“感謝不動產(chǎn)登記中心,感謝‘碼’上反映這個渠道,幫助我解決了一宗煩心事!”在中山市政務服務大廳領(lǐng)取到嶄新的不動產(chǎn)權(quán)證書時,市民吳老先生心情十分激動。
3月28日,記者從市不動產(chǎn)登記中心了解到,“碼”上反映監(jiān)督平臺上線一年多來,已收到意見、建議近40件,并已全部妥善解決。
●形成工作閉環(huán) 暢通監(jiān)督渠道
市民吳老先生家住西區(qū),一天他無意中發(fā)現(xiàn),當年開發(fā)商提交的房產(chǎn)登記材料有誤,自己居住了20多年的房子竟一直登記在他人名下。一次偶然的機會,他從中山市自然資源局微信公眾號得知“碼”上反映監(jiān)督平臺,在家人的幫助下,他通過掃碼反饋自己的訴求,希望能夠解決問題。
得知吳老先生的情況,市不動產(chǎn)登記中心立即組織業(yè)務骨干成立專班,經(jīng)過實地調(diào)查、聯(lián)系當時的開發(fā)商、走訪詢問鄰居、向有關(guān)部門發(fā)函咨詢等多渠道核實取證,確認該業(yè)務屬登記材料錯誤,申請將房屋所有人更正登記為吳老先生,妥善解決了該宗因歷史遺留問題造成的辦證難問題。
日前,從工作人員手中接過嶄新的不動產(chǎn)權(quán)證書,吳老先生欣喜不已,他立刻拿出手機,在“碼”上反映監(jiān)督平臺留言點贊。
據(jù)介紹,“碼”上反映監(jiān)督平臺是在市紀委監(jiān)委駐市自然資源局紀檢監(jiān)察組(以下簡稱“派駐紀檢監(jiān)察組”)監(jiān)督和指導下建立的,群眾坐在家中就可以反映問題。
●抓整改、強優(yōu)化 從改革中獲取發(fā)展活力
市不動產(chǎn)登記中心作為窗口單位,是服務企業(yè)和群眾的前沿陣地。
據(jù)該中心有關(guān)負責人介紹,為了切實提升服務效能,不動產(chǎn)登記中心突出問題導向,根據(jù)“碼”上反映監(jiān)督平臺群眾反饋的問題和意見建議,及時進行整改與優(yōu)化。如,推行“網(wǎng)上辦”“一窗受理”“不動產(chǎn)登記+民生服務”等改革措施,通過重塑流程、簡化辦事環(huán)節(jié)、信息實時共享等方式,理順流程,提升辦事效率;完善系統(tǒng)建設,開展不動產(chǎn)登記數(shù)據(jù)深度治理融合和重構(gòu)升級不動產(chǎn)登記應用系統(tǒng),為提升不動產(chǎn)登記效率提供技術(shù)支持和保障;加強人員管理與業(yè)務培訓,采用集中培訓、股室培養(yǎng)、以老帶新等舉措,提升工作人員的職業(yè)素養(yǎng)。
“與此同時,我們還以'碼'上反映監(jiān)督平臺為抓手,持續(xù)深化作風建設,圍繞群眾反映的辦事難,干部不作為、慢作為、亂作為等現(xiàn)象加強整改,積極主動妥善解決群眾提出的問題,用心對待合理訴求,確保件件有著落、事事有回應?!痹撠撠熑吮硎荆ㄟ^一年多的努力,企業(yè)、群眾滿意度明顯提高。
據(jù)統(tǒng)計,2021年該中心共獲得群眾點名表揚18次、獲贈錦旗4面。
◆中山日報社編發(fā)中心
◆文+/記者 付陳陳
◆編輯:唐益
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