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□鄧子慶
7月1日，試運(yùn)行一周的市人民政府新聞辦公室官方微博“@ 中山發(fā)布”正式宣告上線，市民今后不僅可通過該微博，了解到我市最權(quán)威信息，還可以向其傾訴心聲，為城市發(fā)展建言獻(xiàn)策。（7月2日《中山日報(bào)》）
隨著微博影響力的擴(kuò)大，越來越多的專家學(xué)者、社會名人、政府官員乃至政府部門也開始使用微博，這無疑增強(qiáng)了微博問政的力度和廣度。此次“@ 中山發(fā)布”走進(jìn)廣大網(wǎng)民，可謂積極開展微博政務(wù)的又一典型。政務(wù)微博從某種程度上講等于是開通了政府傾聽民意的直通車。
當(dāng)然，必須承認(rèn)，在微博政務(wù)正當(dāng)時(shí)的語境下，身處“微時(shí)代”的政務(wù)機(jī)構(gòu)、公務(wù)人員將微博“織”得好者，并非多數(shù)。清華大學(xué)公共關(guān)系與戰(zhàn)略傳播研究所社會化媒體實(shí)驗(yàn)室在其官方微博“政務(wù)微博觀察”中提到:“當(dāng)前政務(wù)微博群體中80%患上了‘癡呆癥’，既‘盲’又‘聾’，自言自語。”基于此，筆者認(rèn)為，要將“@ 中山發(fā)布”真正辦成一個(gè)民心工程，至少要在以下三點(diǎn)予以努力：
一是政府機(jī)關(guān)和官員要認(rèn)識到作為網(wǎng)絡(luò)問政的一種形式，開通政務(wù)微博是順應(yīng)潮流、與時(shí)俱進(jìn)之舉。沒有開通的有必要及時(shí)跟上，已經(jīng)開通的貴在堅(jiān)持——從過往經(jīng)驗(yàn)看，官員博客、一把手電話之類的都跟風(fēng)而上，但沒有多久，或博客不更新，或電話成空號，此前銀川市就通報(bào)批評當(dāng)?shù)啬巢块T政務(wù)微博自后便“不出聲”了，不知是在潛水還是來打醬油。對此，“@ 中山發(fā)布”顯然不能走這條老路，既然已經(jīng)開通，更要堅(jiān)持讓這個(gè)政務(wù)平臺持續(xù)發(fā)揮作用。
二是不管通過何種形式問政，出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是實(shí)實(shí)在在地為老百姓謀福利。不注重實(shí)效的網(wǎng)絡(luò)問政只能成為面子工程，也易使群眾產(chǎn)生一中挫敗感?！癅 中山發(fā)布”說到底是為人民服務(wù)的，這需要官方不僅要學(xué)會在微博上與民溝通交流，更要以“上網(wǎng)交心下網(wǎng)服務(wù)”、“網(wǎng)上問題網(wǎng)下解決”為根本目標(biāo)。不得不說，這一點(diǎn)，恰恰是很多“僵尸”微博的最大弱點(diǎn)。在筆者看來，政務(wù)微博必須強(qiáng)化政府與公眾之間的高效交流和緊密互動(dòng)，從而推動(dòng)政府決策和信息的透明化、公開化和科學(xué)化。如果政務(wù)微博抱著一副“網(wǎng)友是網(wǎng)友，我是我”的態(tài)度，將政務(wù)微博搞成類似一些政府網(wǎng)站一樣，只知道單純發(fā)些文件精神或政務(wù)消息，這種忽視民聲的政務(wù)微博，遲早要被網(wǎng)民所拋棄。
三是爭取讓政務(wù)微博的工作制度化、規(guī)范化，開不開通政務(wù)微博、開通后怎么操作等，都應(yīng)該有相關(guān)硬性規(guī)定。說白了，“@ 中山發(fā)布”發(fā)展應(yīng)“建章立制”，明確政務(wù)微博的定位，建立健全相關(guān)制度，把政務(wù)微博運(yùn)營與法律、政策和制度相結(jié)合。比如，可以借鑒國外經(jīng)驗(yàn)制定“使用指南”，如英國政府2009 年發(fā)布的《政府部門Twit鄄ter使用指南》。唯有如此，才能真正讓“@ 中山發(fā)布”這條“新群眾路線”越走越遠(yuǎn)。
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