記者于4月28日獲悉，自2022年戶籍新政落地執(zhí)行以來，西區(qū)街道政務(wù)服務(wù)大廳戶政窗口作為服務(wù)群眾的主窗口、主陣地，迎來了群眾辦事高峰。2022年1月至今，西區(qū)街道戶政窗口累計接待群眾5300余人次，接受電話咨詢8000余人次，窗口辦理業(yè)務(wù)超5000件次。街道政務(wù)服務(wù)大廳聯(lián)合公安戶政窗口，創(chuàng)新服務(wù)方式，全力提升戶政服務(wù)水平。

西區(qū)街道政務(wù)服務(wù)大廳聯(lián)合公安戶政窗口，打破按部就班的常規(guī)工作時限，推行“5+1”工作制，提供周末專場服務(wù)，為無法在正常工作時間排上隊的群體提供專屬服務(wù)。同時，西區(qū)街道政務(wù)服務(wù)大廳積極拓寬咨詢服務(wù)，多渠道向群眾公布辦公咨詢、預(yù)約電話，認真做好政策解釋答疑，確保群眾各項業(yè)務(wù)咨詢有入口、問題有答案；在政務(wù)服務(wù)大廳咨詢導(dǎo)辦臺，安排專人協(xié)助群眾有序辦理業(yè)務(wù)。

西區(qū)街道政務(wù)服務(wù)大廳不斷增強服務(wù)效能，創(chuàng)新服務(wù)舉措，通過規(guī)范窗口服務(wù)、開通現(xiàn)場預(yù)約登記、縮短等候時間等舉措，進一步方便群眾。另外，將居民身份證發(fā)放與“網(wǎng)格化”管理相結(jié)合，在申請人無法到受理點領(lǐng)取證件的情況下，由工作人員入戶送證上門，最大限度延伸窗口服務(wù)的“神經(jīng)末梢”。疫情期間創(chuàng)新推行以延期辦、預(yù)約辦、網(wǎng)上辦、特殊辦為特色的“不見面審批”事項，宣傳并引導(dǎo)群眾開展戶政業(yè)務(wù)全程網(wǎng)上辦理，并同步落實快遞送證等舉措，確保服務(wù)高質(zhì)快速。西區(qū)街道政務(wù)服務(wù)大廳推出延時服務(wù)，在業(yè)務(wù)高峰期加班加點為群眾辦理業(yè)務(wù)，常態(tài)化開展“延時服務(wù)”，堅持為每一位等候的群眾辦好業(yè)務(wù)。

為更好滿足群眾需求，西區(qū)街道特動員政務(wù)服務(wù)大廳咨詢導(dǎo)辦和公安戶政窗口黨員干部在“五一”期間開展假日戶政業(yè)務(wù)辦理專場活動，全力以赴為群眾辦實事、辦好事、解難題。有需求的群眾可通過“中山云預(yù)約”和“現(xiàn)場預(yù)約登記”進行預(yù)約。由于疫情防控需求，假日戶政專場服務(wù)不設(shè)現(xiàn)場取號，請群眾務(wù)必預(yù)約成功后再到現(xiàn)場辦理。