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土巴兔、愛空間、家裝E站……“互聯(lián)網(wǎng)+”風靡之際，眾多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺也應時而生，互聯(lián)網(wǎng)+裝修的新型模式走進普通人的生活。但是，在互聯(lián)網(wǎng)家裝給人們帶來便利的同時，網(wǎng)上承諾難以兌現(xiàn)、施工糾紛相互推諉、施工人員難以規(guī)范等問題也開始顯現(xiàn)。那么，互聯(lián)網(wǎng)家裝是否值得信賴？發(fā)生糾紛又該如何解決？
網(wǎng)上承諾能否兌現(xiàn)？
●部分家裝網(wǎng)站展開強大宣傳攻勢，各種促銷眼花繚亂
“驗房專家免費上門量房，多套報價方案全面PK”“從毛坯到精裝只要20天”“資深設計師免費設計”……打開互聯(lián)網(wǎng)家裝網(wǎng)站，一連串吸引眼球的宣傳口號讓人很動心。
“買建材跑斷腿，講價格說破嘴。”對于不少消費者來說，裝修是一件“想說愛你不容易”的事。相比傳統(tǒng)裝修費時費力，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，互聯(lián)網(wǎng)家裝提高了裝修過程的透明度，給消費者帶來更多選擇。
面對龐大的裝修市場，土巴兔、愛空間、家裝E站等各類家裝網(wǎng)站迅速崛起。一項統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，到今年，家裝電子商務規(guī)模將達到2050億元。各家網(wǎng)站對消費者展開強大宣傳攻勢，各種促銷讓人眼花繚亂，不僅有價格優(yōu)惠，還承諾優(yōu)質(zhì)服務。
但是，也有部分家裝網(wǎng)站利用互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性，夸大其優(yōu)點，無法兌現(xiàn)承諾，容易對消費者產(chǎn)生某種誤導。
前不久，在深圳某保險公司工作的肖瀟買了新房，通過齊家網(wǎng)把家里的裝修業(yè)務包給了某裝修公司。“本以為網(wǎng)站免費提供的第三方監(jiān)理服務可以讓我省心不少，沒想到還是出了岔子?！?/FONT>
“不知道網(wǎng)站是不是從沒審核過下面裝修公司的相關資質(zhì)，請來的監(jiān)理也不知道是不是有證書，到了約定的交房日期，房子的裝修仍然沒有完成?！毙t說。
上海浦東新區(qū)濰坊三村居民鄭姝在裝修時也遇到了類似問題。“監(jiān)理工只是隨便看了看，沒交流幾句就直接簽字走了。原本看到網(wǎng)上說水電驗收監(jiān)理都會測水壓，剪開電線測真假，怎么輪到我家什么都沒有！”
鄭姝忍不住抱怨說：“當初說得那么好，結果服務態(tài)度實在令人失望?！彼螂娫捪蚩头从诚嚓P情況，可客服只說問題已被記錄，并未在規(guī)定的36小時內(nèi)給出解決辦法。
中國政法大學副教授張揮認為，家裝網(wǎng)站應當嚴于律己，杜絕虛假宣傳。如果企業(yè)在明知或應知的情況下，仍然制作發(fā)布虛假廣告，造成消費者權益損害，有關部門應當對其依法處理。
碰到糾紛怎么辦？
●裝修過程中出現(xiàn)了質(zhì)量問題，有的家裝公司和裝修平臺網(wǎng)站相互推諉
“現(xiàn)在真不知道找誰說理去，早知如此，當初就不會圖省事上網(wǎng)找互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺了?！北本┢焦葏^(qū)的王涵近來一直為家中的爛尾裝修犯愁。
王涵夫妻倆平日忙于工作，一個多月前他們把家中的裝修委托給了一家網(wǎng)站?！翱吹骄W(wǎng)上說從毛坯到精裝只要20天，每平方米699元的價格也挺實惠的，還有自己的裝修工人，我就毫不猶豫地選了這家公司?！?/FONT>
起初王涵對互聯(lián)網(wǎng)家裝也是半信半疑，為此還特意去看了這家網(wǎng)站提供的樣板間?！昂灪贤臅r候，他們告訴我裝修都會按照樣板間的標準，但裝修開始后，他們送來我家的同一批地磚竟然是兩個不同的牌子?！?/FONT>
王涵說，從開工到現(xiàn)在一個多月過去了，不僅工程沒能在20天內(nèi)完工，而且踢腳線嚴重斷裂，廚房水管漏水不止。王涵多次和網(wǎng)站溝通，這些問題至今仍未解決?！皠傞_工的時候，監(jiān)理和工人還每天會在微信群里向我匯報施工進度，現(xiàn)在交完錢他們就完全不管了，每次找監(jiān)工都說‘明天再來’，可到了第二天又推說要忙其他事情?！?/FONT>
裝修過程中出現(xiàn)了質(zhì)量問題，家裝公司和裝修平臺網(wǎng)站相互推諉，這種情況不在少數(shù)。家裝由木工、電工、水泥工、油漆工等各獨立環(huán)節(jié)串聯(lián)起來，由于工程項目較為復雜，業(yè)主對于家裝知識不了解，很多公司制定了一套監(jiān)督體系，聘請專業(yè)的第三方質(zhì)檢專家定期監(jiān)督檢查，確保施工質(zhì)量，但這種第三方監(jiān)督也可能流于形式。
前段時間，上海楊浦區(qū)四平路某小區(qū)居民周婧通過一家裝修平臺找到了某國際設計公司來承包家中的裝修項目。開工第一天，她和網(wǎng)站監(jiān)理到現(xiàn)場查看開工材料，卻發(fā)現(xiàn)裝修用的電線并不是她想要的合同中那一型號，同時還多出一批根本用不著的管子。
“網(wǎng)站一方說是按照設計公司提供的單據(jù)發(fā)貨，而設計公司卻說是網(wǎng)站因為自己默認的貨源發(fā)錯了。”周婧隨即要求網(wǎng)站補送新貨，但網(wǎng)站與設計公司相互推脫責任，表示難以協(xié)調(diào)人員再次送貨。
“面對互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，各類平臺和運營模式日益增多，在很大程度上增加了監(jiān)管難度。”清華大學法學院副教授黃新華表示，許多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺并無監(jiān)理資質(zhì)，一些網(wǎng)站所謂的“樣板間”因各方面材質(zhì)和標準無法固化，很難成為實際裝修過程中的質(zhì)量依據(jù)。許多業(yè)主往往在缺乏充分考慮的情況下便與網(wǎng)站草率簽約，等到發(fā)生了糾紛無人擔責時，才發(fā)現(xiàn)早掉入網(wǎng)站設下的圈套，而這種情況也會讓維權變得十分困難。
黃新華提醒消費者，在與網(wǎng)站和家裝公司簽約時，應當認真研究合同條款內(nèi)容，盡量爭取更多的利益和保障。
施工“游擊隊”有市場嗎？
●互聯(lián)網(wǎng)家裝的門檻較低，不少所謂互聯(lián)網(wǎng)家裝都是“人+電腦”的中介模式
近日，家住北京市朝陽區(qū)呼家樓北街的陳瑛通過某互聯(lián)網(wǎng)平臺裝修新居，同樣遇到了麻煩。
“我們家這幾面墻，膩子都還沒干的時候，就有好幾條指甲蓋厚的裂紋了，工頭師傅說刮完石膏就不裂了，可如今刮過之后并沒有任何變化啊?！彼敵跬ㄟ^某裝修網(wǎng)與一家設計公司簽了裝修合同，當她去反映這個問題時，對方設計師說：“這么多人一起裝修，刷墻師傅有的手藝好，有的手藝差，也是沒辦法的事?！?/FONT>
這樣的答復讓陳瑛哭笑不得：“為了能讓工人好好干活，我還特意請他們吃了飯，千叮嚀萬囑咐的，沒想到還是裝修成這樣?！?/FONT>
傳統(tǒng)家裝公司“層層分包”早已成為行業(yè)慣例：公司包給大工長，大工長包給小工長。由此導致工人們想方設法設置各種增項，如何多賺錢成了他們的最主要目標。
裝修進入互聯(lián)網(wǎng)時代后，分包、轉(zhuǎn)包等現(xiàn)象仍然存在?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝的門檻較低，不少互聯(lián)網(wǎng)家裝其實是“人+電腦”的中介模式，裝修公司質(zhì)量如何、是否會在施工過程中外包，他們其實并不清楚。
業(yè)內(nèi)人士認為，盡管有了互聯(lián)網(wǎng)平臺，“馬路游擊隊”仍然是家裝市場的主體，他們大多以老鄉(xiāng)帶老鄉(xiāng)的形式進行合作，沒有固定經(jīng)營場所，裝修出了問題往往找不到人。盡管互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺一直強調(diào)自有產(chǎn)業(yè)工人的重要性，但目前并沒有一家互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺可以保證完全100%是自有工人，外包、轉(zhuǎn)包等現(xiàn)象十分普遍。
張揮說，在施工過程中，如果業(yè)主發(fā)現(xiàn)工程被轉(zhuǎn)包了，且在合同中未明確可以轉(zhuǎn)包的行為，轉(zhuǎn)包者應向消費者承擔責任?！凹已b網(wǎng)絡平臺知道合同被轉(zhuǎn)包而未阻止的，應承擔連帶責任?！?/FONT>
黃新華認為，迅速發(fā)展的各類家裝網(wǎng)站面臨不少問題，從長遠來說，必須進一步減少中間環(huán)節(jié)，讓報價更透明，更有效地引導和控制施工隊伍，將這個行業(yè)引向良性發(fā)展。
鏈接 中介服務、電商切入、自營裝修——
“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”的三種類型
1.傳統(tǒng)信息中介服務平臺：
如土巴兔、齊家網(wǎng)等。在這種模式下，網(wǎng)站主要發(fā)揮平臺作用，供裝修團隊或者設計師入駐，從而成為業(yè)主與家具建材經(jīng)銷商、裝修公司、設計師、工長的溝通橋梁。這類運作模式不僅可以幫助線下裝修公司快速適應互聯(lián)網(wǎng)，也可以為消費者提供更加全面的裝修參考信息。
這樣的運作模式下，平臺一方面會采取各種手段快速增加用戶量，同時加強對線下工人和家裝公司的管理、控制能力。但就目前的情況來看，約束工人和裝修隊難度較大，業(yè)主和裝修公司間的糾紛時有發(fā)生。
2.電商平臺切入家裝：
如天貓家裝e站、海爾家居有住網(wǎng)、國美家等。這些電商多是某一產(chǎn)業(yè)中的大佬，通過與傳統(tǒng)家裝企業(yè)合作，利用互聯(lián)網(wǎng)或電商自身資源聚攏流量，作為某一領域的龍頭，這些電商進入互聯(lián)網(wǎng)裝修具有一定優(yōu)勢。
對于這一類型的家裝電商來說，未來的主流發(fā)展方向是孵化更多傳統(tǒng)家裝公司觸網(wǎng)，爭取為消費者提供一站式服務。目前，這類企業(yè)在某些裝修產(chǎn)品交易方面取得了一些成績，但在拓展后期服務方面還有待加強。
3.互聯(lián)網(wǎng)裝修公司：
又可分兩種模式：一是自有工人直營裝修公司，二是和工長合作整合裝修公司。其中，北京的愛空間（小米家裝）和上海的柚子裝修有部分自有工人，而青島的有住網(wǎng)等主打工長整合管理模式。
當然，真正能將裝修工人向產(chǎn)業(yè)工人轉(zhuǎn)變的裝修公司非常少，愛空間（小米裝修）曾把擁有產(chǎn)業(yè)工人作為一大優(yōu)勢，但其真正的產(chǎn)業(yè)工人不足百人。本質(zhì)上說，目前并沒有一家可以保證完全自有工人、絕不分包（尚 文整理）
