在12306網(wǎng)站操作時(shí)只能輸入英文字母或漢字,而不能輸入連接符號(hào)
12306網(wǎng)站在姓名一欄中最多只能輸入20個(gè)字符
原標(biāo)題:外國人網(wǎng)購火車票遇麻煩
3月1日起,12306網(wǎng)站啟動(dòng)了身份核驗(yàn)功能,以防止黃??可杉偕矸菪畔⑺艡C(jī)囤票。近日,本報(bào)接到讀者反映,身份核驗(yàn)功能給外國游客網(wǎng)上購票帶來了不便。目前,已經(jīng)出現(xiàn)了因?yàn)樽o(hù)照和網(wǎng)絡(luò)購票中填寫名字不統(tǒng)一,而造成無法取票的尷尬情況。
謝女士告訴北京青年報(bào)記者,她長期在國內(nèi)通過12306網(wǎng)站幫助來中國旅游的外國游客購買火車票?!皼]有身份核驗(yàn)前,網(wǎng)上購票很方便,這也是我向外國朋友介紹中國鐵路電子客票的亮點(diǎn)之一,外國人可以在開車前,直接到車站取票。但是,3月1日新政實(shí)施后,幫外國朋友提前網(wǎng)購車票不是一件容易的事了?!敝x女士說。
名字中有連接符超過20個(gè)字符外國旅客網(wǎng)購火車票遭遇尷尬
謝女士列舉了幾個(gè)在為外國朋友購票時(shí)遇到的問題。第一個(gè)問題是網(wǎng)絡(luò)購票乘車人姓名不能出現(xiàn)空格或字符,實(shí)際護(hù)照上的姓名都有空格或字符。而車站取票要求兩者必須完全一致,矛盾的要求造成了外國游客無法取票。
如:一位外國游客的名字是Martin Jeffery Thomas James,護(hù)照上的姓名都有“空格”。但是,到一些火車站(全國各地都有)取票時(shí)這種填寫方式卻被售票員視為未按照規(guī)定填寫姓名,不能取票。原來12306網(wǎng)站上填寫乘車人信息時(shí)要求“空格”不能填寫,也就是說取票時(shí)名字必須是MartinJefferyThomasJames。
還有在3月5日,她的一位叫Louis-Pierre P Lepag的加拿大朋友到廣州火車站取票,遭到了拒絕,原因是他網(wǎng)購車票的名字上沒有護(hù)照上的“-”而被視為了錯(cuò)誤的名字,不能取票。
第二個(gè)問題是12306網(wǎng)站提示乘車人姓名不能連續(xù)超過30個(gè)字符(實(shí)際只能輸入20個(gè)字符)。謝女士有一個(gè)印度一家三口的客戶,他們來中國旅行,就想體驗(yàn)中國的火車。但是,他們的姓就都超過20個(gè)字母,所以三個(gè)人按照新規(guī)定,那就是同一個(gè)名字,三個(gè)不同的護(hù)照號(hào)。到了火車站,因?yàn)樾彰蝗瑯訜o法取票。
經(jīng)常幫助外國客戶訂機(jī)票、酒店的謝女士建議,鐵路的網(wǎng)購車票是不是也應(yīng)該遵循國際慣例,對(duì)于有空格的名和姓可以用斜杠進(jìn)行區(qū)分,這樣分段看反而不容易出差錯(cuò),而且容易在護(hù)照上查找到,現(xiàn)在要求字母全打在一起,特別容易打錯(cuò),售票員也不容易核對(duì)。同時(shí),必要的字符也該允許出現(xiàn)。
成功取票身份卻不核驗(yàn)
接力旅程難成行
謝女士說,12306網(wǎng)站規(guī)定只有核驗(yàn)通過才能換取紙質(zhì)車票,而現(xiàn)實(shí)中,她卻遇到外國朋友已經(jīng)成功取票,但是身份仍處在“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”狀態(tài)。這一結(jié)果直接造成,這位外國游客只能在一個(gè)賬戶下購買5張票,游客要想接力旅行就得更換賬戶才能購票。
“我發(fā)現(xiàn)在火車站請(qǐng)報(bào)驗(yàn)時(shí),需要提供國籍、護(hù)照有效期。如果外國游客不懂中文,他們就聽不懂售票員的問話,無法提交手續(xù)。同樣,我們的一些售票員外語能力也不能達(dá)到辨別國籍和閱讀護(hù)照有效期的水平?!敝x女士說這一結(jié)果就造成了,車票取了但是沒有核驗(yàn)情況的出現(xiàn)。
有很多游客愿意坐火車周游中國,有在20天內(nèi)買十幾趟車票的,因?yàn)樘崆?0天購買,他們可以在沒有到中國來之前就確認(rèn)是否買到票,然后再訂酒店,現(xiàn)在規(guī)定“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”只能最多買5張車票,意味著他們5張車票后的旅程必須到了中國才能買票,而那時(shí)候緊張的票早就賣完了,這無形中加大了他們來中國旅游的難度。
車站表示要按照上級(jí)規(guī)定執(zhí)行
如遇特殊情況可到值班主任窗口處理
昨天,北青報(bào)記者就謝女士遇到的問題咨詢了12306客服,客服人員表示當(dāng)場無法回答,只能在了解旅客的具體訂單情況后上報(bào)給上級(jí)部門才能解釋。
昨天,北青報(bào)記者又向部分火車站進(jìn)行了求證,他們表示,為外國人取票,他們都是根據(jù)上級(jí)的通知,按照規(guī)定根據(jù)護(hù)照上的姓名和網(wǎng)購車票的姓名進(jìn)行對(duì)照,不一致的不能換票,旅客需要退票后再在窗口重新購票。如果遇到旅客極為特殊的情況,可以到值班主任窗口進(jìn)行處理。
謝女士也告訴北青報(bào)記者,近幾天,類似的事情多次發(fā)生后,她也曾撥打過12306客服電話,有的客服人員回復(fù)她稱名字的填寫就得按照新規(guī)定執(zhí)行,她在購票時(shí)需要嚴(yán)格按照規(guī)定填寫。
“空格的問題我可以改,但是無法輸入‘-’的問題我沒法更改,字符不夠的情況,我也無法控制。”謝女士建議,首先,鐵路部門能否給在舊規(guī)則下按照老辦法購票的外國旅客一些過渡的時(shí)間。其次,對(duì)于外國姓名的填寫和車站取票確認(rèn)可以相對(duì)靈活,給一些“自由裁量”的空間,不能因?yàn)橐粋€(gè)“空格”或是缺少字符,就無法取票。