近日,“關(guān)閉自動續(xù)費(fèi)仍被扣費(fèi)”的話題登上熱搜。一網(wǎng)友在2023年9月開通了某網(wǎng)盤的季度會員,隨后立刻關(guān)閉了自動續(xù)費(fèi)。可到了12月底,她還是接到扣費(fèi)68元的消息,被迫續(xù)上了下一季度的會員。
該用戶表示,自己開通季度會員后沒幾分鐘,就在網(wǎng)盤上關(guān)閉了自動續(xù)費(fèi),并在隨后跳轉(zhuǎn)的蘋果手機(jī)的“設(shè)置”中取消了訂閱。網(wǎng)盤中顯示已取消,可她仍沒躲過自動續(xù)費(fèi)。
用戶之后了解到,除了在App里取消訂閱服務(wù)外,iOS的用戶還需在蘋果賬戶的“訂閱服務(wù)”中取消訂閱。最重要的一步,需要手動打開支付寶或微信支付,取消相關(guān)綁定的扣費(fèi)。
自動續(xù)費(fèi)關(guān)閉難、步驟多,問題出在哪里?
有消費(fèi)者反映,平臺會員按年續(xù)費(fèi)后,會額外贈送100多天,也就是加起來共400多天的會員有效期,原本應(yīng)該在2024年5月到期,自動續(xù)費(fèi)卻按照一年365天的周期提前扣了款。
記者從多家網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)提供商了解到,自動續(xù)費(fèi)涉及服務(wù)提供商、應(yīng)用商店及支付平臺等多個環(huán)節(jié),各環(huán)節(jié)的取消通道不暢、扣費(fèi)期限不統(tǒng)一是問題的根源之一。
從扣費(fèi)的不同情況方式來看,安卓應(yīng)用商店與蘋果應(yīng)用商店的扣款周期不一致,如果用戶使用的是安卓手機(jī),在會員有效期到期后才會進(jìn)行下一次扣款,但蘋果是以一年為最長扣款周期,因此就出現(xiàn)了提前扣費(fèi)的問題。
對此,記者撥打蘋果官方客服了解到,“蘋果的續(xù)費(fèi)周期不同取決于軟件官方,比如,有的軟件按周續(xù)費(fèi),有的按月,有的按季度,有的按半年或一年續(xù)費(fèi),蘋果沒有硬性的續(xù)費(fèi)周期?!庇浾咴儐柸绾稳∠詣永m(xù)費(fèi)服務(wù)時,客服回復(fù):若在蘋果手機(jī)支付的App平臺會員,需在各平臺取消續(xù)訂服務(wù)或支付平臺進(jìn)行取消。
工信部:明確App自動續(xù)訂及自動續(xù)費(fèi)方式
2023年初,工信部印發(fā)通知,部署進(jìn)一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力。圍繞提升用戶服務(wù)感知、提升行業(yè)管理能力,共提出26條措施。
通知要求:采取自動續(xù)訂、自動續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)征得用戶同意,不得默認(rèn)勾選、強(qiáng)制捆綁開通。在自動續(xù)訂、自動續(xù)費(fèi)前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶,服務(wù)期間提供便捷的隨時退訂方式和自動續(xù)訂、自動續(xù)費(fèi)取消途徑。
不少用戶反饋,訂閱自動續(xù)費(fèi)服務(wù)后,并未在自動扣款前收到短信或消息推送的提醒。對此,用戶需要通過自行查找購買平臺進(jìn)行續(xù)費(fèi)取消的方式。
這幾步教你徹底關(guān)閉自動續(xù)費(fèi)→
iOS系統(tǒng)
方法一:打開蘋果手機(jī)設(shè)置→Apple ID→訂閱(會顯示“訂閱中”和“已過期”兩種訂閱欄目)→選擇“訂閱中”App會員信息,下拉到最后,點(diǎn)擊“取消訂閱”即可。
方法二:若自動取消后,費(fèi)用仍扣除當(dāng)月/季度的費(fèi)用,可申請退款進(jìn)行維權(quán)退費(fèi)。
進(jìn)入設(shè)置→Apple ID→扣款記錄訂單,選擇對訂單有疑惑→申請退款,在選擇退款理由的時候,選擇“我無意續(xù)期訂閱”即可。
其他手機(jī)系統(tǒng)
以華為手機(jī)為例:
進(jìn)入設(shè)置→華為賬號、付款與賬單、云空間等→付款與賬單→自動續(xù)費(fèi)/免密支付→退訂App業(yè)務(wù)即可。
支付寶
進(jìn)入我的→設(shè)置(右上角齒輪狀)→支付設(shè)置→免密支付/自動扣款→退訂App業(yè)務(wù)即可。
微信支付
打開微信進(jìn)入我→服務(wù)→錢包→支付設(shè)置(下方)→自動續(xù)費(fèi),取消相關(guān)訂閱即可。
快查查自己的手機(jī)設(shè)置
“自動續(xù)費(fèi)”不再踩坑!
◆編輯:龍慧◆二審:陳吉春◆三審:周亞平