發(fā)自香港 在香港購(gòu)物網(wǎng)站上買2罐以上的嬰幼兒奶粉,還可以直郵到內(nèi)地家里,有這么方便的事嗎?香港消委會(huì)昨日點(diǎn)名譴責(zé)“寶庫(kù)購(gòu)物網(wǎng)”,去年5月至今已接獲91宗投訴,指該網(wǎng)站收了錢卻沒有送貨或只送部分貨,且不肯退款。消委會(huì)指大部分顧客居于內(nèi)地。
網(wǎng)站大部分顧客在內(nèi)地
香港消委會(huì)昨日點(diǎn)名譴責(zé)一家網(wǎng)上售賣嬰兒產(chǎn)品商店的不良營(yíng)商手法,該購(gòu)物網(wǎng)站名為“寶庫(kù)購(gòu)物網(wǎng)”(w w w .birth.hk),香港商業(yè)登記證上的登記名為寶庫(kù)企業(yè)(中國(guó))有限公司。2013年5月至今年6月,消委會(huì)共接獲91宗與該購(gòu)物網(wǎng)相關(guān)的投訴個(gè)案,涉及金額達(dá)28.5萬(wàn)元(港元,下同),盡管消委會(huì)已盡力調(diào)停,還有69宗仍未獲解決。
“相信該購(gòu)物網(wǎng)站的大部分顧客都居住在內(nèi)地。”消委會(huì)表示,該購(gòu)物網(wǎng)站可以直接讓顧客在網(wǎng)上訂購(gòu)奶粉,然后送貨到顧客家中。投訴人的指控集中于幾點(diǎn),包括未能提供網(wǎng)上訂購(gòu)的嬰兒配方奶粉;送貨延誤或只能送遞部分訂購(gòu)的配方奶粉;未能履行承諾退回訂購(gòu)配方奶粉的款項(xiàng)或延遲退款;以“先誘后轉(zhuǎn)售”的推銷技倆,在收到訂購(gòu)費(fèi)用后再游說顧客轉(zhuǎn)購(gòu)較不暢銷的品牌。投訴人稱出現(xiàn)問題后,極少可以通過網(wǎng)站上提供的聯(lián)絡(luò)方式獲得店家的回復(fù)。
網(wǎng)站被通牒仍依舊運(yùn)作
消委會(huì)在今年3月份要求與該購(gòu)物網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者會(huì)面但遭到拒絕,6月19日,消委會(huì)發(fā)出最后通牒,嚴(yán)厲警示該購(gòu)物網(wǎng)站必須立即停止接受網(wǎng)上訂購(gòu)嬰兒配方奶粉的服務(wù)并必須在10天內(nèi)妥善解決所有未獲跟進(jìn)的投訴個(gè)案,但最后通牒發(fā)出后,該購(gòu)物網(wǎng)站的網(wǎng)上訂購(gòu)嬰兒配方奶粉服務(wù)依舊運(yùn)作,投訴個(gè)案也未能在限期內(nèi)妥善解決。
南都記者昨日在該購(gòu)物網(wǎng)站上試購(gòu)嬰幼兒奶粉,該購(gòu)物網(wǎng)站可以接受送貨到香港以外地址的訂單,比如深圳、廣州,但需要加收運(yùn)費(fèi)。盡管“限奶令”仍在實(shí)施之中,但該購(gòu)物網(wǎng)站也接受一次性下單2罐以上的嬰幼兒奶粉。以金裝美素力1號(hào)為例,4罐奶粉總價(jià)為1148元,加上運(yùn)到深圳南山的210元運(yùn)費(fèi),總價(jià)是1358元。但在付款方式上,該購(gòu)物網(wǎng)只要求顧客在2個(gè)工作日內(nèi)把款項(xiàng)轉(zhuǎn)入公司賬戶,再將付款記錄提交到網(wǎng)上或傳真給公司,聲稱確認(rèn)收到款項(xiàng)后,就會(huì)安排送貨。
典型案例
去年買36罐至今只收到2罐
消委會(huì)接到的典型個(gè)案中,1名投訴人在2013年6月為她兒子在該網(wǎng)站訂購(gòu)36罐奶粉,并繳付了8640元,經(jīng)營(yíng)者承諾于2至3周內(nèi)送貨。但時(shí)至今日,該投訴人只收到2罐奶粉,投訴人指兒子已過了飲用該款奶粉的年齡,然而網(wǎng)站對(duì)她的退款要求一直置之不理。
訂購(gòu)24罐奶粉至今未收貨
在另一個(gè)案中,投訴人于今年2月訂購(gòu)了24罐配方奶粉,并付款7512元,但至今未收過任何貨品,投訴人重復(fù)嘗試透過電話及電郵聯(lián)絡(luò)該網(wǎng)站,可惜徒勞無功。
投訴指控
●未能提供網(wǎng)上訂購(gòu)的嬰兒配方奶粉;
●送貨延誤或只能送遞部分訂購(gòu)的配方奶粉;
●未能履行承諾退回訂購(gòu)配方奶粉的款項(xiàng)或延遲退款;
●以“先誘后轉(zhuǎn)售”的推銷技倆,在收到訂購(gòu)費(fèi)用后再游說顧客轉(zhuǎn)購(gòu)較不暢銷的品牌;
●出現(xiàn)問題后,極少可以通過網(wǎng)站上提供的聯(lián)絡(luò)方式獲得店家的回復(fù)。