當(dāng)下，電商與網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)面臨著激烈競爭，用戶體驗是幫助其制勝的關(guān)鍵法寶?；诖耍袊I(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)整體解決方案提供商藍汛國際控股有限公司（納斯達克：CCIH，下文簡稱“藍汛ChinaCache”）聯(lián)合艾瑞咨詢集團發(fā)布了《2013如何最大化電商用戶體驗研究報告》及《2013網(wǎng)游用戶體驗優(yōu)化之道研究報告》，報告深入分析了網(wǎng)站速度對電商用戶購物行為和購物粘性的影響，以及對游戲用戶游戲行為粘性的影響，并總結(jié)了電商用戶與游戲用戶對網(wǎng)站加載速度的忍受度和期望度，旨在幫助電商及游戲運營商最大化其用戶體驗。

    《2013如何最大化電商用戶體驗研究報告》指出50.2%的用戶因為網(wǎng)站加載速度過慢減少訪問，43.1%的用戶超過10秒網(wǎng)站未打開即放棄登陸，75.8%的用戶希望購物網(wǎng)站加載速度在3秒以下，27.2%的用戶會因網(wǎng)站加載速度過慢放棄使用某一購物網(wǎng)站， 23.3%的用戶會因為支付過程太慢而終止購物，更為重要的是，在社交化大潮下，44.4%的用戶會在購物不滿意后傳播負面信息，而這將對潛在用戶產(chǎn)生巨大的負面影響，并將極大降低用戶的購物粘性。

    報告更進一步指出，電商移動端用戶更注重CDN服務(wù)帶來的積極影響，包括支付的快捷性、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、信息安全性和網(wǎng)站加載速度等。目前有超過21.5%的用戶對電商網(wǎng)站的總體加載速度表示不滿意，無線上網(wǎng)用戶對網(wǎng)絡(luò)加載速度的容忍度較低，期望值較高，這些都為電商用戶改善用戶體驗提供了充分的數(shù)據(jù)支持。

    相對網(wǎng)絡(luò)購物者，游戲玩家對網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性要求更高，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容加載過慢帶來的負面情緒更為強烈，根據(jù)《2013網(wǎng)游用戶體驗優(yōu)化之道研究報告》顯示：81.4%用戶期望網(wǎng)絡(luò)游戲加載時間在5秒以內(nèi)，83.0%平臺游戲用戶期望游戲加載時間在5秒以內(nèi)，60.5%用戶在網(wǎng)絡(luò)游戲加載時間超過10秒時會放棄登陸，45.9%用戶會因為網(wǎng)絡(luò)游戲系統(tǒng)穩(wěn)定性差而放棄某款游戲，78.8%用戶會因為網(wǎng)絡(luò)游戲系統(tǒng)不穩(wěn)定而轉(zhuǎn)移游戲行為，75.8% 用戶會因網(wǎng)絡(luò)游戲系統(tǒng)不穩(wěn)定而顯著減少傳播行為。

    其中，不同游戲類型用戶對游戲加載時間感知略有差異：客戶端用戶感知加載速度[1]最慢，平均值為6.4秒，僅33.3%用戶認為其加載速度在5秒以內(nèi)；移動端游戲用戶感知加載速度也較慢，39.9%的用戶認為其加載速度在5秒以內(nèi)。不同游戲類型用戶對游戲加載速度容忍值分布上，網(wǎng)頁游戲用戶對加載速度要求最高，平均容忍值為8.6秒，加載速度要求在5秒以內(nèi)的用戶占比19.7%。由此可見對于網(wǎng)絡(luò)游戲商，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容加速亦刻不容緩。

    作為中國CDN技術(shù)引領(lǐng)者，藍汛ChinaCache擁有15年的運營經(jīng)驗，服務(wù)了300多家國內(nèi)外知名電商企業(yè)用戶。為滿足電商行業(yè)用戶的所有需求，藍汛ChinaCache提供了豐富的產(chǎn)品線和高品質(zhì)的服務(wù)，由銷售，售前，客服，項目經(jīng)理，監(jiān)控，運維，研發(fā)，測試與實施，網(wǎng)絡(luò)資源管理，質(zhì)量控制等環(huán)節(jié)構(gòu)成一個完整的服務(wù)流程和嚴格的監(jiān)控體系，可實現(xiàn)最短時間內(nèi)為電商行業(yè)用戶提供完善的CDN加速服務(wù)，為電商行業(yè)用戶帶來更好的用戶體驗。

    同時，藍汛ChinaCache擁有最專業(yè)的游戲分析與支持團隊，與眾多游戲運營商有良好的業(yè)務(wù)合作，致力于為游戲運營商客戶提供定制化一站式解決方案，以高性能，高可靠性，擴展性，實用性，安全性和完整性為原則指標(biāo)，為網(wǎng)絡(luò)游戲提供加速服務(wù)，給予游戲用戶最平滑的游戲體驗，從而提升玩家的忠誠度。

    針對目前游戲加速市場流量較少，單價較貴，用戶對服務(wù)效果和服務(wù)支持要求高的現(xiàn)狀，藍汛ChinaCache抓住三個關(guān)鍵點。第一，精細化，藍汛ChinaCache針對每款游戲都進行相關(guān)的協(xié)議分析，收集到每款游戲的最精細路由；第二，快速，藍汛ChinaCache游戲加速平臺有多個出口，通過自行開發(fā)的出口探測系統(tǒng)，將用戶的訪問疏導(dǎo)到最優(yōu)質(zhì)的出口；第三，安全，藍汛ChinaCache所有的出口均采用1+1備份配置，具有很高的可用性。

    藍汛ChinaCache依托自身網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)技術(shù)，不僅致力于為客戶提供高質(zhì)量的定制化解決方案，同樣時刻關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，CDN領(lǐng)域的發(fā)展動態(tài)與未來趨勢。此次與艾瑞聯(lián)合發(fā)布電商及網(wǎng)游用戶體驗研究報告，希望憑借作為CDN行業(yè)領(lǐng)軍者所積累的經(jīng)驗，為電商和網(wǎng)游用戶提供最可信賴的用戶數(shù)據(jù)。

[1] 感知加載速度即用戶感受到的游戲前加載過程所用時長。