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據(jù)近日發(fā)布的2014微博3·15消費者報告，2014年3·15期間，投訴博文數(shù)量同比增長62%，全年投訴博文數(shù)量較去年增長39%。同時，企業(yè)也開始更及時地在微博平臺對用戶進行反饋，投訴博文反饋率從2013年的7%上漲至22%。
從地域分布來看，投訴類博文的討論主要集中在東南沿海的經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)和內(nèi)陸地區(qū)，以北京、湖北、四川三地居多。北京地區(qū)的討論用戶達16%，他們最關注食品安全問題。而廣東地區(qū)討論人數(shù)位居第二，作為化妝品產(chǎn)地，相關投訴博文的討論量最大。同時，廣東地區(qū)、上海地區(qū)用戶關注兒童用品類的投訴博文居多。
從參與微博投訴的用戶屬性看，男女用戶對于微博投訴熱情幾乎持平，分別占49%和51%。其中，男性用戶主要關注服裝鞋帽、交通出行和數(shù)碼科技類投訴，而女性用戶更多參與化妝品、服裝鞋帽和兒童用品類的投訴和討論。
根據(jù)報告，最易被投訴的十大行業(yè)分別為食品安全、服飾鞋帽、數(shù)碼產(chǎn)品、醫(yī)藥、汽車、化妝品、兒童用品、交通出行、家電和快遞。其中，老百姓一直關注的食品安全問題成為投訴的重災區(qū)，相關投訴博文占到了總量的45%。
微博用戶中，80后最具有投訴和維權的意識，是參與投訴類博文討論最多的人群，占比達到了50%。專家分析，因為80后用戶都已經(jīng)踏入職場，所以對形象問題格外關注的他們，也就更多地參與到化妝品類投訴博文的討論當中。90后緊隨其后，達到35%，因為90后用戶以時尚的學生群體為主，所以服飾鞋帽類投訴博文最受他們的關注。70后大多已為人父母，最關心的是食品安全問題。
隨著微博平臺上的投訴大量增長，企業(yè)利用微博平臺反饋用戶投訴的公關意識也開始增強。報告顯示，2013年投訴博文的反饋率僅7%，而2014年投訴博文的反饋率增長到22%。
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