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近日，手機(jī)淘寶客戶端正式上線了同城業(yè)務(wù)，餐館、KTV、足浴等非實(shí)物的生活服務(wù)商家也能上淘寶開店了，消費(fèi)者可以通過手機(jī)淘寶瀏覽后到店消費(fèi)給評價。
此前，淘寶同城先期在杭州、廈門兩地開展試運(yùn)營，短短兩周時間已經(jīng)有十?dāng)?shù)家店鋪成功沖鉆。淘寶同城工作人員預(yù)計(jì)，首家同城生活服務(wù)的“皇冠店”將在3個月內(nèi)誕生，同城服務(wù)也即將從杭州、廈門逐步擴(kuò)展到全國。
去年以來，在電商的強(qiáng)大攻勢下，實(shí)體零售商相形見絀，更低的價格和更好的服務(wù)讓消費(fèi)者成了最大得益者。如今淘寶開始進(jìn)軍非實(shí)物的體驗(yàn)式消費(fèi)了，會不會又在哪些方面改變咱們的生活習(xí)慣呢？
買家：吃飯能刷支付寶還能給評價
用餐環(huán)境不錯？好評！上菜太慢？差評!在外吃頓飯可以用支付寶付錢，吃好了還能給評價。吃貨們可以用手機(jī)淘寶客戶端掃描商家提供的二維碼用支付寶付錢，同時同城把淘寶的評價系統(tǒng)，搬到了線下的餐館、KTV和足浴店，如果遇到不好的服務(wù)，也可以理直氣壯拿起差評“武器”來制衡商家了。
“表面上看評價體系對店家是個約束，但其實(shí)對店家也是一件好事，因?yàn)槟軌虻谝粫r間得知客戶的痛點(diǎn)來改進(jìn)服務(wù)，”手機(jī)淘寶工作人員表示，“以前商家想改善菜單或者提高服務(wù)，只能先對客人做抽樣調(diào)研收集意見，成本很高準(zhǔn)確性卻很低，現(xiàn)在卻幾乎可以實(shí)時得到反饋?！?BR> 對于吃貨來說，該服務(wù)最好用的就是，吃飯前不用一家一家跑去看就能在網(wǎng)上直接“貨比三家”，既能看其他人對店家的評價，也能看看店家價格怎么樣有什么優(yōu)惠。由于生活服務(wù)一般必須到店消費(fèi)，淘寶同城首先選擇有移動優(yōu)勢的手機(jī)平臺上運(yùn)營，“路癡”還能直接用手機(jī)導(dǎo)航到店。
店家：不看團(tuán)購網(wǎng)臉色
做什么優(yōu)惠自己說了算
與團(tuán)購網(wǎng)站用折扣價幫店家?guī)Э土鞑煌?，手機(jī)淘寶同城服務(wù)的店鋪是直接在淘寶開店，這樣在什么時間對哪些客人提供什么樣的優(yōu)惠，完全由店家自己說了算。
淘寶同城給店家提供了一套后臺管理系統(tǒng)，店家可以自助設(shè)置在哪些時間做什么活動來吸引客戶，比如直接打折、出售電子現(xiàn)金券、或是到店消費(fèi)后提供手機(jī)頁面上的刮刮樂抽獎，甚至只針對老客提供專門優(yōu)惠。同時，所有消費(fèi)記錄和客戶評價也能在系統(tǒng)里看到，方便店家改進(jìn)口味和服務(wù)、維護(hù)回頭客。
“我們希望持續(xù)地為商家提供價值，不只是吸引新客人，還能通過管理系統(tǒng)維護(hù)老客人、提高管理能力，”手機(jī)淘寶方面表示，“商家在淘寶同城能夠樹立口碑，節(jié)省營銷成本，并獲得持續(xù)發(fā)展?！?BR> 謝明
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