從宏觀政策來(lái)看，多部委推出產(chǎn)業(yè)政策和法律規(guī)范，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)發(fā)展

2014年，國(guó)家相關(guān)部門(mén)出臺(tái)多項(xiàng)政策法令規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售、跨境網(wǎng)絡(luò)零售、移動(dòng)端網(wǎng)絡(luò)零售及物流、金融等產(chǎn)業(yè)，包括《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售出口稅收政策的通知》、《關(guān)于開(kāi)展電子商務(wù)與物流快遞協(xié)同發(fā)展試點(diǎn)有關(guān)問(wèn)題的通知》、《網(wǎng)絡(luò)零售第三方平臺(tái)交易規(guī)則制定程序規(guī)定(試行)》等。從政策法規(guī)的層面促進(jìn)跨境電子商務(wù)的發(fā)展和物流支付等支撐企業(yè)的創(chuàng)新以及產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同發(fā)展，并維護(hù)了消費(fèi)者和第三方經(jīng)營(yíng)平臺(tái)的合法利益，有利于促進(jìn)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)的規(guī)范發(fā)展和快速增長(zhǎng)。其中，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》的“7天無(wú)理由退貨”規(guī)定執(zhí)行效果良好。根據(jù)CNNIC調(diào)查數(shù)據(jù)，在有過(guò)7天無(wú)理由退貨經(jīng)歷的用戶(hù)中，75%的用戶(hù)實(shí)現(xiàn)100%退貨成功，此舉極大的激發(fā)了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)熱情。

從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)看，電商市場(chǎng)持續(xù)繁榮，促使企業(yè)加速產(chǎn)業(yè)布局，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力

2014年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物整體市場(chǎng)的用戶(hù)規(guī)模在高位上仍保持千萬(wàn)級(jí)別的增長(zhǎng)，普及率達(dá)到55.7%。與此同時(shí)，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展迅猛，用戶(hù)年度增長(zhǎng)率為63.5%；手機(jī)購(gòu)物市場(chǎng)用戶(hù)規(guī)模增速是整體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的3.2倍。電商市場(chǎng)的持續(xù)繁榮，促使企業(yè)加速戰(zhàn)略布局。阿里巴巴通過(guò)資產(chǎn)重組和產(chǎn)業(yè)鏈整合構(gòu)筑電商服務(wù)生態(tài)；京東戰(zhàn)略布局O2O和金融領(lǐng)域，嘗試“空中購(gòu)”等新業(yè)務(wù)架構(gòu)；唯品會(huì)尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，開(kāi)啟跨境電商和互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)；當(dāng)當(dāng)上線賣(mài)家服務(wù)市場(chǎng)，發(fā)力數(shù)字閱讀，致力于移動(dòng)電商，全面鋪貨渠道下沉；蘇寧進(jìn)軍快消布局本地生活市場(chǎng)，增持PPTV股份嘗試多端融合；1號(hào)店進(jìn)軍供應(yīng)鏈金融，借助微信發(fā)力移動(dòng)電商。

從消費(fèi)行為來(lái)看，網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)保持較高的活躍度，帶動(dòng)了網(wǎng)上支付快速發(fā)展

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易金額方面，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)繼續(xù)保持高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，全年網(wǎng)絡(luò)零售額為27898億元，同比增長(zhǎng)49.7%。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易次數(shù)方面，全年交易總次數(shù)173億次，年度人均交易次數(shù)48次。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)占比方面，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物金額占日常消費(fèi)采購(gòu)支出比例的平均值為14.2%。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物金額占日常消費(fèi)采購(gòu)支出比例在20%以?xún)?nèi)的用戶(hù)群體占比76.1%。與此同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物支付方式的選擇更為多元，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物通過(guò)聯(lián)動(dòng)效應(yīng)帶動(dòng)網(wǎng)上支付快速增長(zhǎng)。網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)選擇的支付方式中，第三方支付賬戶(hù)支付、網(wǎng)上銀行支付、快捷支付和卡通支付、手機(jī)支付的用戶(hù)比例分別為82.9%、65.3%、53.8%和52.6%，均超過(guò)貨到付款用戶(hù)的比例（49.7%）。

從細(xì)分市場(chǎng)來(lái)看，社交網(wǎng)購(gòu)、海外購(gòu)物模式正在崛起，市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿^大

中國(guó)的社交電商擁有良好的基因和土壤，網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)與社會(huì)化媒體/社交網(wǎng)站和社交化即時(shí)通信用戶(hù)重合度較高。其中，網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)與微信用戶(hù)的重合度最高，網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)中的微信用戶(hù)占比為70.6%。在網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)與社會(huì)化媒體/社交網(wǎng)站的重合用戶(hù)中，33.8%的用戶(hù)最終成為社交化網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)。與此同時(shí)，社交化網(wǎng)購(gòu)能夠縮短用戶(hù)的決策時(shí)間；促銷(xiāo)力度較大的社交化網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品可以在瞬間產(chǎn)生病毒式的營(yíng)銷(xiāo)效果，市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿^大。此外，海外購(gòu)物在中國(guó)市場(chǎng)迅速崛起。2014年跨境B2C業(yè)務(wù)在天貓、京東、蘇寧等各大網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)上線。雖然2014年有過(guò)網(wǎng)上參加海外購(gòu)物經(jīng)歷的人群在網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)中僅占4.8%，但是隨著國(guó)內(nèi)各大電商平臺(tái)上線跨境電商頻道，這一群體比例會(huì)明顯增加。