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新《消法》正式實(shí)施到上周滿月，記者昨日獲悉，市消委會3月15日到4月15日共受理消費(fèi)者投訴204宗，比2013年同期的182宗投訴上升12.08%；新《消法》中備受關(guān)注的網(wǎng)購“7天無理由退貨”規(guī)定，并沒有引發(fā)網(wǎng)購?fù)素浕蛲对V“高潮”，中山至今仍保持零投訴。
據(jù)介紹，在市消委會受理的204宗消費(fèi)者投訴中，計量類投訴同比增長1倍，合同類投訴同比增長55.88%，虛假宣傳類投訴同比增長33.33%，價格類投訴同比增長28.57%，售后服務(wù)類投訴同比增長25%，質(zhì)量類投訴同比增長10.1%。
市消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，新《消法》實(shí)施一個月來的消費(fèi)投訴總數(shù)，與往年同期相比變化不大。從目前接到的消費(fèi)投訴案例來看，存在的問題主要是家用電子電器類商品問題多，投訴量占33.8%；涉及個人信息保護(hù)問題落實(shí)難；耐用商品的定義尚需進(jìn)一步明確；新《消法》與有關(guān)法律法規(guī)的銜接問題還有待解決；不少消費(fèi)者對新《消法》內(nèi)容還認(rèn)識不足，有消費(fèi)者甚至認(rèn)為到實(shí)體店購物消費(fèi)也可以7日內(nèi)無理由退貨。
據(jù)了解，新《消法》實(shí)施以來，我市的網(wǎng)購買家與賣家、網(wǎng)購平臺在溝通上都較順暢，很多消費(fèi)糾紛在買家與賣家之間、買家與平臺之間通過協(xié)商溝通就已經(jīng)得到解決，使工商維權(quán)渠道接到的投訴數(shù)量未現(xiàn)增加。
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