|
如今，網(wǎng)購已成為越來越多人的購物選擇，除了購物網(wǎng)站，網(wǎng)購形式也越來越多樣化，微信、微博、貼吧等都已“淪陷”。跟擁有第三方平臺的網(wǎng)購相比，微信、微博購物接近零監(jiān)管的現(xiàn)狀，讓不少“有心”之人鉆了空子。近來，省、市消費者協(xié)會陸續(xù)接到一些消費者的投訴、咨詢，反映其通過微信平臺購買商品，當(dāng)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題后卻找不到賣家，不知如何維權(quán)。
市民王小姐近日就遇到一次鬧心的微信購物經(jīng)歷，并致電消委會咨詢?nèi)绾尉S權(quán)：“我通過微信與一個微信賣家買了一件衣服，并通過支付寶進行了支付。收到衣服后覺得不滿意，通過協(xié)商決定退貨退款，貨已經(jīng)由順豐速遞發(fā)回給店家，但店家一直不給退款，并且電話也不接了?！笔邢瘯嵝?，微信私下購物漏洞多，消費者權(quán)益受損后，除非銷售者明示固定經(jīng)營場所，否則消費維權(quán)將出現(xiàn)無源追溯的困局，市民購物需謹慎。
現(xiàn)狀 微信購物方式多樣化
據(jù)市消委會介紹，目前微信購物方式主要有四種：一是借微信平臺進行商品或店鋪的推廣，但最終的交易行為，還是發(fā)生在淘寶等傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺上；二是直接在微信中的“購物”功能選項中購買的，此選項是京東商城的購物入口；三是在騰訊旗下的微店上購買的；四是僅僅通過私下微信聊天完成的交易。
前三種，可按照《網(wǎng)絡(luò)交易管理方法》以及《消法》的相關(guān)規(guī)定，消費者享有“7日無理由退貨”、質(zhì)量問題可退換貨等權(quán)利。若買賣雙方發(fā)生消費糾紛，第一種情況則可先通過如到淘寶等網(wǎng)絡(luò)交易平臺申請維權(quán)，第二種可先通過京東商城進行維權(quán)，第三種可先通過騰訊客服進行維權(quán)。若網(wǎng)購交易平臺不受理，消費者可以保留相關(guān)交易憑證到交易平臺所在地的消委會進行投訴，依法維護自己的合法權(quán)益。
最后一種屬于微信私下購物，是公民個人私下交易或通過非法渠道購買商品或者接受服務(wù)。消費者通常是通過微信號、qq號等形式添加賣家，一般情況下無法確定真實身份。通過微信平臺交易的商品，往往也是良莠不齊、真假難辨。消費者權(quán)益受損后，除非銷售者明示固定經(jīng)營場所，否則消費維權(quán)將出現(xiàn)無源追溯的困局，工商等監(jiān)管部門通常無法介入處理。
提醒 盡量選擇官方購物平臺
市消委會表示，微信平臺上的賣家大多未辦理工商營業(yè)執(zhí)照、無固定經(jīng)營場所，很難認定賣家就是經(jīng)營者，一旦出現(xiàn)消費糾紛，因買賣雙方屬于私下交易，難以適用新《消法》“七日無理由退貨”等規(guī)定。此時，消費者如果要維權(quán)，只能通過民事訴訟的辦法來解決，但民事訴訟中，基于誰主張誰舉證的原則，消費者要提供充分的證據(jù)。然而，在微信私下購物行為中，消費者往往不清楚賣家的姓名、手機號碼、地址等信息，維權(quán)難度大。
若消費者能提供賣家提供的商家店鋪具體的地址、聯(lián)系方式和雙方網(wǎng)上交易記錄等可找商家所在消委會或工商部門投訴，同時提醒消費者在微信上購物，認真辨別、多加小心，并且盡量選擇官方購物平臺，切勿私下交易。
|
