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吳偉強（右）在辦理業(yè)務。

    4月3日上午，市國土資源局局長吳偉強走進國土資源局辦事大廳，親自體驗開具住房證明流程，從取號、等候、排隊查詢、繳費、到最后出具證明，由于當天辦理開具住房證明人數(shù)較少，他總共用了不到10 分鐘就完成整個辦事過程。吳偉強表示，中山正在向廣州學習，計劃引入個人住房信息自助查詢系統(tǒng)，屆時市民只需帶二代身份證就能到自助查詢機直接打印住房證明，無需再到窗口排隊取號。
    ■縮短輪候時間是群眾所盼
    中山市土地房產(chǎn)產(chǎn)權檔案館負責人介紹，目前該檔案館主要職責是接收和整理房地產(chǎn)產(chǎn)權檔案并提供查檔、咨詢和檔案利用等業(yè)務，每年接待辦事群眾超過10萬人次。目前查檔業(yè)務主要包括產(chǎn)權檔案查詢和開具住房證明兩類，由于住房證明在群眾購買商品房、辦理住房貸款、申領公積金貸款等過程中必須提供，因此開具住房證明業(yè)務是群眾查詢利用房地產(chǎn)檔案的主要方式，其業(yè)務量不斷攀升。2012年該檔案館接待群眾近10萬人次，查詢檔案18.7 萬多宗，2013年接待群眾超過12萬人次，查詢檔案25.6萬多宗，平均每天接待群眾約為500人次，高峰期達1000宗以上。
    “曾經(jīng)有一個群眾從早上等到下午才開到證明，為了縮短輪候時間、提高效能，中山市土地房產(chǎn)產(chǎn)權檔案館先后推出免填表查詢、增加業(yè)務窗口、團體大宗業(yè)務分流等多項便民服務措施，去年2月份還開始實行彈性工作制，安排人員中午輪值延長查檔服務時間，免去了辦事群眾在辦證大廳外等候之苦，受到社會好評。”
    據(jù)了解，目前開具住房證明整個業(yè)務流程需要20-30分鐘，如遇人流高峰期則需要60-90分鐘。
    ■擬引進個人住房信息自助查詢機
    吳偉強當天按照群眾開具住房證明流程，先取號，看著辦事大廳內電子顯示屏叫號后，到51號窗口辦理住房證明，查檔完成后到09號窗口繳費，再回到51號開具住房證明，整個過程用時不到10分鐘。
    吳偉強介紹，去年年底，“廣州市個人住房信息自助查詢機”在廣州市國土房管局駐市政務中心窗口投入使用，市民如需辦理個人（家庭成員）名下無房證明，無需再到窗口排隊取號，只需將二代身份證放置查詢機相應位置，在人機對話界面作簡易操作，即時就可獲取由機器直接打印的無房證明，全程僅需15秒鐘，與傳統(tǒng)查詢方式相比，提效40倍；運行的第一個月，僅市政務中心查詢機查詢量就達1400宗，占該服務點個人名下住房信息查詢總量的1/3?！皞€人住房信息自助查詢機”大大便利了市民群眾辦理房地產(chǎn)信息查詢業(yè)務。
    吳偉強表示，中山也計劃引入個人住房信息自助查詢機，切實滿足市民群眾日益增長的房地產(chǎn)信息查詢需求，提高工作效率和服務效能，也計劃將窗口服務向鎮(zhèn)區(qū)延伸，方便群眾就近辦理查詢業(yè)務。