信訪制度是公民表達(dá)民意訴求的重要渠道。3月31日,記者從市自然資源局獲悉,該局今年繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想,全力做好“送上門來的群眾工作”,通過“實行專業(yè)化接訪、健全閉環(huán)管理機(jī)制、推進(jìn)積案專項治理”,推動信訪調(diào)處工作提質(zhì)增效。
據(jù)了解,市自然資源局堅持專業(yè)化接訪,嚴(yán)格落實首接責(zé)任,針對不同人員、不同情況、不同訴求,進(jìn)行點穴式、個性化接談,確保掌握訴求的時效性和全面性。同時,針對具體業(yè)務(wù)程序、政策更新、自然資源利用管理特點等問題,該局相應(yīng)業(yè)務(wù)科室現(xiàn)場答疑解惑,耐心指引,第一時間解決群眾反映的問題。今年第一季度,該局共接待群眾528人次,通過現(xiàn)場解答、提供指引、宣講政策等方式,就地解決事項36宗,實際登記受理信訪事項32宗,登記數(shù)量比2021年同期下降44.8%。
同時,市自然資源局堅持統(tǒng)籌“線下”“線上”信訪件辦理渠道,建立“市局—科室(分局)—市局”工作模式,嚴(yán)抓“轉(zhuǎn)辦、受理、核查、答復(fù)、反饋”各環(huán)節(jié)工作,實現(xiàn)歸口受理、分流辦理、信息反饋的閉環(huán)管理全覆蓋,推進(jìn)“周清周結(jié)”行動,加快辦理速度,提高辦理質(zhì)量。今年第一季度,該局初信初訪件及時受理率100%、按期答復(fù)率100%,且已答復(fù)的事項均在一個月內(nèi)完成辦結(jié)。
此外,市自然資源局還不斷推進(jìn)積案專項治理,著力解決人民群眾“急難愁盼”問題,努力提升群眾“滿意度”。截至目前,該局提前完成了廣東省自然資源廳轉(zhuǎn)交的重復(fù)信訪、化解積案等階段性目標(biāo)任務(wù)。