記者了解到,據(jù)國家工商總局本月15日公布的數(shù)據(jù)顯示,今年上半年全國工商行政管理機關(guān)共受理消費投訴59.2萬件,為消費者挽回經(jīng)濟損失高達8.9億元,同比分別增長7.1%和21.4%。其中,受理的網(wǎng)絡(luò)購物投訴增速迅猛,同比增長1.4倍,達6.1萬件。 統(tǒng)計顯示,全國工商機關(guān)上半年共受理在線旅游服務(wù)投訴2123件,同比增長1.7倍,投訴內(nèi)容主要為退改簽費用過高、拖延或拒絕退款等方面問題;網(wǎng)購在線餐飲服務(wù)投訴同比增長31.2%,投訴內(nèi)容主要為團購券無法使用、退款困難、內(nèi)容與宣傳不符等。 在全國工商機關(guān)受理的消費者投訴中,商品消費投訴33.9萬件,同比下降1.8%;服務(wù)消費投訴25.3萬件,增長21.8%,所占比重比上年同期增加5.2個百分點。從消費者投訴的內(nèi)容看,商品消費投訴量居前四位的是日用百貨、通訊器材、交通工具和家用電器;服務(wù)消費類投訴量居前四位的是遠程購物、居民服務(wù)、電信服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。其中,電信服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)是消費者投訴集中的熱點和難點問題。 “要避免網(wǎng)購出現(xiàn)各種各樣的問題,消費者在購物的時候就要先有維權(quán)意識?!笔邢麉f(xié)方面早前表示,網(wǎng)上購物應(yīng)盡量選擇建網(wǎng)時間較長、信譽度較高、訪問量較多的專業(yè)購物網(wǎng)站,優(yōu)先選擇已加入消保聯(lián)盟的經(jīng)營者,防止誤入釣魚網(wǎng)站購物沒。同時,應(yīng)盡量使用“支付寶”等較安全的付款方式,不要隨意將證件號碼、銀行賬號、密碼等個人信息告訴對方,通過第三方支付平臺(如支付寶),切不可在有第三方支付平臺擔(dān)保的情況下,直接將錢款匯入對方賬戶。 同時,要仔細查看賣家信用等級及買家對他所做出的信用評價記錄。目前網(wǎng)絡(luò)賣家存在很多炒作信用的行為,買家要注意查看賣家的歷史信用評價記錄,以甄別其信用的真假。盡量選擇承諾七天無理由退換貨、已向網(wǎng)絡(luò)購物平臺繳納誠信保障金的賣家店鋪。 最后,最重要的是要保存好電子賬單或網(wǎng)上交易記錄。一旦發(fā)生消費糾紛,及時收集好證據(jù)。先及時與賣家溝通協(xié)商,協(xié)商不成,可向賣家所在的網(wǎng)絡(luò)購物平臺投訴。一旦遇到網(wǎng)購詐騙,應(yīng)及時向公安部門報案,運用相關(guān)的法律法規(guī),保護自己的合法權(quán)益并遏止犯罪。
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