張梅和同事們對(duì)著電腦，認(rèn)真處理來自全市各鎮(zhèn)區(qū)的電信網(wǎng)絡(luò)故障。
這座城市里，大部分從業(yè)者習(xí)慣了朝九晚五的工作節(jié)奏。每當(dāng)夜幕降臨，一般從業(yè)者開始結(jié)束一天的工作，投入到溫馨的家庭生活中?？蛇€有這么一群人，他們的工作才剛剛開始，如電信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員張梅。1月9日零點(diǎn)一過，記者走近張梅，體驗(yàn)她的工作崗位，了解她的“夜生活”。
■網(wǎng)絡(luò)世界的守望者
當(dāng)晚，記者如約來到悅來南路的中國(guó)電信大樓五樓的網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中心。張梅和其他兩名值班人員穿著一件白大褂，端坐在一張藍(lán)色的旋轉(zhuǎn)椅上，眼睛對(duì)著桌面上的電腦，認(rèn)真處理著來自全市各鎮(zhèn)區(qū)的電信網(wǎng)絡(luò)故障。
工作臺(tái)前的大顯示屏上是全市城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，用來監(jiān)控公司和家庭的上網(wǎng)業(yè)務(wù)。“這是在監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，哪里的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備斷開，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)警，圖標(biāo)會(huì)變紅，這時(shí)工作人員就會(huì)及時(shí)跟進(jìn)處理。”
長(zhǎng)發(fā)披肩、皮膚白皙、笑意盈盈，是張梅給記者的第一印象。張梅是陜西漢中人，今年33歲。2004年7月，通信工程專業(yè)的她大學(xué)一畢業(yè)就入職中國(guó)電信中山分公司，現(xiàn)已邁入第十個(gè)年頭。工作前六年她負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)，近4年轉(zhuǎn)崗成為一名網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)員。在這個(gè)19人的團(tuán)隊(duì)里，女性只有3名，而張梅就是其中一員。
此時(shí)，張梅的電腦屏上顯示一條網(wǎng)絡(luò)故障的反饋信息，從河北連接到板芙鎮(zhèn)的一條傳送網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資料的專線出現(xiàn)丟包現(xiàn)象?！翱赡苁且环絺魉偷臄?shù)據(jù)另一方接收不全，我要檢測(cè)電信機(jī)房到用戶電腦室的線路有無問題?！睆埫肥芾砗?，經(jīng)過專業(yè)的操作，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。
■“每種工作都要有人做，既然選擇了就要好好做下去”
“除了做好故障管控外，我們也要隨時(shí)接聽客戶的電話投訴。”張梅告訴記者，有時(shí)候一大片區(qū)的網(wǎng)絡(luò)故障，會(huì)接聽到客戶數(shù)百個(gè)連續(xù)轟炸電話。2014年2月的一天，由于市政施工頂管，頂斷了大東裕區(qū)域十幾條光纜，導(dǎo)致十幾條光纜中斷運(yùn)行，使得雍景園小區(qū)、黨校、遠(yuǎn)洋城的電話網(wǎng)絡(luò)中斷。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)故障是早上10點(diǎn)多發(fā)生的，處理修復(fù)到第二天凌晨2點(diǎn)多。因?yàn)槭掳l(fā)時(shí)是白天，影響面積很大，期間接到很多投訴電話?！拔覀兪掷斫饪蛻粜那椤！彪m然工作很辛苦，但張梅的心態(tài)很好，“每種工作都要有人做，既然選擇了就要好好做下去?！?BR> 工作時(shí)間是從當(dāng)天白天早上8時(shí)30分到中午12時(shí)，再?gòu)漠?dāng)晚18時(shí)30分到第二天早上8時(shí)30分。如此工作一天一夜可連休兩天，看似十分美好的時(shí)間安排執(zhí)行起來卻并不輕松。全年365天，每天24小時(shí)都有人值守，假期很少，還要“倒時(shí)差”。往往是剛把時(shí)差倒好，又要奔赴工作崗位，這是張梅對(duì)這份需要值守夜班工作最感崩潰的地方?！敖?jīng)常夜班，人老得快啊?！睈勖赖膹埫反蛉さ?，“皮膚越來越差了，而且腰也不舒服?！?BR> 凌晨1時(shí)開始，張梅和同事負(fù)責(zé)城區(qū)家庭上網(wǎng)的服務(wù)器版本升級(jí)。選擇這段時(shí)間升級(jí)，是因?yàn)檫@段時(shí)間上網(wǎng)用戶最少?！拔覀円O(jiān)測(cè)升級(jí)完成之后設(shè)備是否有警報(bào)，用戶使用是否正常，以及有無用戶報(bào)障。”
早上6時(shí)，服務(wù)器版本升級(jí)完畢。張梅說，這次升級(jí)一切順利，完成后設(shè)備正常，用戶也沒有報(bào)障。
記者體驗(yàn)的這一夜，客戶網(wǎng)絡(luò)故障投訴很少，投訴電話也不多，整體工作十分順利。張梅打趣道，“好神奇啊，你在的時(shí)候我們電話很少呢，搞得我還以為電話出問題了呢。”但記者看得出，每個(gè)工作人員精神都高度集中，毫不松懈，時(shí)刻處于緊張的上班狀態(tài)。
■“倒時(shí)差”錯(cuò)過兒子成長(zhǎng)瞬間
談及家庭生活，張梅的臉上溢滿幸福?！拔覀?cè)诠ぷ髦邢嘧R(shí)，當(dāng)時(shí)我們?cè)谝粋€(gè)部門，他比我早工作4年。”張梅口中的他叫宋冠良，是廣東茂名人，在這幢大樓的16樓工作，是一名網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部的規(guī)劃師。
兩人相戀一年半以后，順利步入婚姻殿堂?！爸苣┲蛋鄷r(shí)，丈夫會(huì)貼心地從家里給我送來做好的飯菜，感覺十分溫暖。”
很快，他們有了愛情結(jié)晶。現(xiàn)在，兒子丁丁已經(jīng)7歲，讀小學(xué)二年級(jí)。這份工作最麻煩的是，張梅夜班時(shí)，若恰逢丈夫宋冠良出差外地學(xué)習(xí)，而雙方父母都不在身邊，這時(shí)兒子丁丁就只能寄放到同事家里去。還好和同事關(guān)系不錯(cuò)，兩家的孩子打小就認(rèn)識(shí)，因此還算順利。
“常常夜班，一下班后回到家，丁丁總會(huì)把雙腿纏在我身上，兩只胳膊緊緊環(huán)繞著我，說媽媽陪我睡覺，生怕我離開他似的?！闭劶皟鹤?，張梅流露出濃濃的憐愛。張梅上夜班，兒子總不忘給媽媽通電話，告訴媽媽自己多想她。
“還記得丁丁幼兒園畢業(yè)表演，家長(zhǎng)要去上臺(tái)助陣唱歌，剛好我那天值班去不了，是他爸爸上臺(tái)，事后我再買錄影的碟片重溫丁丁的成長(zhǎng)瞬間?！睆埫诽统鍪謾C(jī)，兒子丁丁穿戴博士服的幼兒園畢業(yè)照就是她的手機(jī)屏保。
