3月15日國際消費者權(quán)益日，中山市市場監(jiān)督管理局南區(qū)分局（以下簡稱南區(qū)分局）發(fā)布了題為《車輛解押要交解押費？注意合同約定“包解押”！》的2022年一號消費警示。

眾所周知，以貸款、分期的方式購車，車主結(jié)清貸款后，需要拿著相關(guān)資料、憑證到車管所進(jìn)行車輛解押。但部分車主反映，在要求4S店協(xié)助車輛解押時被收取了幾百元不等的解押費。近三年來，南區(qū)分局接到關(guān)于車輛解押費的消費投訴近20宗。

該消費警示提供了一個真實案例：車主王先生反映，其于南區(qū)某4S店購買一臺汽車，后續(xù)到商家處辦理車輛解除抵押時，對方強(qiáng)制要求收取代辦手續(xù)費300元，且不允許車主自己辦理。王先生表示收費不合理，遂就亂收費問題投訴至南區(qū)市場監(jiān)管分局。南區(qū)分局工作人員前往涉訴企業(yè)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在店內(nèi)公示了車輛解押服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)，且暫未發(fā)現(xiàn)有亂收費行為。涉訴企業(yè)稱有口頭告知車主協(xié)助辦理要交服務(wù)費用，如果不需要協(xié)助可以不支付，自己辦理。目前，企業(yè)已經(jīng)提供了相應(yīng)的服務(wù)，不同意退款。最終因雙方未能達(dá)成一致意見，終止調(diào)解。

針對近年來車輛解押費投訴較多的情況，南區(qū)分局提醒廣大消費者：

1、需要車主承擔(dān)的費用，應(yīng)當(dāng)在最初的貸款合同、抵押合同里明確約定。車主一開始簽訂貸款合同、抵押合同時，應(yīng)仔細(xì)留意有無條款約定相關(guān)費用由誰承擔(dān)，主動詢問4S店工作人員還清貸款后相關(guān)的手續(xù)由誰負(fù)責(zé)、如何辦理、是否收費等。

2、車主可以主動與4S店協(xié)商約定在貸款還清后由4S店免費協(xié)助車主辦理解押手續(xù)，協(xié)商一致的結(jié)果應(yīng)以書面形式留存。

3、未經(jīng)合同約定，4S店要求車主支付解押費否則不予協(xié)助辦理解押手續(xù)，屬于侵犯車主知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)的行為。若遇到車輛解押強(qiáng)制收取費用的情況，應(yīng)當(dāng)詢問4S店收費的依據(jù)，要求對方出具收據(jù)并保留相關(guān)證據(jù)。如覺得收費不合理，可以打消費者投訴熱線進(jìn)行投訴。

4、車主也可以要求4S店提供相關(guān)資料，自行前往車管所辦理解押手續(xù)。

◆中山日報社編發(fā)中心
◆文+/記者 譚華健  通訊員 陳文渠
◆編輯： 曾嘉慧
◆二審： 朱暉
◆三審： 吳森林
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