“重大火災(zāi)，爆炸聲跟打雷一樣”。8月12日晚，新浪微博上一個(gè)名為“小寶最愛(ài)旻旻”的賬號(hào)發(fā)布了一條15秒的視頻，被認(rèn)為是最早發(fā)布天津“8·12”特別重大火災(zāi)爆炸事故消息的網(wǎng)友之一。隨后，驚心動(dòng)魄的場(chǎng)景通過(guò)媒體微博、微信公眾號(hào)等途徑大規(guī)模傳播開(kāi)來(lái)，牽動(dòng)億萬(wàn)國(guó)人的心。

近年來(lái)，面對(duì)突發(fā)事故、災(zāi)難，新媒體往往沖在最前方，如火線記者一般實(shí)時(shí)傳遞信息與畫(huà)面，形成強(qiáng)大的輿論聲勢(shì)。但在此過(guò)程中，惱人的謠言與假消息，也引發(fā)了不合時(shí)宜的“雜音”，且常常反復(fù)上演。

面對(duì)突發(fā)事件，新媒體究竟該做些什么？

傳消息聚能量 積極作用不可忽視

梳理此次天津火災(zāi)爆炸事故以及此前馬航客機(jī)失聯(lián)等重大事件，可以發(fā)現(xiàn)，微博往往成為這些突發(fā)事件中最新消息的重要來(lái)源。

天津爆炸事故發(fā)生后不到1個(gè)小時(shí)，微博平臺(tái)就出現(xiàn)了當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)友上傳的各類視頻，從不同位置記錄了爆炸事件全過(guò)程。在微信朋友圈，更個(gè)人化的信息也得到了迅速擴(kuò)散。此后，各媒體的官方微博和微信公號(hào)“進(jìn)場(chǎng)”，承擔(dān)起救援、調(diào)查等最新消息的傳播任務(wù)。

對(duì)傳統(tǒng)媒體來(lái)講，受制于傳播載體在時(shí)間和空間上的限制，面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，單純求“快”已非易事。相較而言，新媒體在信息的發(fā)布和更新方面有很大的優(yōu)勢(shì)。無(wú)論是媒體記者還是普通民眾，都可以隨時(shí)隨地，甚至在事故發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布消息。

不過(guò)，盡管自媒體在“一手消息”的速度和數(shù)量上有優(yōu)勢(shì)，但主流權(quán)威媒體的微博、微信和客戶端仍是輿論場(chǎng)的引導(dǎo)者。憑借長(zhǎng)期建立的公信力，成為了民眾獲取突發(fā)事件信息的主要窗口?？傮w而言，在幾次突發(fā)事件中，主流媒體的反應(yīng)速度和質(zhì)量得到凸顯，新媒體的速度優(yōu)勢(shì)也越發(fā)突出。

更重要的是，新媒體業(yè)已成為災(zāi)難和事故之時(shí)凝聚人心、傳遞能量的載體。在微信和微博中，關(guān)于“獻(xiàn)血地點(diǎn)”“求助信息”“尋人啟事”等內(nèi)容廣泛傳播，引起關(guān)注；而為遇難者祈福、為受害者鼓勁的話語(yǔ)，同樣通過(guò)新媒體的集中與放大，產(chǎn)生了溫暖、感人的力量。

傳謠言泄情緒 輿論噪音屢次出現(xiàn)

新媒體傳播速度快、范圍廣、影響大，使用者遍及社會(huì)各個(gè)群體和角落，或多或少地刺激了公眾的表達(dá)欲，促使更多人通過(guò)新媒體參與社會(huì)公共事務(wù)。

盡管如此，每當(dāng)突發(fā)事件之時(shí)，仍會(huì)有似曾相識(shí)的謠言招搖過(guò)市，引發(fā)輿論“噪音”。更可憎的是，由于披上了“華麗的外衣”，這些謠言甚至在短時(shí)間內(nèi)贏得不少市場(chǎng)。

謠言的傳播或許只需要短短的幾分鐘，謠言的破除卻需要很長(zhǎng)的時(shí)間。為了博眼球，不少微博、微信賬號(hào)借勢(shì)而動(dòng)，傳播未經(jīng)查證的假消息，甚至制造和散布謠言，片面選取事實(shí)中最能刺激民眾心理、引發(fā)過(guò)激情緒的內(nèi)容做文章，對(duì)公眾輿論造成不良影響。

爆炸事故發(fā)生后，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室加大對(duì)網(wǎng)上各類謠言的打擊力度，關(guān)停了一批造謠賬號(hào)。

值得注意的是，縱觀歷次突發(fā)事件中的謠言，竟有不少似曾相識(shí)的“模板”，如揣測(cè)事情成因、斷言次生災(zāi)害、妄傳救災(zāi)信息、扭曲主流媒體報(bào)道等。更有甚者，利用新媒體的匿名性，假稱身份趁機(jī)進(jìn)行詐騙，踩到了道德底線，也觸碰了法律電網(wǎng)。如此前媒體揭露的楊某某假稱父親在爆炸中遇難，騙取同情，引得3700余名網(wǎng)友“打賞”。

除謠言以外，“逼捐”“逼表態(tài)”又在新媒體“重現(xiàn)江湖”，放大了社會(huì)中的某些不平衡心態(tài)。例如，在馬云的微博上，其評(píng)論被清一色的“逼捐”留言覆蓋?！盀槭裁床唤o天津捐款”“首富就應(yīng)該捐1個(gè)億”“你不捐款，我再也不淘寶了”等言論，在輿論上給當(dāng)事人施加了諸多壓力。

南京大學(xué)新聞傳播學(xué)院教授胡翼青認(rèn)為，在社交化媒體傳播中，讓人擔(dān)憂的不僅在于網(wǎng)絡(luò)謠言以及情緒化和極端化，更在于有人借機(jī)發(fā)泄自己的情緒，“醉翁之意不在酒”，通過(guò)突發(fā)事件，以極端的形式表達(dá)自己的不滿。

更清晰更清醒 多措并舉破解亂象

在社會(huì)發(fā)展過(guò)程中，民眾訴求越來(lái)越多樣化，加之新媒體傳播的秩序感不佳，雖然能夠及時(shí)辟謠，也能夠通過(guò)依法懲處的方式控制謠言的散播，但若想徹底阻斷謠言，還需要從源頭上下手。

傳播學(xué)者克羅斯曾提出過(guò)一個(gè)謠言傳播公式：謠言＝（事件的）重要性×（事件的）模糊性÷公眾的批判能力。突發(fā)事件影響巨大，從事件發(fā)生到信息公開(kāi)的“窗口期”內(nèi)，猜測(cè)與傳言難免會(huì)產(chǎn)生。

從謠言的傳播過(guò)程來(lái)看，要想阻斷謠言，關(guān)鍵是要讓事件盡量明晰。這需要以政府為代表的信息發(fā)布者，在不影響救援和調(diào)查工作開(kāi)展的前提下，及時(shí)、全面地發(fā)布信息。并且，信息的發(fā)布也要多用老百姓聽(tīng)得懂的語(yǔ)言，與老百姓最大的關(guān)切對(duì)接。尤其是與生活密切相關(guān)的空氣、水、食品等話題，更需要以形象的解讀而非干癟的數(shù)字和結(jié)論來(lái)說(shuō)服人。

作為公信力占優(yōu)的傳統(tǒng)媒體，應(yīng)該利用自身的影響力，在新媒體平臺(tái)“正視聽(tīng)”。例如，海外網(wǎng)在微博平臺(tái)及時(shí)將權(quán)威信息發(fā)布，厘清謠言；澎湃新聞近期在其“問(wèn)吧”欄目中，把爆炸事件的當(dāng)事人請(qǐng)到讀者的手機(jī)前，實(shí)時(shí)在線與網(wǎng)友交流，說(shuō)明真相，揭露謠言，極大地滿足了公眾的知情欲。

另一方面，公眾自身對(duì)謠言的“免疫力”也是防止謠言擴(kuò)散的屏障。天津爆炸發(fā)生后，微博上曾有一張新聞發(fā)布會(huì)的照片，圖中圈出一位正在打盹的男子，配以文字“這發(fā)布會(huì)真實(shí)呵呵了”，點(diǎn)燃了網(wǎng)友的情緒。事實(shí)上，這名男子只是一名記者，因不眠不休忙于采訪，只能臨時(shí)打個(gè)盹。網(wǎng)絡(luò)辟謠后，網(wǎng)友轉(zhuǎn)而紛紛點(diǎn)贊。

如何給公眾打個(gè)“謠言預(yù)防針”？“隨手轉(zhuǎn)”前先搜索確認(rèn)，“胡亂噴”前先想想真假，如此一來(lái)就可以事半功倍。更重要的是，在網(wǎng)絡(luò)情感釋放的背后，網(wǎng)友更需要擁有新媒體時(shí)代的媒介素養(yǎng)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，這當(dāng)然需要各方共同努力。（劉 峣 王 璟 許 杉 李欣航）