差評師

原標(biāo)題：“差評師”勒索商家有恃無恐

如今，一些點(diǎn)評網(wǎng)站不僅給消費(fèi)者帶來便利，也成為商家提高服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。可是，一些第三方的“職業(yè)差評師”強(qiáng)迫向商家兜售他們的“特別服務(wù)”——每個(gè)月商家交上費(fèi)用，就能在一些網(wǎng)購平臺被刷上大量的好評；但一旦商家拒絕，他們面對的就是威脅甚至大量的惡意差評。近日，大眾點(diǎn)評聯(lián)手上海警方開展整肅行動(dòng)，一些第三方炒作機(jī)構(gòu)被警方以“敲詐勒索罪”起訴并移交公訴機(jī)關(guān)，公司也被警方勒令停止?fàn)I業(yè)，商家們的眉頭終于有了一些舒展。

面對目前的第三方炒作機(jī)構(gòu)和“差評師”問題，記者走訪了商戶、法律界及企業(yè)多方：作為第三方炒作機(jī)構(gòu)的直接受害者——商戶們，他們紛紛表示對這種現(xiàn)象會堅(jiān)決拒絕；而律師則明確給出了司法判定和解釋——這種炒作行為已經(jīng)觸犯了法律。

用戶評價(jià)已成重要消費(fèi)參考

對于不少通過網(wǎng)上尋找消費(fèi)場所的消費(fèi)者而言，如今在眾多的點(diǎn)評類網(wǎng)站和團(tuán)購類網(wǎng)站上，由于相同品類的商家眾多，消費(fèi)者評價(jià)則成為了消費(fèi)前最重要的參考之一，特別是在團(tuán)購網(wǎng)站興起的今天，通過線上的信息直接決定消費(fèi)的可能性則更加顯著。

國內(nèi)獨(dú)立的團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800發(fā)布的《2014年5月中國團(tuán)購市場統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，5月團(tuán)購行業(yè)整體成交額首次突破50億元，達(dá)到54.6億元，環(huán)比增長12.8%，同比增長1.2倍；用戶購買人次也達(dá)到歷史最高，總體達(dá)8828.9萬人次，環(huán)比增長19.6%，同比增長93.2%；在售團(tuán)單數(shù)量整體達(dá)到94萬期，環(huán)比增長4.1%，同比增長1.4倍。在整個(gè)團(tuán)購行業(yè)成績又一次實(shí)現(xiàn)大幅度突破的同時(shí)，三線城市市場得到進(jìn)一步開發(fā)，5月三線城市成交額整體占比達(dá)到了34.9%，甚至有4個(gè)三線城市城市在5月份的成交額超過了1億元。如此龐大的團(tuán)購市場，也讓不少第三方炒作機(jī)構(gòu)和“差評師”看到了其中的商機(jī)：既然團(tuán)購帶來的效益越來越明顯，那商戶自然更愿意為好評或者差評“買單”。因此越來越多的第三方炒作機(jī)構(gòu)和“差評師”們打著“可以幫商戶刪除差評，提高評價(jià)星級”的口號盯上了眾多希望利用線上渠道的傳統(tǒng)商家們。

虛假點(diǎn)評猶如黑社會收保護(hù)費(fèi)

記者發(fā)現(xiàn)，在大眾點(diǎn)評上，由于用戶好評和星級是商戶美譽(yù)度的重要指標(biāo)，會影響到用戶的選擇，因此絕大部分商家都非?？粗赜脩酎c(diǎn)評。也因?yàn)檫@個(gè)原因，第三方炒作機(jī)構(gòu)通過炒作虛假點(diǎn)評的方式向賣家勒索。記者走訪了一些商戶了解發(fā)現(xiàn)，60%的商戶在第一次遇到第三方炒作機(jī)構(gòu)勒索時(shí)都選擇花錢了事。但是當(dāng)他們一步步抬高要價(jià)的時(shí)候，幾乎所有的商戶都會選擇拒絕。

一些商家對記者表示，一開始愿意花錢，原因一是存在一些僥幸心理，認(rèn)為被刷上了一些好評會對自己店鋪的口碑有好處；二是如果拒絕，擔(dān)心這些職業(yè)差評師會報(bào)復(fù)，用大量差評損害店鋪的信譽(yù)和客源，寧愿大事化小小事化了。然而，沒想到的是，養(yǎng)虎為患，很多炒作機(jī)構(gòu)就是抓住了他們的這種心理，一步步地獅子大開口，費(fèi)用從幾十元、幾百元，到現(xiàn)在的上千上萬元。一位商家老板說，“打個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋确剑@都有點(diǎn)像電影里面黑社會收保護(hù)費(fèi)了，這讓我們非常的被動(dòng)，也怒不可言。”而為讓消費(fèi)者獲得更具參考價(jià)值的消費(fèi)信息，大眾點(diǎn)評持續(xù)建立了嚴(yán)格的點(diǎn)評審查機(jī)制和更具參考性的點(diǎn)評分級體系，刪除了大量的虛假點(diǎn)評，這也讓不少商家被騙花了大量的錢炒作點(diǎn)評，卻最終打了水漂。

以差評威脅商戶構(gòu)成敲詐勒索罪

對于第三方炒作機(jī)構(gòu)和職業(yè)差評師的行為，北京市盛峰律師事務(wù)所主任律師于國富則給出了明確的司法判定和解釋：以在大眾點(diǎn)評或者其他點(diǎn)評平臺和團(tuán)購網(wǎng)站平上給予差評來威脅商戶支付錢財(cái)?shù)男袨槭沁`法行為。于律師對記者表示，這是一種典型的敲詐勒索行為，在數(shù)額較大或者次數(shù)較多的情況下，行為人將構(gòu)成敲詐勒索罪。

根據(jù)《中華人民共和國刑法》第二百七十四條規(guī)定：敲詐勒索公私財(cái)物，數(shù)額較大或者多次敲詐勒索的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)的，處十年以上有期徒刑，并處罰金。

技術(shù)手段維護(hù)點(diǎn)評內(nèi)容客觀獨(dú)立

自從炒作點(diǎn)評、職業(yè)差評的第三方炒作機(jī)構(gòu)出現(xiàn)，不少點(diǎn)評平臺和團(tuán)購網(wǎng)站一直在采取積極的舉措，為的是讓消費(fèi)者獲得更具參考價(jià)值的消費(fèi)信息，也為讓商家獲得優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營生態(tài)環(huán)境。

大眾點(diǎn)評相關(guān)人士向南方日報(bào)記者介紹，在大眾點(diǎn)評內(nèi)部，有一個(gè)CEO重點(diǎn)關(guān)注完全獨(dú)立于業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)之外的誠信團(tuán)隊(duì)，他們的工作職責(zé)就是不斷與作弊和炒作、虛假點(diǎn)評做斗爭，他們的KPI考核不受銷售業(yè)績影響，只對公司的根本利益，點(diǎn)評的誠信負(fù)責(zé)?！熬蛯彶闄C(jī)制而言，一條點(diǎn)評要顯示在大眾點(diǎn)評頁面為其他用戶提供參考，需要經(jīng)過數(shù)量眾多的算法的檢驗(yàn)。目前，大眾點(diǎn)評已有100種左右的算法來篩選虛假點(diǎn)評，并且每周都有新算法及時(shí)跟進(jìn)識別新出現(xiàn)的炒作手段，已經(jīng)可以剔除95%的虛假點(diǎn)評?！贝送鈸?jù)介紹，為了保證算法的準(zhǔn)確性和提高虛假點(diǎn)評的識別率，大眾點(diǎn)評誠信團(tuán)隊(duì)還與美國數(shù)據(jù)挖掘協(xié)會輪值主席Bing Liu及其研究團(tuán)隊(duì)進(jìn)行基礎(chǔ)反作弊算法的合作研究。據(jù)透露，僅在2013年，大眾點(diǎn)評誠信團(tuán)隊(duì)屏蔽違規(guī)賬號（馬甲、水軍賬號）26萬余個(gè)、處理高星級會員（4星以上會員）92個(gè)；其中，被刪除20條以上炒作點(diǎn)評的商戶2000余家。