記者從江蘇省蘇州市10日舉行的全國工商系統(tǒng)開展放心消費創(chuàng)建活動現(xiàn)場會上獲悉，我國將加快全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺建設，以更好滿足消費者維權的便利化需求。

據(jù)工商總局副局長馬正其介紹，上半年消費對我國經(jīng)濟增長的貢獻率已經(jīng)達到60%。營造安全放心的消費環(huán)境，既關系著百姓生活質(zhì)量，也關系著經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。而隨著電子商務的迅猛擴張，今年5月份印發(fā)的《國務院關于大力發(fā)展電子商務加快培育經(jīng)濟新動力的意見》提出，要加快建立全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，完善網(wǎng)上交易在線投訴及售后維權機制等。

工商總局已經(jīng)啟動全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺建設工作，進一步完善數(shù)據(jù)標準，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，同時指導各地開通移動互聯(lián)網(wǎng)受理消費者投訴舉報功能，積極構建互聯(lián)網(wǎng)＋消費維權新模式。

目前，12315系統(tǒng)受理消費者咨詢、投訴、舉報量大，專業(yè)性強，關注度高，已經(jīng)成為解決消費者訴求的主渠道。

馬正其說，工商、市場監(jiān)管部門要樹立大數(shù)據(jù)監(jiān)管理念，加強12315數(shù)據(jù)分析利用。深入研究消費維權數(shù)據(jù)與經(jīng)濟形勢的內(nèi)在聯(lián)系，研究起草有深度的消費維權分析報告。推進12315平臺與消協(xié)組織、有關部門以及大型企業(yè)、主要電商平臺的數(shù)據(jù)共享和科學整合，提升消費維權數(shù)據(jù)的社會化水平，為放心消費創(chuàng)建活動和政府制訂消費政策提供參考。

他同時表示，要確保12315訴求渠道暢通，通過專用電話、互聯(lián)網(wǎng)、短消息、移動通訊互聯(lián)網(wǎng)平臺等各種方式，及時受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋消費者投訴舉報，特別是嚴格處理程序和時限，做到消費者訴求事事有回音，件件有著落，切實提升工作效能。