館宣教部主任王芬在接受記者采訪時表示,2021年孫中山故居紀念館成為第一批國家級文明旅游示范單位,在國家5A級旅游景區(qū)標準的基礎(chǔ)上,不斷升級設(shè)施、優(yōu)化細節(jié),著力打造文明旅游景區(qū)。
記者來到孫中山故里旅游區(qū),在地下停車場里按照指示牌順利找到了步梯和電梯的位置。從步梯走上地面,抬眼便看見標識牌上寫著“主游客中心,50米,1分鐘”“孫中山紀念館,770米,16分鐘”“辛亥革命紀念公園,830米,17分鐘”;不遠處的景區(qū)全景圖進行了全新升級,以中英日韓法五種語言詳細標注了五大區(qū)域內(nèi)的景點位置,讓游客在進入景區(qū)前便“一覽無余”。
作為國家5A級旅游景區(qū),孫中山故里旅游區(qū)始終堅持以“安全、文明、生態(tài)、智慧”為目標建設(shè)優(yōu)質(zhì)旅游環(huán)境與服務(wù)。2021年,景區(qū)內(nèi)部大巴生態(tài)停車場改造與地下車庫氛圍提升改造已完成,垃圾桶統(tǒng)一換成了與景區(qū)環(huán)境相匹配的石材款式,標識牌上增加了目的地距離與到達所需時間,幫助游客科學(xué)計劃游覽時間。
主游客中心一樓的墻上安裝了一塊巨型電子顯示屏,上面顯示了游客來源、數(shù)量、性別、年齡大數(shù)據(jù)分析和實時監(jiān)控,工作人員通過平臺數(shù)據(jù)隨時應(yīng)對突發(fā)狀況。去年6月,孫中山故里旅游區(qū)智慧旅游系統(tǒng)平臺正式試運行,游客可以通過手機進入小程序提前預(yù)約和購票,了解景區(qū)周邊食住行,收聽線上語音講解,隨時查看天氣、景區(qū)人流等資訊,還能線上購買文創(chuàng)特產(chǎn)。打開了小程序,進入“景區(qū)導(dǎo)覽”,放大手繪版景區(qū)全景地圖,點選“楊殷故居”,相關(guān)介紹立即彈出,“一手掌握”全景區(qū)。
孫中山先生故居門前,游客絡(luò)繹不絕。每逢節(jié)假日,都是景區(qū)接待游客高峰期。王芬介紹,目前景區(qū)的志愿者分工明確。在提升景區(qū)服務(wù)隊伍質(zhì)量的同時,專門安排了文明督導(dǎo)員,和景區(qū)內(nèi)隨處可見的文明提示標語、滾動電子屏一起,引導(dǎo)市民游客強化文明旅游意識,進一步規(guī)范文明旅游行為。
據(jù)了解,孫中山故里旅游區(qū)依托紅色文化資源,近年來承接、舉辦了許多文旅活動,如南朗旅游文化節(jié)、臺商故里植樹活動、港澳青年夏日體驗活動、創(chuàng)意集市、美食定向嘉年華、各類研學(xué)活動、以紀念辛亥革命110周年為主題的系列活動……每年策劃舉辦展覽逾20個,舉辦專題社會教育活動如:體驗偉人農(nóng)耕生活、“村外木棉花正紅”“我們的節(jié)日”等數(shù)十項近200場,年均免費為社會各界提供講解服務(wù)近4000批次,年均接待觀眾約200萬人次,滿意率達到99%以上。活動順利舉辦離不開服務(wù)團隊的努力。景區(qū)從規(guī)范服務(wù)、尊重旅游者、語言規(guī)范等多方面提升團隊服務(wù)質(zhì)量,并積極組織員工學(xué)習(xí)急救常識,掌握心肺復(fù)蘇急救要領(lǐng),毒蛇咬傷及防中暑處理技巧等。同時,通過招募志愿者,組成志愿者服務(wù)隊,不斷壯大景區(qū)服務(wù)團隊力量,各色文旅活動中不乏他們的身影。
“今年,我們館將圍繞孫中山故居建成130周年、楊殷烈士誕辰130周年等重要節(jié)點舉辦系列活動,通過舉辦展覽、教育活動、展覽講座進校園進社區(qū)等,繼續(xù)致力于打造普惠均等公共文化服務(wù)。大力發(fā)展文明宣傳與文化志愿服務(wù)工作,加強引導(dǎo)文明建設(shè),提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),加強與學(xué)校教育的對接、融合。在深挖紅色文化旅游資源中,促進人文藝術(shù)融合發(fā)展?!蓖醴冶硎?。