網(wǎng)站大部分顧客在內(nèi)地

香港消委會昨日點名譴責一家網(wǎng)上售賣嬰兒產(chǎn)品商店的不良營商手法，該購物網(wǎng)站名為“寶庫購物網(wǎng)”(w w w .birth.hk)，香港商業(yè)登記證上的登記名為寶庫企業(yè)(中國)有限公司。2013年5月至今年6月，消委會共接獲91宗與該購物網(wǎng)相關的投訴個案，涉及金額達28.5萬元(港元，下同)，盡管消委會已盡力調停，還有69宗仍未獲解決。

“相信該購物網(wǎng)站的大部分顧客都居住在內(nèi)地?！毕瘯硎荆撡徫锞W(wǎng)站可以直接讓顧客在網(wǎng)上訂購奶粉，然后送貨到顧客家中。投訴人的指控集中于幾點，包括未能提供網(wǎng)上訂購的嬰兒配方奶粉；送貨延誤或只能送遞部分訂購的配方奶粉；未能履行承諾退回訂購配方奶粉的款項或延遲退款；以“先誘后轉售”的推銷技倆，在收到訂購費用后再游說顧客轉購較不暢銷的品牌。投訴人稱出現(xiàn)問題后，極少可以通過網(wǎng)站上提供的聯(lián)絡方式獲得店家的回復。

網(wǎng)站被通牒仍依舊運作

消委會在今年3月份要求與該購物網(wǎng)站經(jīng)營者會面但遭到拒絕，6月19日，消委會發(fā)出最后通牒，嚴厲警示該購物網(wǎng)站必須立即停止接受網(wǎng)上訂購嬰兒配方奶粉的服務并必須在10天內(nèi)妥善解決所有未獲跟進的投訴個案，但最后通牒發(fā)出后，該購物網(wǎng)站的網(wǎng)上訂購嬰兒配方奶粉服務依舊運作，投訴個案也未能在限期內(nèi)妥善解決。

南都記者昨日在該購物網(wǎng)站上試購嬰幼兒奶粉，該購物網(wǎng)站可以接受送貨到香港以外地址的訂單，比如深圳、廣州，但需要加收運費。盡管“限奶令”仍在實施之中，但該購物網(wǎng)站也接受一次性下單2罐以上的嬰幼兒奶粉。以金裝美素力1號為例，4罐奶粉總價為1148元，加上運到深圳南山的210元運費，總價是1358元。但在付款方式上，該購物網(wǎng)只要求顧客在2個工作日內(nèi)把款項轉入公司賬戶，再將付款記錄提交到網(wǎng)上或傳真給公司，聲稱確認收到款項后，就會安排送貨。

典型案例

去年買36罐至今只收到2罐

消委會接到的典型個案中，1名投訴人在2013年6月為她兒子在該網(wǎng)站訂購36罐奶粉，并繳付了8640元，經(jīng)營者承諾于2至3周內(nèi)送貨。但時至今日，該投訴人只收到2罐奶粉，投訴人指兒子已過了飲用該款奶粉的年齡，然而網(wǎng)站對她的退款要求一直置之不理。

訂購24罐奶粉至今未收貨

在另一個案中，投訴人于今年2月訂購了24罐配方奶粉，并付款7512元，但至今未收過任何貨品，投訴人重復嘗試透過電話及電郵聯(lián)絡該網(wǎng)站，可惜徒勞無功。

投訴指控

●未能提供網(wǎng)上訂購的嬰兒配方奶粉；

●送貨延誤或只能送遞部分訂購的配方奶粉；

●未能履行承諾退回訂購配方奶粉的款項或延遲退款；

●以“先誘后轉售”的推銷技倆，在收到訂購費用后再游說顧客轉購較不暢銷的品牌；

●出現(xiàn)問題后，極少可以通過網(wǎng)站上提供的聯(lián)絡方式獲得店家的回復。