記者調(diào)查：移動(dòng)支付成老年人接觸“互聯(lián)網(wǎng)+”攔路虎
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念推廣，越來越多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目在改變?nèi)藗兊纳?，網(wǎng)上理財(cái)、網(wǎng)上購物、手機(jī)打車……生活越來越便捷。但對于廣大中老年人來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”還是一個(gè)遙不可及的概念，難以分享移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的紅利。個(gè)別老人能夠使用微信聊天等，不過對注冊網(wǎng)銀、使用U盾、連接WIFI、綁定銀行卡等移動(dòng)支付，銀發(fā)一族還是難以接受，也無從下手。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為了讓銀發(fā)族不被“互聯(lián)網(wǎng)+”拋棄，除了家人要做好引導(dǎo)外，社會(huì)、社區(qū)以及移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)業(yè)本身也要給予“銀發(fā)族”相應(yīng)的幫助。
文/廣州日報(bào)記者王鶴、廖靖文、何瑞琪、申卉
“一開始兒子是教了我怎么使用的，可是轉(zhuǎn)過頭我自己操作又有很多地方搞不清楚……他工作很忙，早出晚歸，我也不好老去問他。”
老人“觸網(wǎng)”最多打電話、發(fā)微信，談及網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)支付、手機(jī)銀行等涉及財(cái)務(wù)功能的APP，幾乎所有老人都搖頭，談此色變：“實(shí)在是不敢用，怕被騙??！”
“現(xiàn)在用智能手機(jī)還是擔(dān)驚受怕的，總覺得按錯(cuò)一個(gè)鍵就會(huì)出問題，屏幕上好多看不懂名字的軟件都不敢點(diǎn)開。”有市民希望智能手機(jī)能多為中老年人考慮，在操作上設(shè)計(jì)得更加簡便。
喜：81歲“潮爺爺”玩微信談暖男
81歲，會(huì)用智能機(jī)，能玩轉(zhuǎn)微信，家住天河公園旁的趙爺爺給人的第一印象就是“潮”。聽聞要采訪，他爽快地答應(yīng)，還和記者互加微信。聊著聊著他要去天河公園健身了，手機(jī)屏幕上閃過幾個(gè)好玩的表情，“不如你來公園看看，我們好幾個(gè)老人都會(huì)用手機(jī)?！?/FONT>
趙爺爺?shù)男鲁弊屓梭@嘆，其改變是從1年前“觸網(wǎng)”開始的。
這幾年，趙爺爺看到很多年輕人一天到晚抱著手機(jī)不放，他十分好奇，到底手機(jī)有什么那么吸引人？去年5月，兒子給他買了一部智能手機(jī)，教他打電話、發(fā)信息，還給手機(jī)裝了微信，慢慢地，趙爺爺就體會(huì)到了網(wǎng)絡(luò)的妙處。趙爺爺?shù)呐畠菏且幻麑?dǎo)游，經(jīng)常帶團(tuán)在各國跑，經(jīng)常擔(dān)心父親有沒有照顧好自己。得知女兒的心思后，趙爺爺有次做完午餐，就馬上拍張照片發(fā)給女兒。“我女兒很快就回了笑臉，我知道她放心了?！壁w爺爺笑著說，從那以后，他就經(jīng)常用手機(jī)給女兒報(bào)平安。
“暖男、宅男、電商，哈，這些新詞都難不倒我”，很多新潮的網(wǎng)絡(luò)詞匯不時(shí)從趙爺爺?shù)目谥斜懦觥?/FONT>
憂：老人在網(wǎng)銀面前敗下陣來
每當(dāng)定期存款到期日，家住廣州大道北65歲的陳阿姨就會(huì)早早出門，揣著存折，趕在8點(diǎn)前來到家附近的銀行門口排隊(duì)。陳阿姨發(fā)現(xiàn)以往火爆的隊(duì)伍，現(xiàn)在來排隊(duì)的年輕人越來越少，排在隊(duì)伍前面的都是銀發(fā)一族。
“聽說現(xiàn)在年輕人都在網(wǎng)上買理財(cái)產(chǎn)品，用網(wǎng)銀來操作存款。那個(gè)買完看不見摸不著的，我們老年人還是覺得到銀行辦心里踏實(shí)”。陳阿姨說，有時(shí)家里有事來晚了，排隊(duì)的人多了，要等上1個(gè)多小時(shí)，這時(shí)她還是有點(diǎn)羨慕能夠直接在網(wǎng)上理財(cái)?shù)哪贻p人。
建設(shè)銀行同和支行的一位經(jīng)理告訴記者，老年客戶別說上網(wǎng)理財(cái)，很多人連銀行卡、ATM機(jī)都不會(huì)用，要想讓這部分群體接受互聯(lián)網(wǎng)金融的虛擬世界，并不是容易的事。
不僅如此，陳阿姨說，淘寶、海淘、滴滴打車等軟件她也聽說過，但這些軟件的使用一般都要與移動(dòng)支付掛鉤，“我根本不知道怎么操作，而且擔(dān)心有風(fēng)險(xiǎn)，都不敢用”。除了銀行理財(cái)外，像辦理港澳通行證、簽注等，陳阿姨都不能在網(wǎng)上搞掂，只能到現(xiàn)場辦理。
三只攔路虎
一虎：子女“不耐煩”
“不少長者都曾經(jīng)跟我們訴說過苦惱：子女有孝心給他們買了智能手機(jī)，但很多功能都不會(huì)用，往往向子女請教幾次后，常遇到不耐煩的情況，長者們就不好意思繼續(xù)問了?！焙Ｖ閰^(qū)海幢街家庭綜合服務(wù)中心社工廖姑娘告訴記者，常到家庭綜合服務(wù)中心活動(dòng)的長者當(dāng)中，有類似苦惱的就不少。一些長者拿著價(jià)值幾千元的手機(jī)，卻只會(huì)打電話和簡單拍照。
記者在多個(gè)街道和社區(qū)走訪了解到，上述情況在65歲的長者當(dāng)中十分普遍，超過七成的受訪長者（60歲以上）都表示遇到不會(huì)使用智能手機(jī)的情況，但大部分長者都表示不敢向子女咨詢。
“一開始兒子是教了我怎么使用的，可是轉(zhuǎn)過頭我自己操作又有很多地方搞不清楚……他工作很忙，早出晚歸，我也不好老去問他”。街坊曾姨說，對于智能手機(jī)的使用她一直“蒙查查”。有時(shí)候老同學(xué)老同事聚會(huì)，大家拿出手機(jī)互相切磋一下，漸漸才學(xué)會(huì)了一些基本功能。她一直十分羨慕那些會(huì)用手機(jī)上網(wǎng)的同學(xué)，“我知道手機(jī)上網(wǎng)有很多‘著數(shù)’，吃飯購物可以團(tuán)購打折，打車又有優(yōu)惠，還有掛號的功能也很方便，所以一直很想學(xué)會(huì)”。
二虎：恐懼移動(dòng)支付
記者在公園、社區(qū)采訪了解到，大部分老人用的手機(jī)是市場上賣的“老人機(jī)”，并無接入網(wǎng)絡(luò)功能，其中70歲以上老人的視力、聽力都下降，手指不甚靈敏，對需要靈活的手腦并用的智能手機(jī)、智能電視，都沒有太大熱情。
77歲的趙爺爺在荔灣公園受訪時(shí)說，由于年輕時(shí)學(xué)的是“拉丁化”老式漢語拼音，跟現(xiàn)代漢語拼音方案不一樣，他就沒有辦法使用拼音輸入法，除了打電話，所有手機(jī)功能他一概不懂。
另外，記性差也是使用這些數(shù)碼產(chǎn)品的一大難題。李爺爺和他老伴鬧過笑話，兩個(gè)人在打完電話后都忘記掛電話，讓電話一直處于通話狀態(tài)長達(dá)9個(gè)小時(shí)，鬧得兩人哭笑不得。
記者發(fā)現(xiàn)像滴滴打車、淘寶、海淘、京東等軟件的使用一般都要與移動(dòng)支付掛鉤，但絕大部分老人“觸網(wǎng)”最多打電話、發(fā)微信，談及網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)支付、手機(jī)銀行等涉及財(cái)務(wù)功能的APP，幾乎所有老人都搖頭，談此色變：“實(shí)在是不敢用，怕被騙?。 ?/FONT>
三虎：智能手機(jī)太復(fù)雜
除了自學(xué)費(fèi)勁、社會(huì)協(xié)助不夠外，手機(jī)硬件和軟件對“銀發(fā)族”也并不友好。從去年起，55歲的孫先生將自己的翻蓋手機(jī)“鳥槍換炮”，換成了女兒“淘汰”的蘋果4S手機(jī)。
但問題隨之而來：“劃屏”是智能手機(jī)操作的基本動(dòng)作，但老孫總是不得要領(lǐng)，一不小心就用力過猛，屏幕反倒紋絲不動(dòng)?！笆种革@得很笨拙，怎么按都動(dòng)不了。”而且，“字太小了，要瞇著眼睛才看得到。”
聽說使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)一旦超量容易產(chǎn)生額外費(fèi)用，老孫索性關(guān)閉了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。
不過，一年下來，雖然稱不上“玩轉(zhuǎn)”智能手機(jī)，但對基本功能像拍照、聽音樂、微信聊天他都不在話下，還不時(shí)在朋友圈里曬出游的照片，讓同伴好生羨慕。
68歲的孤寡老人李姨則沒那么幸運(yùn)，她去年年底也“趕時(shí)髦”買了臺(tái)智能手機(jī)，然而讓李姨沒想到的是，對她來說手機(jī)說明書根本不管用，開機(jī)后如何操作她一頭霧水。李姨只好帶著手機(jī)回到專賣店問售貨員操作方法，對方卻不再搭理她了。無奈，李姨只能重新用起舊手機(jī)。
“現(xiàn)在用智能手機(jī)還是擔(dān)驚受怕的，總覺得按錯(cuò)一個(gè)鍵就會(huì)出問題，屏幕上好多看不懂名字的軟件都不敢點(diǎn)開?！睂O先生坦言，希望智能手機(jī)能多為中老年人考慮，在操作上設(shè)計(jì)得更加簡便。
有益嘗試：
街道開講移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
舞臺(tái)劇有趣又有營養(yǎng)
雖然會(huì)用數(shù)碼產(chǎn)品的老人不多，但當(dāng)被問到想不想學(xué)更多的時(shí)候，他們都異口同聲地說：“想學(xué)！”最方便的就是家里的晚輩來教，讓老人們不會(huì)成為信息技術(shù)變革的被拋棄者。
此外，廣州市一些社區(qū)通過政府購買服務(wù)的形式，開設(shè)了相關(guān)的培訓(xùn)課程。海珠區(qū)瑞寶街家庭綜合服務(wù)中心包組一是廣州市較早面向社區(qū)長者開設(shè)智能手機(jī)使用課程的機(jī)構(gòu)，社工陳昕當(dāng)初也沒想到課程會(huì)如此成功。
從2013年11月開辦第一期課程開始，就受到了長者們熱烈追捧。
陳昕告訴記者，課程設(shè)置從易入手：單單講智能手機(jī)的基本功能、拍照、聽歌、上網(wǎng)瀏覽等等內(nèi)容。為了讓長者聽得明白，他們分6節(jié)課講解，每節(jié)課1.5～2小時(shí)，預(yù)留了足夠多的時(shí)間讓長者提問題，社工手把手解答指導(dǎo)。
葉姨就是當(dāng)時(shí)的學(xué)員之一，“我很笨的，一直都不會(huì)用手機(jī)，開始來上課也不好意思開口問。社工姑娘們很熱情又耐心，一個(gè)個(gè)步驟教，一點(diǎn)不嫌我們學(xué)得慢”，街坊葉姨對社工們贊不絕口。
在第一期課程大獲成功后，瑞寶家綜包組一在去年又相繼開設(shè)了第二、三期課程，授課內(nèi)容增加到微信以及一些APP的應(yīng)用。為了讓更多的長者能夠了解課程內(nèi)容，去年下半年，社工團(tuán)隊(duì)想到了一個(gè)解決方法：由社工和已經(jīng)通過課程學(xué)會(huì)使用智能手機(jī)的長者共同編寫一本小冊子，按照老人家使用的心理和習(xí)慣，圖文并茂講解如何使用智能手機(jī)。
今年春節(jié)前，小冊子終于編寫完成。為了讓街坊們知道這一新事物，編寫團(tuán)隊(duì)的長者們還自己排演了一個(gè)舞臺(tái)劇，在春節(jié)文藝匯演上演出，向街坊們推廣小冊子，結(jié)果當(dāng)然是大受歡迎。
產(chǎn)業(yè)前景：專業(yè)老人智能機(jī)前景大
2014年全球手機(jī)銷量調(diào)研報(bào)告顯示，智能手機(jī)已取代功能機(jī)成為主流，我國約1/3人口使用智能手機(jī)。然而，大麥村智能產(chǎn)品生態(tài)孵化器CEO林偉認(rèn)為，銀發(fā)族的確帶來了非常廣闊的市場，但他坦言，市場上也有不少號稱“老年專用”的智能手機(jī)，但從銷售情況來看并不理想。
他分析，市面上所謂的“老人智能手機(jī)”主要分為兩類，一類是對普通智能手機(jī)進(jìn)行簡單改造，字體大、聲音大。這類手機(jī)的“老人化功能”大部分是年輕人“想象”出來的，并不真正符合老人的需求。第二類則是加入“健康管理”功能的智能手機(jī)。
林偉認(rèn)為，這類手機(jī)由于醫(yī)療傳感器的技術(shù)不過關(guān)，加上在手機(jī)體驗(yàn)上差強(qiáng)人意，因此沒有太大起色?！白隼先酥悄苁謾C(jī)一個(gè)很大的問題就是吃力不討好，老人寧愿麻煩點(diǎn)，也要用普通的智能手機(jī)?！?/FONT>
林偉坦言，他并不看好“老人智能手機(jī)”市場。“相比起生產(chǎn)老人智能手機(jī)，我覺得對普通的智能手機(jī)進(jìn)行改良，在軟件上做文章更有前景?！彼J(rèn)為，針對老人的應(yīng)用也許能交由細(xì)分市場去探索，“一些軟件廠商可以開發(fā)出‘老年版rom’或‘老年版APP’，為專門的老人智能手機(jī)配套老人能用的功能。”
“這樣的智能功能應(yīng)該更貼近老人的‘剛需’。”他解釋，除了字體和音量，更重要的是添加針對老人需求的相關(guān)應(yīng)用，例如防走失功能、防跌倒功能、慢性病管理功能。
他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)+銀發(fā)族，是市場的一個(gè)大方向，不過目前仍處于起步階段，“雖然選定了這樣的大方向，但現(xiàn)實(shí)仍然十分殘酷，需要我們不斷地嘗試，才能不斷進(jìn)步。”
